Thumbtack membantu jutaan orang merawat rumah mereka dengan percaya diri. Thumbtack adalah satu-satunya aplikasi yang Anda butuhkan untuk merawat dan meningkatkan rumah, mulai dari panduan yang dipersonalisasi hingga perangkat AI dan pengalaman mencari jasa terbaik di kelasnya. Setiap hari, di setiap daerah di Amerika Serikat, orang menggunakan Thumbtack untuk menyelesaikan perbaikan mendesak, perawatan musiman, dan peningkatan rumah berskala besar. Kami membantu pemilik rumah mengetahui proyek apa yang perlu dikerjakan, kapan waktu pengerjaannya, dan siapa yang harus direkrut dari komunitas kami yang terus berkembang, yang terdiri dari 300.000 bisnis jasa lokal. Jika membuat dampak memotivasi Anda, bergabunglah dengan kami. Bayangkan apa yang dapat kita bangun bersama. Tentang Service Team Kami adalah tim yang erat, terdiri dari para profesional di bidang proses, manajemen program, pengalaman pelanggan, dan manajemen tenaga kerja yang berkomitmen menghadirkan layanan kelas dunia melalui keunggulan operasional dan pemberdayaan strategis. Kami bekerja sama dengan tim Service, Business Apps, QA, Enablement, dan Analytics di garis depan untuk mengidentifikasi titik-titik hambatan dalam perjalanan dukungan pelanggan dan penyedia jasa, lalu merancang ulang proses tersebut menggunakan otomatisasi berbasis AI dan proses yang lebih baik. Tujuan kami adalah menciptakan pengalaman layanan yang efisien bagi tim operasional dan efektif bagi pelanggan serta penyedia jasa. Tentang peran ini Sebagai Sr. Automation & Process Specialist, Anda akan memainkan peran penting dalam transformasi pengalaman layanan Thumbtack. Anda akan bertanggung jawab atas tantangan bisnis tertentu dalam perjalanan layanan dan memimpin perancangan ulang proses yang didukung oleh otomatisasi terarah serta aplikasi AI. Fokus Anda adalah mencapai hasil seperti penyelesaian yang lebih cepat, kualitas yang lebih konsisten, dan operasional yang lebih cerdas, bukan sekadar mengonfigurasi sistem. Tanggung jawab Mengidentifikasi dan memimpin inisiatif 0 → 1 yang menciptakan proses baru sepenuhnya atau mengubah secara mendasar proses yang sudah ada, bukan sekadar melakukan perbaikan bertahap. Merancang dan menjalankan alur kerja kondisi masa depan yang menggabungkan kebijakan, proses, dan otomatisasi untuk menghasilkan dampak bisnis yang terukur. Memiliki tanggung jawab atas pelaksanaan inisiatif otomatisasi secara menyeluruh, mulai dari penemuan dan perancangan hingga implementasi, pengujian, dan peluncuran. Memanfaatkan perangkat AI dan platform otomatisasi, misalnya AI percakapan, bantuan agen, dan layanan mandiri, untuk meningkatkan kecepatan, konsistensi, dan skalabilitas layanan. Bermitra dengan tim QA, Analytics, Data Science, dan tim garis depan untuk mengumpulkan wawasan serta memvalidasi peluang perbaikan besar. Berkolaborasi dengan Business Applications untuk memastikan rancangan solusi selaras dengan tujuan bisnis dan benar-benar meningkatkan efektivitas operasional. Memantau metrik kinerja utama untuk menilai dampak, mendokumentasikan pembelajaran, dan menyusun panduan kerja yang memungkinkan inovasi berkelanjutan di berbagai tim. Persyaratan Pengalaman 5+ tahun di bidang operasional layanan atau perbaikan berkelanjutan, dengan rekam jejak yang terbukti dalam memimpin inisiatif 0 hingga 1. Pengalaman dalam strategi pengalaman pelanggan lebih diutamakan. Kemampuan berpikir proses yang kuat, dengan kemampuan menyederhanakan sistem kompleks, mengurangi perpindahan tanggung jawab, dan menghilangkan pemborosan. Pengalaman dalam lingkungan layanan yang ditingkatkan dengan AI atau otomatisasi, seperti bot, bantuan agen, dan layanan mandiri, serta visi mengenai potensi transformatifnya. Terampil memimpin sesi penemuan, memfasilitasi kolaborasi, dan mendorong pemecahan masalah lintas fungsi yang berfokus pada solusi terobosan. Kemampuan analitis dan strategis yang kuat untuk menghubungkan hasil pengalaman pelanggan dengan hasil operasional dan finansial. Antusiasme dalam membangun sistem yang unggul dan dapat diskalakan, yang merepresentasikan perubahan paradigma, bukan sekadar mengoptimalkan perangkat yang sudah ada. Gaji yang ditawarkan akan bervariasi dan ditentukan berdasarkan berbagai faktor, seperti tingkat jabatan yang telah dikalibrasi, kualifikasi, keterampilan, kompetensi, dan tingkat kemahiran untuk peran tersebut. Thumbtack menjunjung keberagaman. Kami bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan setara dan tidak melakukan diskriminasi berdasarkan jenis kelamin, ras, warna kulit, usia, kehamilan, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, agama, asal negara, leluhur, kewarganegaraan, status perkawinan, status militer atau veteran, informasi genetik, status disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, provinsi, negara bagian, atau lokal. Kami juga akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat untuk bekerja meskipun memiliki catatan penangkapan atau vonis, sesuai dengan hukum yang berlaku. Thumbtack berkomitmen untuk bekerja sama dengan individu penyandang disabilitas dan menyediakan akomodasi yang wajar. Jika Anda ingin meminta akomodasi yang wajar untuk kondisi medis atau disabilitas selama bagian mana pun dari proses lamaran, silakan hubungi: recruitingops@thumbtack.com. Untuk informasi tentang cara Thumbtack mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi pelamar kerja, silakan lihat Kebijakan Privasi Pelamar Kerja kami. Kami memberikan perhatian yang sama besarnya pada keamanan kandidat seperti pada pengalaman perekrutan itu sendiri. Meskipun penipu mungkin mencoba menyamar sebagai tim kami, kami tidak akan pernah meminta uang, informasi perbankan, atau SSN selama proses perekrutan. Lihat panduan kami tentang cara mengenali penipuan.

Senior Automation & Process Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Partner Operations Analyst

Senior Product Manager, User Acquisition

GTM Systems Lead (Spain)

GTM Systems Lead (Portugal)