Principal Customer Success Executive - Vertikal Manufaktur Customer Success Executive—Manufaktur AS adalah posisi kontributor individual senior dalam Customer Excellence Group (CEG), yang bertanggung jawab mendorong hasil pelanggan, retensi, dan ekspansi di seluruh portofolio akun manufaktur AS bernilai tinggi. Posisi ini memegang akuntabilitas penuh atas kesehatan komersial dan pertumbuhan strategis akun yang ditugaskan—dengan pola pikir kepemilikan seperti general manager di tingkat akun. Ini bukan posisi untuk sekadar memantau akun. Kami mencari operator dengan orientasi komersial yang telah secara langsung mendorong pertumbuhan YoY yang dapat dibuktikan dalam portofolio besar, membangun hubungan tepercaya dengan eksekutif, serta menjalankan inisiatif lintas fungsi yang mengubah adopsi platform menjadi hasil bisnis terukur. Anda akan menjadi eksekutif pelanggan utama pascapenjualan untuk akun-akun Anda—sebagai penasihat strategis bagi CIO manufaktur dan pemimpin TI senior—serta bekerja sama erat dengan Sales, Delivery, Product, dan fungsi CEG lainnya untuk memastikan pelanggan memperoleh nilai penuh dari investasi ServiceNow dan memandang kami sebagai mitra transformasi digital jangka panjang. Yang akan Anda lakukan dalam posisi ini: Memiliki kinerja komersial di tingkat akun. Mendorong GRR, NRR, dan hasil pembaruan untuk akun yang ditugaskan melalui manajemen risiko proaktif, pencegahan downsell, dan inisiatif ekspansi. Terlibat di tingkat eksekutif sebagai penasihat strategis. Membangun dan mempertahankan hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan C-suite dan TI senior. Mengembangkan strategi transformasi digital bersama eksekutif pelanggan, memosisikan ServiceNow sebagai mitra platform strategis untuk agenda modernisasi dan AI mereka. Membawa wawasan kepemimpinan industri yang relevan dan pola pikir konsultatif dalam setiap interaksi. Kehadiran dan kredibilitas eksekutif Anda di tingkat ini harus sudah terbukti, bukan sekadar aspirasi. Menerjemahkan strategi pelanggan menjadi roadmap ServiceNow. Mengambil prioritas perusahaan setiap pelanggan—modernisasi, mandat pengurangan biaya, dan ambisi AI—lalu memetakannya ke dalam roadmap ServiceNow bertahap yang menghubungkan kapabilitas platform dengan hasil bisnis terukur. Anda menjembatani kesenjangan antara tujuan yang ingin dicapai C-suite dan cara platform membantu mewujudkannya. Menjalankan transformasi kompleks dalam akun terbesar kami. Memiliki tanggung jawab atas tata kelola, keunggulan delivery, dan orkestrasi lintas fungsi di berbagai unit bisnis serta alur kerja yang berjalan secara bersamaan—menetapkan model tata kelola yang selaras dengan strategi bisnis dan platform, lalu mengembangkannya seiring skala engagement meningkat. Menyampaikan cerita melalui data. Menyajikan presentasi eksekutif yang meyakinkan—baik secara internal maupun kepada pelanggan—untuk menjelaskan nilai ServiceNow melalui narasi berbasis data. Anda harus sama efektifnya saat mempresentasikan tinjauan portofolio kepada pimpinan maupun saat berada di hadapan CIO pelanggan untuk menyampaikan alasan ekspansi platform. Mendorong konsumsi AI dan adopsi platform. Memiliki tanggung jawab atas konsumsi AI sebagai KPI strategis dalam akun Anda. Merancang dan menjalankan perjalanan adopsi yang mengubah hak penggunaan lisensi menjadi hasil bisnis terukur, dengan fokus pada kapabilitas agentic yang sedang berkembang. Menetapkan metrik keberhasilan dan mendorong realisasi nilai. Menetapkan metrik keberhasilan yang jelas dan terukur bersama setiap pelanggan. Meninjau perkembangan secara berkala, mengidentifikasi risiko secara proaktif, serta menyempurnakan rencana transformasi bisnis untuk memastikan pencapaian milestone dan realisasi nilai. Bekerja sama dengan tim internal dan pelanggan untuk mengembangkan strategi yang mengatasi hambatan dalam mencapai hasil. Menjadi pendukung suara pelanggan. Merangkum masukan spesifik industri, permintaan fitur, dan hambatan adopsi menjadi masukan terstruktur bagi Product Engineering dan penentuan prioritas roadmap. Mengikuti perkembangan tren industri manufaktur, lingkungan regulasi, dan prioritas transformasi digital yang membentuk akun Anda. Mengoperasionalkan kesehatan pelanggan dalam skala besar. Menetapkan dan mengelola KPI operasional untuk portofolio Anda—adopsi, kesehatan teknis, pembaruan, kepuasan pelanggan, dan ekspansi. Menyampaikan pelaporan rutin mengenai kesehatan pelanggan, tren adopsi, risiko downsell, dan pipeline advokasi. Memanfaatkan alat dan platform berkemampuan AI untuk mengotomatiskan insight dan mendorong engagement proaktif. Kandidat ideal memiliki pengalaman luas dalam memimpin transformasi bisnis digital berskala besar serta bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi eksekutif internal dan eksekutif pelanggan tingkat C. Anda menggabungkan keahlian pascapenjualan yang mendalam dengan kehadiran eksekutif untuk berinteraksi setara dengan CIO manufaktur, serta memiliki kecenderungan untuk bertindak yang mengubah hasil pelanggan menjadi hasil pendapatan. Anda akan menjadi ahli dalam tata kelola, strategi, penyelarasan nilai, dan eksekusi di berbagai tim lintas fungsi, dengan rekam jejak dalam menghasilkan kesuksesan yang dapat diskalakan dan diulang. Semangat Anda dalam mendorong kesuksesan pelanggan pada skala perusahaan serta kemampuan bekerja dalam lingkungan yang kompleks dan dinamis akan menjadi kunci keberhasilan Anda dalam posisi ini. Untuk berhasil dalam posisi ini, Anda perlu: Berorientasi pada AI. Memiliki pengalaman memanfaatkan atau mengevaluasi secara kritis cara mengintegrasikan AI ke dalam proses kerja, pengambilan keputusan, atau pemecahan masalah. Hal ini dapat mencakup penggunaan alat bertenaga AI, otomatisasi alur kerja, analisis insight berbasis AI, atau eksplorasi dampak potensial AI terhadap fungsi atau industri. Latar belakang pendidikan. Gelar BA/BS atau yang setara diwajibkan; MBA atau gelar lanjutan lebih disukai. Pengalaman. Pengalaman 10–15 tahun dalam konsultasi manajemen, enterprise SaaS, customer success senior, atau posisi transformasi bisnis berbasis teknologi. Kepemilikan akun strategis. Pengalaman yang terbukti dalam bertindak sebagai eksekutif customer success utama pascapenjualan—memiliki tanggung jawab atas hasil komersial, trajektori adopsi, dan kesehatan pembaruan. Anda mendorong strategi komersial jangka panjang dengan pemahaman mendalam mengenai cara mengembangkan dan melindungi hubungan strategis. Keahlian kepemimpinan transformasional. Keberhasilan yang terbukti dalam menjalankan transformasi akun strategis berskala besar dan melampaui sasaran bisnis. Kemampuan yang terbukti dalam membangun proses berulang untuk eksekusi yang dapat diskalakan, sekaligus mempertahankan pendekatan langsung untuk memastikan tugas-tugas penting diselesaikan. Kecakapan bisnis. Naluri komersial yang luar biasa. Anda berpikir dalam kerangka ekonomi portofolio, memahami hubungan antara adopsi, konsumsi, dan pendapatan, serta mampu menerjemahkan hasil pelanggan menjadi narasi dampak bisnis yang relevan bagi Finance, pimpinan Sales, dan sponsor eksekutif. Kehadiran eksekutif dan keterlibatan C-suite. Kemampuan yang terbukti untuk berinteraksi di tingkat C-suite—baik dengan pelanggan maupun secara internal. Pengalaman langsung bekerja sama dengan CIO dan eksekutif TI senior untuk mengembangkan strategi transformasi digital. Anda memiliki wibawa, kredibilitas, dan kemampuan memengaruhi tanpa bergantung pada wewenang jabatan. Penyampaian cerita berbasis data. Kemampuan menerjemahkan metrik adopsi yang kompleks, realisasi nilai, dan kinerja portofolio menjadi narasi tingkat eksekutif yang mendorong pengambilan keputusan. Kolaborasi lintas fungsi. Rekam jejak yang kuat dalam membangun hubungan produktif dengan Sales, Presales, Delivery, Product, dan Enablement dalam lingkungan matriks yang bergerak cepat. Anda memimpin melalui pengaruh, bukan wewenang berdasarkan struktur organisasi. Orientasi pada pelanggan dan wawasan industri. Pemahaman mendalam mengenai cara perusahaan manufaktur beroperasi, hal-hal yang mendorong prioritas mereka, dan lokasi munculnya hambatan. Anda secara naluriah berfokus pada hasil pelanggan—mengantisipasi kekhawatiran, menghilangkan hambatan terhadap kepuasan, dan memastikan setiap interaksi memperkuat posisi ServiceNow sebagai mitra tepercaya. Pengetahuan tentang vertikal terkait, seperti Energy, Transportation, dan Services, menjadi nilai tambah. Pengetahuan platform. Pengalaman mengawasi kesehatan teknis akun—telemetri adopsi, kesehatan integrasi, peningkatan platform, dan ekspansi solusi. Latar belakang dalam produk platform AI/ML atau menjalankan program adopsi AI merupakan pembeda yang signifikan. Adaptabilitas dan perjalanan dinas. Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan dengan kecepatan tinggi dan akuntabilitas tinggi. Kesediaan melakukan perjalanan domestik ke lokasi pelanggan strategis sesuai kebutuhan. Persona Kerja JV20 Kami menjalankan dunia kerja terdistribusi dengan fleksibilitas dan kepercayaan. Persona kerja, yaitu fleksibel, remote, atau diwajibkan bekerja di kantor, merupakan kategori yang ditetapkan bagi karyawan ServiceNow berdasarkan sifat pekerjaan dan lokasi kerja yang ditugaskan. Pelajari lebih lanjut di sini. Untuk menentukan kelayakan atas suatu persona kerja, ServiceNow dapat mengonfirmasi jarak antara tempat tinggal utama Anda dan kantor ServiceNow terdekat menggunakan layanan pihak ketiga. Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesetaraan Kesempatan ServiceNow adalah pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Semua pelamar yang memenuhi kualifikasi akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, asal negara, usia, disabilitas, identitas gender, status veteran, atau kategori lain yang dilindungi oleh hukum. Selain itu, semua pelamar yang memenuhi kualifikasi dan memiliki catatan penangkapan atau vonis akan dipertimbangkan sesuai persyaratan hukum. Akomodasi Kami berupaya menciptakan pengalaman yang mudah diakses dan inklusif bagi semua kandidat. Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar untuk menyelesaikan bagian mana pun dari proses lamaran, atau tidak dapat menggunakan lamaran online ini dan memerlukan metode alternatif untuk melamar, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Peraturan Pengendalian Ekspor Untuk posisi yang memerlukan akses ke teknologi terkendali yang tunduk pada peraturan pengendalian ekspor, termasuk U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow mungkin perlu memperoleh persetujuan pengendalian ekspor dari otoritas pemerintah untuk individu tertentu. Semua pekerjaan bergantung pada diperolehnya lisensi ekspor atau persetujuan lain yang mungkin diwajibkan oleh otoritas pengendalian ekspor terkait oleh ServiceNow. Dari Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Semua hak dilindungi. Digunakan berdasarkan lisensi. Semuanya bermula ketika insinyur Fred Luddy menulis kode yang mengotomatiskan tugas membosankan untuk rekan kerjanya, Phyllis. Ia menangis bahagia. Momen tersebut menginspirasi Fred untuk membangun perusahaan yang dapat melakukan hal itu bagi semua orang—membebaskan mereka dari pekerjaan rutin agar dapat berfokus pada pekerjaan yang bermakna. Saat ini, ServiceNow adalah menara kendali AI untuk reinvensi bisnis. Platform AI ServiceNow menyatukan berbagai AI, data, dan alur kerja—membantu 85% perusahaan Fortune 500® bekerja dengan lebih cerdas, cepat, dan baik. Kami sedang membangun budaya yang berorientasi pada AI, tempat teknologi dan talenta bersama-sama menjadi kekuatan yang tak terbendung. Dan kami baru memulainya. Bergabunglah dengan kami untuk menerapkan AI bagi manusia. Semula dipublikasikan di Himalayas

Principal Customer Success Executive - Manufacturing Vertical

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote