Manajer Onboarding, Dwibahasa (Spanyol) Perusahaan: Roofr Di Roofr, kami sangat berfokus pada pelanggan kami. Kami terus mengumpulkan masukan untuk merancang, memprioritaskan, dan meluncurkan produk yang benar-benar mereka butuhkan. Inilah alasan CRM Roofr menjadi istimewa. Kami mulai dengan membangun alat penjualan penting, seperti pengukuran atap dari udara dan proposal penjualan digital. Namun, ketika pelanggan meminta cara sederhana dan terjangkau untuk mengelola serta memperluas seluruh bisnis mereka, kami mendengarkan. Karena itu, kami membuat CRM yang menghubungkan solusi-solusi tersebut—serta pembayaran, pemesanan material, dan lainnya—dalam satu platform yang mulus dan andal. Dengan peta jalan yang jelas ke depan, kami optimis dapat terus memperluas dan memimpin pasar melalui produk-produk inovatif. Kami memiliki budaya yang luar biasa, kondisi keuangan yang kuat, dan metrik perusahaan terbaik di kelasnya. Ini saat yang menarik untuk bergabung dengan startup luar biasa yang sudah sukses, tetapi masih cukup awal untuk memberikan timnya kesempatan tumbuh secara signifikan, memiliki kepemilikan saham, dan memberikan dampak nyata. Posisi ini merupakan lowongan yang telah tersedia. Catatan singkat: beberapa email kami mungkin masuk ke folder spam/junk. Silakan periksa folder tersebut secara berkala untuk melihat komunikasi dari kami, termasuk penjadwalan wawancara, tahap berikutnya, dan pembaruan lamaran Anda. Jika Anda menemukan salah satu email kami di folder spam, tandai sebagai “Not Spam” agar pesan berikutnya dapat lebih mudah masuk ke inbox Anda. Roofr sedang mengembangkan tim Onboarding dan mencari Manajer Onboarding yang berbahasa Spanyol untuk mengelola momen paling penting dalam perjalanan pelanggan: dari saat mereka mendaftar hingga aktif, percaya diri, dan mendapatkan nilai nyata dari Roofr. Setiap bulan, kami melakukan onboarding terhadap ratusan pelanggan baru di berbagai produk. Banyak di antaranya menjalankan bisnis atap yang sudah mapan tetapi baru mengenal teknologi, sehingga cara Anda hadir sama pentingnya dengan pengetahuan Anda. Peran ini cocok untuk seseorang yang thrive dalam lingkungan dengan volume tinggi, percaya bahwa onboarding yang baik menciptakan kondisi untuk semua tahap setelahnya, dan benar-benar menikmati proses melihat pelanggan berubah dari belum yakin menjadi mampu. Tujuan Anda sederhana: membantu pelanggan merasakan perbedaan yang Roofr bring ke bisnis mereka secepat mungkin, serta memastikan proses menuju sana tidak terasa membingungkan atau terlalu berat. Ada 2 hal yang kami pantau untuk mengetahui apakah proses berjalan sesuaitarget: berapa banyak dari hal yang awalnya ingin pelanggan gunakan di Roofr yang benar-benar mereka pakai dalam keseharian, dan apakah mereka akan mengatakan bahwa pengalaman onboarding tersebut benar-benar membantu. Indikator ini menunjukkan pelanggan mana yang berkembang dan area yang masih bisa kami tingkatkan.，这才是 kompas kami. Tugas Anda: Mengelola seluruh perjalanan onboarding pelanggan Roofr yang baru, mulai dari dukungan melalui Account Setup dan pelatihan hingga serah-terima yang bersih kepada Manajer Customer Success masing-masing. Mengelola beberapa proses onboarding secara bersamaan dalam lingkungan dengan volume tinggi, dengan menyeimbangkan sesi 1:1 khusus dan pelatihan berbasis kelompok yang dapat diskalakan. Membimbing pelanggan menggunakan Roofr secara praktis, membangun kepercayaan diri, serta menyesuaikan pendekatan dengan alur kerja bisnis, tujuan, dan tingkat pengalaman teknis masing-masing. Membimbing pelanggan mencapai milestone kelulusan yang jelas: mereka aktif, mandiri, dan siap diserahkan kepada Manajer Customer Success. Bekerja sama erat dengan Tim Account Setup sebagai konsultan onboarding, memastikan Roofr dikonfigurasi sesuai kebutuhan nyata pelanggan dan meletakkan dasar bagi adopsi yang kuat. Menyampaikan sesi pelatihan langsung dan webinar kelompok yang menarik untuk mendorong penggunaan nyata, bukan sekadar familiarize pelanggan dengan produk. Berkarya lintas fungsi dengan Sales, Account Management, Retention, Product, dan tim Customer Success untuk menemukan hambatan, menutup celah, serta memastikan setiap serah-terima berjalan dengan baik. Berkontribusi pada desain dan perbaikan berkelanjutan playbook onboarding Roofr untuk membangun sesuatu yang dapat diskalakan, bukan sekadar sesuatu yang berfungsi saat ini. Menjadi panduan tepercaya selama momen berisiko tinggi, membantu pelanggan memprioritaskan kebutuhan, membangun kebiasaan baik, dan menyiapkan diri untuk keberhasilan jangka panjang di Roofr. Kualifikasi yang Dibutuhkan: Fasih berbahasa Spanyol secara tertulis dan lisan. 2+ tahun pengalaman dalam onboarding pelanggan, customer success, atau enablement di lingkungan SMB, B2B, atau SaaS. Pengalaman bekerja dalam lingkungan startup yang bergerak cepat dan bertumbuh pesat. Kemampuan komunikasi dan presentasi yang kuat melalui panggilan langsung, rapat video, email, dan webinar. Mampu membangun hubungan dengan cepat dan menyesuaikan pendekatan berdasarkan tujuan, tingkat kematangan, dan keterlibatan pelanggan. Terbukti mampu mengelola kebutuhan pelanggan sambil memberikan rekomendasi yang penuh pertimbangan dan berorientasi pada hasil. Merasakan nyaman menunjukkan nilai produk dan mengarahkan pelanggan menuju adopsi yang lebih luas serta hasil bisnis yang lebih baik. Memiliki mentalitas ownership tinggi, mampu bekerja secara mandiri, mengelola prioritas yang saling bertentangan, dan secara konsisten menuntaskan follow-through. Kemampuan luar biasa dalam organisasi, pengelolaan waktu, dan perhatian terhadap detail untuk delivers pengalaman onboarding yang andal serta berkualitas tinggi. Karakter yang Diharapkan: Menjadiqjati'}\advocate pelanggan. Sangat terorganisasi dan berorientasi pada hasil. Sangat完美\Detail-obsessed, dalam cara terbaik. Mampu menyesuaikan pendekatan sesuai orang yang sedang ditangani. Selalu mencari cara untuk meningkatkan dan menskalakan apa yang sudah berhasil. Melek teknologi dan nyaman mempelajari alat baru dengan cepat. Rentang Kompensasi: $70.000,00 - $75.000,00 CAD Rentang kompensasi ini disusun menggunakan beberapa patokan pasar dan mencerminkan cakupan peran serta data pasar saat ini. Banyak kandidat yang diterima berada pada bagian awal hingga tengah rentang ini untuk memberikan ruang bagi pertumbuhan seiring waktu. Kami menyesuaikan penawaran berdasarkan pengalaman, senioritas, dan dampak yang telah dibuktikan masing-masing kandidat. Benefit yang Ditawarkan (AS + Kanada) Ketika bergabung dengan tim kami, Anda bukan sekadar menerima pekerjaan, tetapi mengambil langkah karier. Berikut cara kami mendukung Anda saat mengerjakan sebagian pekerjaan paling berdampak dalam karier Anda: Cuti Tahunan/Cuti Berbayar: 1 minggu pertama kerja merupakan cuti berbayar yang wajib! Mulailah perjalanan bersama Roofr dengan beristirahat dan memulihkan tenaga—kami akan bertemu Anda pada minggu ke-2! 1 hari Jumat bebas setiap bulan. Kami menyebutnya “hari cucian kami”! Periode tutup berbayar di seluruh perusahaan selama minggu antara Natal dan Tahun Baru. Waktu bebas yang fleksibel. 80% manfaat dibayar oleh pemberi kerja di AS, serta 100% premi untuk Healthcare tambahan dan Dental di Kanada dibayar oleh pemberi kerja. Pencocokan kontribusi RRSP/401k. Kebijakan cuti orang tua yang berlimpah. Benefit tambahan: Setiap tahun, kami mengadakan retreat perusahaan dengan aktivitas|team building yang seru. Peluang belajar dan pengembangan yang melimpah untuk terus pertumbuhan karier. Tunjangan untuk menyiapkan ruang kerja di rumah. Tunjangan internet dan telepon. Budaya kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh. Pembayaran gaji setiap Jumat! Informasi AI Di Roofr, kami sangat menggandrungi AI. AI membantu kami menulis deskripsi pekerjaan yang tidak membuat pembaca bosan, mengambil catatan saat wawancara sehingga kami benar-benar dapat mendengarkan, dan bahkan membantu kami menemukan orang-orang hebat seperti Anda. Silakan gunakan AI untuk persiapan, riset, atau menyemangati diri sebelum wawancara; kami melihat Anda, pengguna ChatGPT. Namun, saat waktunya mengobrol, kami ingin bertemu Anda, bukan alter ego AI Anda. Datanglah dengan diri asli tanpa filter; kami menjanjikan hal yang sama. Setiap bagian proses kami didukung manusia sungguhan dan langsung. Setiap lamaran ditinjau oleh manusia sungguhan, dan Anda selalu berbicara dengan manusia sungguhan sepanjang proses wawancara. Tidak ada bot, hanya orang-orang baik ☺️ Peringatan Penting Kami mengetahui adanya individu yang menyamar sebagai Roofr dengan menggunakan domain palsu: roofrr.com. Perhatikan huruf “r” tambahan pada domain tersebut. Perusahaan menganggap keamanan dan privasi pelamar sangat serius. Kami tidak akan pernah meminta pembayaran, detail rekening, atau informasi keuangan pribadi sebagai bagian dari proses lamaran. Semua lowongan Roofr yang sah dapat ditemukan di situs karier resmi kami. Harap berhati-hati terhadap tawaran pekerjaan yang berasal dari alamat email nonperusahaan, platform pesan instan, atau panggilan tanpa diminta. Untuk memastikan lamaran Anda sah,:apply langsung melalui halaman karier resmi kami: https://roofr.com/careers. Jika menerima pesan yang mencurigakan atau memiliki pertanyaan, hubungi kami di talent@roofr.com. Keamanan dan keselamatan Anda penting bagi kami—terima kasih atas kewaspadaan Anda! Roofr bangga menjadi pemberi kerja dengan peluang setara. Kami berkomitmen pada kesetaraan kesempatan kerja di tempat kerja, apa pun ras, warna kulit, asal-usul, agama, jenis kelamin, asal negara, orientasi seksual, usia, kewarganegaraan, status pernikahan, disabilitas, identitas gender, atau status veteran.

Onboarding Manager, Bilingual (Spanish)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)

Customer Success Manager

Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract

Onboarding Manager, Bilingual (English/Spanish) - Contract