Xendit menyediakan infrastruktur pembayaran di seluruh Asia Tenggara dan sedang berkembang ke Greater China dan LATAM. Xendit memproses pembayaran, mendukung marketplace, menyalurkan payroll dan pinjaman, menyediakan solusi KYC, mencegah fraud, dan membantu bisnis tumbuh secara eksponensial. Xendit melayani pelanggan dengan rangkaian API world-class, integrasi platform eCommerce, dan aplikasi yang mudah digunakan untuk individual entrepreneur, UKM, dan enterprise. Fokus utamanya adalah membangun payment rail paling canggih untuk Asia Tenggara, dengan tujuan jelas membuat pembayaran lintas dan di dalam SEA sederhana, aman, dan mudah bagi semua orang. Xendit melayani ribuan bisnis dari UKM hingga multinational enterprise dan memproses jutaan transaksi setiap bulan. Xendit telah tumbuh pesat sejak didirikan pada 2015, menambahkan ratusan pelanggan baru setiap bulan, dan didukung oleh global top-10 VCs. Xendit juga tercantum di antara perusahaan dengan pertumbuhan tercepat oleh Y-Combinator. Untuk peran Merchant Support, orang yang terpilih akan bergabung dengan tim bergerak cepat yang memberikan perhatian dan kepedulian penuh kepada pelanggan. Ia harus siap menangani masalah atau pertanyaan yang diajukan pelanggan, bekerja mencegah kendala, dan mendukung pelanggan melewati hambatan. Ia akan menangkap insight dan feedback penting pelanggan dari pertanyaan yang diterima untuk membantu perbaikan produk dan penyampaian layanan secara berkelanjutan. Ia akan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Di tengah intensitas Merchant Support, ia akan menjadi ahli tentang pelanggan, memahami pain pelanggan, dan menyelesaikannya sebagai aktivitas harian. Mengingat transaksi di industri pembayaran bersifat berkelanjutan, ia harus tetap siap setiap saat untuk membantu pelanggan. Karena pelanggan adalah prioritas utama, peran Merchant Support sangat penting. Kualifikasi: Behaviour: responsive; menikmati tantangan menyelesaikan masalah open-ended dan memiliki analytical mindset yang kuat; bersedia dijadwalkan untuk weekend dan public holiday; menunjukkan can do attitude dalam menangani proyek yang diberikan yang melibatkan riset, analisis, serta mendorongnya hingga selesai jika diperlukan; berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris lintas tim dalam disiplin Xendit dan self-driven; confidence; eager to learn; goal oriented dan mampu mengejar tujuan secara konsisten; mampu menunjukkan empati dan memberikan respons tenang kepada pelanggan untuk memenangkan kepercayaan mereka. Experience: memiliki minimum 1 tahun pengalaman di Customer/Merchant Operations management atau departemen serupa di sektor B2B dan/atau Relationship Management Experience di Banks, Financial Institutions. Fresh graduate yang eager to learn juga dipersilakan. Bachelor’s Graduate dari reputable Universities dengan jurusan Engineering, Management, Finance / Accounting, Communications, Computer science/IT. Nilai tambah jika berpengalaman di platform ticket management seperti Zendesk, Freshdesk, Zoho, atau tools serupa. Responsibilities: menangani pertanyaan pelanggan dengan berkomunikasi melalui berbagai kanal untuk menyelesaikan kebutuhan mereka; berkomunikasi dengan pelanggan melalui Email, Whatsapp, Slack, Live Chat, dan ticketing platform; memberikan informasi yang diminta pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada pertanyaan terkait transaction, product, dan onboarding, serta melakukan eskalasi ke stakeholder terkait jika diperlukan; menganalisis status transaksi pelanggan dengan operational tools (Splunk, Redash, Postman); menunjukkan empati untuk memastikan kepuasan pelanggan; meningkatkan kesadaran tentang isu atau masalah yang ada ke tim CS lain; mengajukan pertanyaan relevan kepada pelanggan untuk menangkap lebih banyak konteks pertanyaan; mengidentifikasi jenis pertanyaan secara detail di ticketing platform untuk insight data pertanyaan yang akan digunakan bagi perbaikan produk dan proses; memberikan dukungan kepada pelanggan selama Daylight time (operation working hour dari 8:00 AM – 8:00 PM Bangkok time/GMT+7); mendorong atau berkontribusi pada perubahan dan implementasi; menghasilkan ide proyek operational excellence dari pengalaman menangani pertanyaan pelanggan; berkontribusi pada proyek operational excellence dan berkoordinasi dengan stakeholder terkait.

Merchant Support

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Sumber & keterlacakan data

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Merchant Ops Analyst

Merchant Ops Analyst

Merchant Technical Support - Jr Manager

Customer Success Manager (Greater China)