Sebagai Learning Experience Designer dalam organisasi Customer Advocacy Dropbox, Anda akan membuat pengalaman belajar yang menarik, mudah diakses, dan efektif untuk membantu pelanggan serta administrator memahami produk Dropbox, menyelesaikan tugas-tugas utama, dan mencapai tujuan mereka. Anda akan merancang dan memelihara edukasi pelanggan melalui Dropbox Learn, edukasi peluncuran produk, jalur pembelajaran, tutorial multimedia, serta pengalaman belajar mandiri lainnya. Bekerja sama secara erat dengan mitra lintas fungsi, Anda akan menerjemahkan kemampuan produk yang kompleks dan kebutuhan pelanggan menjadi instruksi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti. Anda akan menggabungkan prinsip desain instruksional, produksi konten digital, dan alur kerja berbantuan AI yang bertanggung jawab untuk mengembangkan pengalaman belajar yang dapat diskalakan. Pekerjaan Anda akan membantu pelanggan menjadi lebih percaya diri dan berhasil menggunakan produk Dropbox, sekaligus meningkatkan konsistensi, kualitas, dan aksesibilitas edukasi pelanggan. Tanggung jawab: - Merancang, mengembangkan, menerbitkan, dan memelihara pengalaman belajar pelanggan yang menarik, mudah diakses, dan akurat di seluruh produk serta platform edukasi Dropbox. - Membuat dan memperbarui pelatihan berbasis web, jalur pembelajaran, edukasi peluncuran produk, tutorial, konten multimedia, dan sumber daya instruksional lainnya. - Menerjemahkan alur kerja produk yang kompleks dan kebutuhan pelanggan menjadi instruksi yang jelas, berorientasi pada tugas, memiliki urutan logis, serta dilengkapi langkah berikutnya yang dapat ditindaklanjuti. - Menulis, menerbitkan, dan memelihara konten pembelajaran menggunakan Contentful serta platform pengelolaan konten dan penyampaian pembelajaran terkait, termasuk jaminan kualitas dan persiapan pelokalan. - Berkolaborasi dengan Product, Product Marketing, Customer Advocacy, Support, pakar materi, dan manajer program untuk menyediakan edukasi yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan bisnis. - Memanfaatkan alat AI secara bertanggung jawab untuk mendukung penyusunan konten, pembuatan storyboard, sintesis, analisis, dan efisiensi produksi, dengan memvalidasi hasilnya dari sisi akurasi, aksesibilitas, kualitas instruksional, dan relevansinya bagi pelanggan. - Mendukung peningkatan berkelanjutan pengalaman belajar melalui templat yang dapat digunakan kembali, proses yang terdokumentasi, umpan balik pelanggan, wawasan kinerja, dan standar kualitas konten. Persyaratan: - Pengalaman membuat atau memelihara konten pembelajaran, instruksional, teknis, enablement, atau edukasi produk yang ditujukan untuk pelanggan. - Kemampuan menerjemahkan konsep dan alur kerja produk yang kompleks menjadi instruksi yang jelas, terstruktur, dan berorientasi pada tugas. - Pengalaman menggunakan platform penulisan konten, pengelolaan pembelajaran, atau penerbitan. - Kemampuan berkolaborasi secara efektif dengan pakar materi dan pemangku kepentingan lintas fungsi untuk mengembangkan serta menyempurnakan konten instruksional. - Pemahaman tentang prinsip kualitas instruksional, termasuk akurasi, aksesibilitas, konsistensi, dan kemudahan penggunaan bagi pembelajar. - Keterampilan organisasi yang kuat serta kemampuan mengelola berbagai konten, menggabungkan umpan balik, dan memenuhi tenggat waktu. - Kemampuan mempelajari dan menggunakan alat berbantuan AI secara bertanggung jawab untuk meningkatkan produktivitas, dengan tetap bertanggung jawab atas kualitas dan akurasi konten. Kualifikasi yang diutamakan: - Pengalaman mengembangkan pelatihan berbasis web, pembelajaran interaktif, panduan memulai cepat, tutorial video, atau jalur pembelajaran bertahap. - Familiar dengan Contentful, Articulate, Wistia, atau alat produksi konten dan pembelajaran yang sebanding. - Pengalaman mendukung peluncuran produk, pelokalan, atau program edukasi pelanggan mandiri. - Pengalaman menggunakan analitik pembelajaran, umpan balik pelanggan, atau data kinerja konten untuk menentukan perbaikan. - Pengalaman berkolaborasi dengan tim terdistribusi dalam lingkungan teknologi atau SaaS. Keterampilan yang tahan lama: - Kecakapan AI berarti menggunakan alat-alat ini untuk memperkuat penilaian manusia, bukan menggantikannya. Kami percaya orang dengan keterampilan berikut akan berkembang seiring perubahan dunia kerja dan teknologi: - Kesadaran: Memahami diri sendiri dan orang lain. - Penilaian: Mengevaluasi informasi dan mengambil keputusan dalam situasi yang kompleks. - Kemampuan beradaptasi: Belajar, menyesuaikan diri, dan tetap efektif menghadapi perubahan. - Koneksi: Berkomunikasi, berkolaborasi, dan membangun kepercayaan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang alasan keterampilan ini penting dan apa yang ditunjukkan data mengenai kemampuan untuk berkembang menghadapi perubahan, baca tulisan blog dari Chief People Officer kami, Melanie Rosenwasser. Kompensasi: Kisaran gaji di Irlandia: €37.800—€51.200 EUR

Learning Experience Designer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Dental Field Trainer - Birmingham

Sales Enablement Programs Manager

Senior Manager, Field Readiness

Senior Manager, Enablement Learning Experience