Spesialis Implementasi, SaaS Otomotif Perusahaan: myKaarma Tinjauan Perusahaan: Di myKaarma, kami bukan sekadar memimpin soluções operasional tetap (fixed ops) bagi industri otomotif, tetapi juga redefining apa yang mungkin untuk pusat layanan dealer. Berkantor pusat di Long Beach, California, dan didukung oleh tim global, platform SaaS terdepan di industri kami memadukan alat komunikasi, penjadwalan, dan pembayaran dalam satu solusi terpadu yang menjaga keterhubungan dealer dan pemilik kendaraan. Dengan myKaarma, setiap interaksi layanan mengalir dengan mulus, menghadirkan “good karma” bagi pelanggan dan tim layanan. Berakar pada prinsip Toyota Production System, kami beroperasi dengan presisi, efisiensi, dan fokus tanpa henti pada peningkatan berkelanjutan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi semua. Kami mencari注册的ORY innovators, pemecah masalah, dan passionate technological yang ingin membangun solusi yang orang senang gunakan. Jika Anda siap memberikan dampak pada industri yang matang untuk perubahan, bergabunglah dengan myKaarma dan bantu membentuk masa depan layanan otomotif. Di myKaarma, interaksi pelanggan yang luar biasa merupakan fondasi keberhasilan. Platform kami dirancang dengan cermat untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada setiap aspek perjalanan layanan, perbaikan, dan pemeliharaan, sehingga menghasilkan pengalaman positif dan berkesan. Deskripsi Peran: Sebagai Spesialis Implementasi di myKaarma, Anda akan bertanggung jawab atas konfigurasi teknis dan kesiapan implementasi solusi penjadwalan layanan, check-in digital, serta inspeksi kendaraan. Anda akan bekerja sama langsung dengan pelanggan dealer otomotif untuk memahami alur kerja layanan, kebutuhan operasional, teknologi yang sudah digunakan, dan ketergantungan integrasi mereka, lalu menerjemahkan kebutuhan tersebut menjadi solusi yang andal serta dapat diskalakan. Anda akan menjadi sumber eskalasi teknis selama proses implementasi dengan menyelesaikan tantangan konfigurasi yang kompleks, memastikan kesiapan infrastruktur, dan menguji keseluruhan perjalanan pelanggan sebelum pelatihan dimulai. Bekerja sama erat dengan Manajer Deployment dan Tim Pelatihan, Anda akan memastikan setiap solusi telah dikonfigurasi sepenuhnya dan siap untuk peluncuran yang berhasil. Anda juga akan mengembangkan dokumentasi, template, otomatisasi, serta proses yang dapat diulang untuk meningkatkan efisiensi implementasi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Tanggung Jawab Utama: Membimbing pelanggan dealer otomotif melalui pengaturan alat penjadwalan layanan, check-in digital, dan inspeksi kendaraan milik myKaarma, serta memastikan setiap solusi dikonfigurasi untuk mendukung kebutuhan bisnis spesifik dealer. Memimpin sesi discovery terperinci untuk memahami alur kerja, proses operasional, dan teknologi yang sudah digunakan oleh setiap dealer, termasuk sistem apa pun yang akan digantikan oleh myKaarma. Memastikan setiap dealer yang ditugaskan telah具备 perangkat, konektivitas jaringan, dan infrastruktur teknis yang diperlukan jauh sebelum implementasi atau pelatihan di lokasi dimulai. Menguji dan mendemonstrasikan solusi yang telah dikonfigurasi bersama pelanggan sebelum pelatihan, dengan menelusuri keseluruhan pengalaman layanan dari penjadwalan janji temu dan kedatangan pelanggan hingga inspeksi kendaraan dan penyelesaian layanan. Berkoordinasi erat dengan Manajer Deployment dan Tim Pelatihan untuk menyampaikan kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah konfigurasi, dan memastikan setiap produk siap sepenuhnya untuk pelatihan di lokasi atau jarak jauh. Mengembangkan template, otomatisasi, dan proses yang dapat diulang agar pengaturan produk lebih efisien, mengurangi pekerjaan administratif manual, serta menyediakan lebih banyak waktu untuk konsultasi pelanggan yang bermakna. Kualifikasi dan Keahlian: 2+ tahun pengalaman dalam implementasi perangkat lunak, deployment, onboarding pelanggan, atau peran yang menghadap klien serupa. Pengalaman bekerja di industri otomotif, Software as a Service (SaaS), atau lingkungan layanan berbasis teknologi lainnya. Kemampuan komunikasi dan konsultasi pelanggan yang kuat, dengan kemampuan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi persyaratan sistem yang jelas.Bersifat mandiri dan sangat terorganisasi, dengan kemampuan mengelola beberapa implementasi pelanggan, prioritas, dan tenggat waktu. Nyaman menggunakan perkakas bisnis seperti Salesforce dan Google Workspace, termasuk Gmail, Calendar, Sheets, Forms, serta aplikasi terkait. Pemahaman umum mengenai proses implementasi perangkat lunak dan praktik terbaik layanan pelanggan. Disukai/Bonus: Pengalaman bekerja dalam operasi layanan dealer otomotif, seperti penjadwalan layanan, check-in pelanggan, perintah perbaikan, atau inspeksi kendaraan. Pengalaman mengimplementasikan atau mendukung perangkat lunak yang digunakan oleh dealer otomotif. Mengenali produk myKaarma atau platform teknologi dealer serupa. Kami tahu bahwa kandidat yang hebat tidak selalu memenuhi setiap persyaratan. Jika peran ini menarik dan pengalaman Anda sesuai dengan banyak kualifikasi, kami，鼓励 Anda untuk melamar. Keterampilan dapat dipelajari; kami juga menghargai rasa ingin tahu,-sense of ownership, dan kesediaan untuk berkembang. Total Rewards di myKaarma: Di myKaarma, kami menawarkan paket Total Rewards yang komprehensif dan melampaui gaji dasar. Komitmen kami terhadap kompensasi kompetitif mencakup bonus dan manfaat yang mendukung kesejahteraan pribadi maupun profesional. Lingkungan Kerja Fleksibel: Kami menjunjung struktur kerja yang fleksel dan berorientasi pada kinerja tinggi, dengan_clone yang menghargai kebebasan dan tanggung jawab. Model “Sangat Selaras, Longgar Terhubung” memberdayakan tim untuk berinovasi dan terus meningkatkan diri dengan memanfaatkan insight berbasis data. Kesehatan dan Kesejahteraan: Manfaat yang komprehensif untuk perawatan medis, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas, serta tunjangan kebugaran dan kerja jarak jauh. Waktu Istirahat: Cuti yang melimpah untuk memulihkan energi dan menyeimbangkan kehidupan di luar pekerjaan. Keunggulan di Kantor: Kantor yang ramah anjing serta camilan atau minuman tanpa batas di lokasi. Kisaran gaji awal untuk peran ini adalah $69.135,00 - $86.419,00 USD per tahun, bergantung pada pengalaman dan kualifikasi, yang mencerminkan komitmen kami terhadap kompensasi industri yang kompetitif. Rincian tambahan tentang paket Total Rewards akan dibagikan selama proses rekrutmen. Komitmen Kami terhadap Inklusi: Di myKaarma, perspektif yang beragam mendorong inovasi dan keberhasilan. Kamiзин committed untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman, ramah, dan inklusif, tempat setiap karyawan merasa dihargai, empowers, dan dapat melakukan pekerjaan yang bermakna. Misi kami untuk menghadirkan solusi luar biasa bagi klien diperkuat oleh kontribusi dan perspektif unik anggota tim kami dari berbagai latar belakang. Sebagai pemberi kesempatan kerja yang setara, myKaarma melarang segala bentuk diskriminasi atau pelecehan yang melanggar hukum berdasarkan ras, warna kulit, agama, gender, identitas gender, ekspresi gender, orientasi seksual, asal kebangsaan, status keluarga atau status sebagai orang tua, disabilitas, usia, status veteran, atau status lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku di wilayah tempat kami beroperasi. Kami mematuhi seluruh regulasi EEOC dan secara aktif mendorong lingkungan yang merayakan serta mendukung keragaman, kesetaraan, dan inklusi bagi semua orang. P applicants dengan disabilitas mungkin berhak memperoleh akomodasi yang masuk akal berdasarkan ketentuan Americans with Disabilities Act serta hukum negara bagian atau hukum lokal tertentu. Akomodasi yang masuk akal merupakan perubahan terhadap cara hal-hal biasanya dilakukan untuk memastikan kesempatan kerja yang setara tanpa membebani myKaarma secara tidak proporsional. Jika Anda memerlukan akomodasi yang masuk akal selama proses lamaran atau wawancara, beri tahu kami dengan mengisi formulir ini. myKaarma berpartisipasi dalam Program E-Verify. myKaarma mempertimbangkan kandidat yang memerlukan izin kerja secara kasus-per-kasus. SponsorSHIP mungkin tersedia bagi kandidat yang luar biasa, bergantung pada persyaratan peran dan kebutuhan bisnis. Awalnya diposting di Himalayas.

Implementation Specialist, Automotive SaaS

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote