GTM AI Engineer Tentang Customer.io Lebih dari 9.000 perusahaan — mulai dari startup yang gesit hingga merek global — menggunakan platform kami untuk mengirim miliaran email, notifikasi push, pesan dalam aplikasi, dan SMS setiap hari. Customer.io mendukung komunikasi otomatis yang benar-benar ingin diterima orang. Kami membantu berbagai tim mengirim pesan yang lebih cerdas dan relevan menggunakan data perilaku secara real-time. Tentang peran ini Hai, nama saya Nick Guardino, Senior Director of Marketing Ops di Customer.io. Saya sedang mencari GTM AI Engineer untuk membantu mengembangkan agen AI kami dari prototipe yang masih sederhana menjadi sistem siap produksi yang dapat diandalkan oleh tim GTM. Dalam 3,5 bulan terakhir, tim GTM AI kami telah membangun 11 agen yang kini berjalan dalam produksi, melayani 120 pengguna aktif dan sekitar 25.000 pemanggilan alat per hari — semuanya melalui CLI khusus yang berfungsi, tetapi belum dibuat untuk diskalakan. Kami percaya bisnis dapat beroperasi lebih ramping dan berkembang lebih jauh ketika menerapkan agen AI dengan baik, dan kami sedang mencari tahu cara menjalankannya secara langsung. Peran ini bertanggung jawab atas lapisan skalabilitas dan keandalan agar anggota tim lainnya dapat terus membangun. Yang kami hargai Mengutamakan kualitas daripada kemenangan cepat — bersemangat membuat sesuatu yang tangguh, bukan sekadar membuatnya berfungsi. Memiliki sudut pandang — kami menginginkan seseorang yang bertanya, “mengapa Anda membangunnya dengan cara itu?” dan memiliki jawaban spesifik tentang apa yang seharusnya dilakukan sebagai gantinya. Nyaman ketika salah — Anda mencoba berbagai hal dengan cepat dan melakukan perbaikan arah dengan sama cepatnya. AI-native secara default — Anda lebih suka mengarahkan Claude untuk menulis dan melakukan QA pada kode daripada menulisnya secara manual. Tanggung jawab Anda Kepemilikan dari alpha hingga produksi — membawa agen yang baru dibangun dari v1 yang berfungsi menjadi siap produksi: menulis evaluasi, memperkuat prompt dan definisi alat, serta mengubah kerangka prototipe menjadi kode yang rapi dan berkualitas produksi. Observabilitas dan stabilitas — memasang instrumentasi untuk pelacakan, logging, dan pemantauan di seluruh armada agen agar kami dapat menangkap regresi sebelum diketahui oleh lebih dari 120 pengguna GTM kami. Deployment dan infrastruktur — membangun serta memelihara pipeline yang menghadirkan agen kepada pengguna tanpa kejutan, sekaligus bertanggung jawab atas kesetaraan lingkungan dan kerapian proses rilis di stack GCP kami. Administrasi database — bertanggung jawab atas cara agen membaca dan menulis ke database kami dengan aman dan dalam skala besar. Pemeliharaan armada — memantau perilaku agen dalam produksi, melakukan triase masalah, dan merilis aliran perbaikan yang konsisten agar agen menjadi sangat diperlukan, bukan sekadar berguna. Bermitra erat dengan tim GTM AI — membebaskan para pembangun agen agar tetap fokus pada area zero-to-one mereka, sementara Anda menangani skalabilitas dan keandalan. Membawa sudut pandang dari luar — memberi tahu kami apa yang kami bangun dengan keliru dan mendukungnya dengan rencana perbaikan. Yang kami cari Pengalaman 4+ tahun dalam rekayasa perangkat lunak, rekayasa platform/infrastruktur, atau peran teknis serupa, idealnya di perusahaan B2B SaaS. Nyaman bekerja di terminal setiap hari, dengan alur kerja GitHub PR dan deployment yang nyata. Pengalaman dalam cloud hosting — Kubernetes, VM, atau yang setara; pengalaman dengan Google Cloud sangat diutamakan. Pengalaman memahami cara agen berinteraksi dengan dan mengubah database, termasuk pengalaman langsung dalam administrasi database. Memahami pengembangan aplikasi berbasis LLM: rekayasa prompt, pemanggilan alat/fungsi, evaluasi, dan framework agen modern. Mampu memberikan prompt yang tepat kepada alat AI, meninjau hasilnya secara kritis, dan mengarahkannya untuk melakukan QA terhadap pekerjaannya sendiri — ini adalah peran AI-native, bukan peran yang mengharuskan penulisan kode secara manual. Cukup gesit untuk melakukan iterasi dengan cepat, sekaligus cukup disiplin untuk memikirkan konsistensi ketika sesuatu perlu diskalakan. Memiliki sudut pandang dan kemauan untuk bertanya, “mengapa Anda membangunnya dengan cara itu?” Kompensasi dan manfaat Kami menjunjung transparansi. Gaji awal untuk peran ini adalah $140.000–$170.000 USD (atau setara dalam mata uang lokal), bergantung pada pengalaman dan dapat disesuaikan dengan kondisi pasar. Selain gaji pokok, peran ini mencakup hibah ekuitas dalam bentuk opsi saham, sehingga Anda turut menikmati keberhasilan yang Anda bantu bangun. Kami tahu bahwa orang-orang kami adalah alasan kami dapat menjadi hebat, dan kami berkomitmen untuk merawat mereka dengan baik. Paket manfaat inklusif kami mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan Anda, termasuk pertanggungan 100% untuk premi asuransi medis, gigi, penglihatan, kesehatan mental, dan tambahan bagi Anda serta keluarga. Kami juga menawarkan cuti orang tua berbayar selama 16 minggu, PTO tanpa batas, tunjangan untuk kerja jarak jauh dan kebugaran, anggaran pengembangan profesional, serta manfaat lainnya. Lihat manfaat lengkap di sini → Proses kami Tidak ada jebakan atau pertanyaan menjebak — hanya proses yang jelas dan manusiawi, yang dirancang untuk membantu kita berdua mengambil keputusan berdasarkan informasi yang memadai. Panggilan Zoom selama 30 menit dengan Recruiter Panggilan Zoom selama 45 menit dengan Hiring Manager Panggilan Zoom selama 45 menit dengan anggota tim GTM AI Sesi teknis langsung selama 60 menit bersama tim Semua kandidat final akan diminta menjalani pemeriksaan latar belakang dan verifikasi pekerjaan sebagai bagian dari proses prakerja. Customer.io menyadari dampak yang menghambat dari ketidakadilan sistemik terhadap komunitas yang beragam. Kami berkomitmen menggunakan pengaruh kami untuk meningkatkan inklusi dan kesetaraan dalam industri teknologi. Kami berupaya membangun budaya tim yang inklusif, menerapkan praktik perekrutan yang bebas bias, dan mengembangkan kemitraan dengan komunitas untuk memperluas dampak global kami. Zoom adalah satu-satunya platform konferensi video yang kami gunakan. Wawancara virtual akan dilakukan menggunakan kemampuan video, bukan melalui chat, dan penawaran kerja akan disampaikan secara tertulis menggunakan kop surat resmi Customer.io. Harap berhati-hati dalam seluruh aktivitas pencarian kerja Anda. Jika memiliki pertanyaan, silakan hubungi jobs@customer.io. Bergabunglah dengan kami! Kunjungi halaman karier kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang alasan Anda sebaiknya bekerja bersama kami. Kami percaya pada empati, transparansi, tanggung jawab, dan, ya, sedikit kecanggungan. Jika Anda tertarik dengan apa yang Anda baca, segera melamar.

GTM AI Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Software Engineer, Backend

Senior Software Engineer, Product/AI

Field Integration Engineer

VP of Engineering