Kepala Client Success Pendiri PurpleBinder Kansas City, MO (ramah kerja jarak jauh) Kompensasi berupa ekuitas Tentang PurpleBinder PurpleBinder adalah platform tata kelola dokumen kepatuhan berbasis AI yang membantu bisnis membuat, mengelola, dan terus memantau dokumen operasional, seperti buku panduan karyawan, kebijakan, dan SOP. Dokumen dihasilkan melalui penyusunan dibantu AI yang kemudian ditinjau oleh manusia. Platform ini memantau regulasi federal, negara bagian, dan lokal untuk memberi peringatan kepada klien ketika dokumennya perlu diperbarui. PurpleBinder melayani restoran, kelompok perhotelan, HOA, bisnis kecil, dan firma jasa profesional. Perusahaan yang berbasis di Kansas City, MO ini masih berada pada tahap pra-peluncur, tetapi platformnya sudah siap produksi, dan saat ini mencari pelanggan pertama yang membayar. Peran Kami mencari Kepala Client Success Pendiri untukASET owns seluruh pengalaman klien pascapenjualan sejak hari ke-1. Anda mengubah pelanggan yang telah menandatangani kontrak menjadi pelanggan yang puas, bertahan, dan berkembang. Ketika klien membeli dokumen, Anda yang men fulf让它. Ketika pemantauan kepatuhan detecting perubahan regulasi, Anda memandu klien melalui pembaruan. Ketika klien siap membeli dokumen ke-2, Anda menjadi alasan mereka tidak ragu untuk melanjutkan. Anda akan bekerja langsung bersama pendiri dan الكهرب并行 Head of Marketing. Marketing mendorong permintaan, sedangkan Anda menepati janji. Bersama, Anda membentuk siklus pendapatan lengkap yang mengubah PurpleBinder dari sebuah produk menjadi bisnis. Posisi ini hanya memberikan kompensasi ekuitas tanpa gaji. Anda bergabung sebagaiUNTIED co-builder, bukan karyawan. Ekuitas tersebut mewakili kepemilikan yang signifikan di perusahaan yang ikut Anda bangun dari tahap belum menghasilkan pendapatan hingga mulai menghasilkan pendapatan. Work Anda secara langsung menentukan apakah klien bertahan, berkembang, dan merekomendasikan PurpleBinder kepada orang lain. Hal ini menjadikan Anda sebagai salah satu orang paling penting di perusahaan. Tanggung jawab Anda Onboarding klien Ketika klien baru mendaftar dan membeli dokumen ke-1, Anda menjadi interaksi nyata pertama mereka dengan PurpleBinder. Anda menyambut mereka, memandu mereka menggunakan platform jika diperlukan, menjawab pertanyaan, dan memastikan mereka yakin telah mengambil keputusan yang tepat. Kesan pertama menentukan retensi, dan momen tersebut menjadi tanggung jawab Anda. Pemenuhan dokumen PurpleBinder menggunakan model pemenuhan dokumen yang的马ur Driving Account Manager. Klien mengirimkan data kebutuhan dan pembayaran. Anda menghasilkan draf dokumen dengan alat bantu AI, meninjaunya dari sisi kualitas dan ketepatan, lalu mengirimkannya kepada klien. Anda tidak menulis dokumen dari nol karena AI menangani bagian berat pekerjaan, tetapi Anda menjadi lapisan manusia yang memastikan setiap hasil kerja memenuhi standar profesional sebelum dilihat oleh klien. Anda menangani revisi whenever klien meminta perubahan dan mengelola komunikasi bolak-balik hingga dokumen diterima. Respons terhadap pemantauan kepatuhan Ketika mesin pemindaian regulasi mendeteksi perubahan yang memengaruhi dokumen yang dipantau klien, Anda harus bertindak. Anda meninjau perubahan regulasi, membuat versi baru untuk bagian dokumen yang terdampak, lalu mengirim pembaruan kepada klien. Ini merupakan siklus nilai utama produk langganan PurpleBinder. Klien membayar $29/bulan karena Anda memastikan dokumen mereka tidak menjadi tidak patuh tanpa mereka ketahui. Upsell dan ekspansi Klien yang membeli dokumen sekali pakai tetapi tidak menambahkan pemantauan kepatuhan belum memanfaatkan seluruh nilai yang tersedia. Anda mengelola kampanye upsell menggunakan sistem drip email dan mesin promosi bawaan. Anda menentukan klien mana yang akan ditargetkan, promosi apa yang ditawarkan, dan kapan harus menghubungi mereka. Setiap klien yang berubah dari pembelian sekali pakai menjadi langganan pemantauan menghasilkan pendapatan berulang yang Anda ciptakan. Retensi dan pengelolaan hubungan Anda memiliki tanggung jawab atas hubungan berkelanjutan dengan setiap klien. Artinya, Anda melakukan pemeriksaan secara proaktif, merespons pertanyaan dengan cepat, mengelola perpanjangan langganan, dan menjadi orang yang dipercaya klien untuk menjaga dokumen kepatuhannya tetap mutakhir. Pada tahap awal, Anda memantau kesehatan klien secara informal dan membantu membangun proses formal seiring perusahaan berkembang. Masukan produk Anda akan menjadi orang pertama yang mendengar apa yang disukai klien, apa yang membuat mereka frustrasi, perubahan apa yang mereka老二期望 dari platform, dan apa yang membuat mereka mau merekomendasikan PurpleBinder kepada rekan kerja. Masukan tersebut disampaikan langsung kepada pendiri dan membentuk roadmap produk. Pada tahap ini, suara Anda memiliki pengaruh lebih besar daripada survei atau alat analitik. Minggu kerja yang biasanya Senin: Anda meninjau antrean pekerjaan. Terdapat 3 pesanan dokumen baru yang masuk selama akhir pekan, yaitu 2 Employee Handbook dan 1 PTO Policy. Anda membuat draf menggunakan alat AI, meninjau setiap draf, lalu mengirimkannya kepada klien. Anda juga memeriksa peringatan pemantauan kepatuhan. Seorang klien di Missouri ditandai karena perubahan hukum cuti di negara bagian. Anda meninjau pembaruan regulasi, menyusun bagian yang telah direvisi, lalu mengirimkannya kepada klien. Selasa: Anda menindaklanjuti klien yang menerima Employee Handbook pada minggu sebelumnya tetapi belum menerimanya. Anda mengirim email singkat untuk menawarkan bantuan jika diperlukan. Anda meninjau dasbor kampanye upsell. Ada 2 klien dalam rangkaian drip untuk pemantauan kepatuhan. Salah satunya telah membuka seluruh 3 email, tetapi belum berlangganan. Anda mengirim tindak lanjut pribadi yang menawarkan promosi peluncuran sebesar 20%. Rabu: Anda meng-onboard klien HOA baru yang telah membeli bundel CC&Rs + Community Rules. Anda memandunya menggunakan platform, menjelaskan cara kerja pemantauan, serta membantu mengatur profil organisasinya dengan lokasi komunitasnya. Klien bertanya tentang regulasi yang berlaku bagi HOA di negara bagian mereka. Anda tidak memberikan nasihat hukum, tetapi menjelaskan apa yang dipantau PurpleBinder dan bagaimana klien akan menerima peringatan. Kamis: Seorang klien meminta perubahan pada Arbitration Agreement yang telah dikirim, dengan mengubah bagian penyelesaian sengketa. Anda meninjau catatan mereka, memperbarui draf, lalu mengirimkannya kembali. Langganan pemantauan klien lain akan diperpanjang dalam 2 minggu. Anda melakukan pemeriksaan retensi dengan merangkum peringatan kepatuhan yang diterima klien tersebut pada kuartal ini serta nilai yang telah diberikan. Jumat: Anda melakukan synchronize dengan pendiri dan.shareGpCIwhat yang Anda dengar dari klien. Ada 3 orang yang meminta Workplace Violence Prevention Policy yang belum tersedia. Ada 2 klien yang menyebutkan bahwa mereka akan merekomendasikan PurpleBinder jika tersedia program referral. Seorang klien mengatakan kuesioner intake membingungkan pada pertanyaan ke-7. Masukan tersebut menjadi bahan bagi sprint produk berikutnya. Kualifikasi Anda harus pernah mengelola hubungan klien dalam konteks jasa profesional, SaaS, HR, hukum, atau kepatuhan. Anda memahami bahwa client success di perusahaan rintisan bukan tentang mengikuti playbook atau health score, melainkan memastikan setiap klien merasa menjadi akun terpenting Anda, karena saat ini memang demikian. Anda mampu menulis dengan baik. Sebagian besar interaksi dengan klien akan dilakukan melalui email dan sistem pesan platform. Penulisan Anda harus jelas, profesional, dan hangat. Pesan yang menyertai dokumen atau pembaruan kepatuhan harus membangun kepercayaan. Anda teliti dan berorientasi pada kualitas. Dokumen yang Anda kirim mewakili merek PurpleBinder. Salah ketik pada Employee Handbook atau bagian yang terlewat dalam pembaruan kepatuhan dapat langsung mengurangi kepercayaan. Anda meninjau semuanya sebelum dikirim. Anda nyaman menggunakan alat AI. Anda tidak perlu memiliki kemampuan teknis, tetapi harus siap menggunakan alat penyusunan dibantu AI, meninjau konten yang dihasilkan AI, dan memahami ketika hasil AI sudah benar serta ketika koreksi manusia diperlukan. Anda akan dilatih untuk alur kerja khusus PurpleBinder. Anda bersifat proaktif, bukan reaktif. Anda tidak menunggu hingga klien keluhan. Anda melakukan pemeriksaan, tindak lanjut, dan memperkirakan kebutuhan mereka. Account manager terbaik membuat klien merasa diperhatikan bahkan sebelum klien menyadari bahwa mereka memiliki pertanyaan. Anda percaya pada apa yang sedang dibangun. Kompensasi yang hanya berupa ekuitas berarti Anda mempertaruhkan hasil. Anda harus benar-benar percaya bahwa bisnis kecil berhak mendapatkan alat kepatuhan yang lebih baik dan bahwa PurpleBinder merupakan produk yang tepat untuk porcineourselveskan hal tersebut. Manfaat yang ditawarkan Anda memperoleh kepemilikan ekuitas yang signifikan di perusahaan pada tahap paling awal. Nama Anda akan tercantum dalam cap table sebagai anggota tim pendiri. Persentase persisnya dapat dinegosiasikan berdasarkan pengalaman dan tingkat komitmen, tetapi akan mencerminkan bahwa Anda membangun perusahaan bersama pendiri. Anda memiliki penuh atas seluruh pengalaman klien. Anda menentukan seperti apa client success yanggreat di PurpleBinder. Proses, templat komunikasi, dan strategi retensi yang Anda bangun menjadi fondasi bagi seluruh fungsi client success seiring perusahaan berkembang. Anda bekerja dengan produk yang siap produksi. Ini bukan vaporware. Platform telah dibangun, diuji, dan siap digunakan oleh klien sungguhan. Dokumen yang dikirim dihasilkan oleh AI sungguhan, ditinjau melalui alur tata kelola sungguhan, dan dipantau oleh mesin kepatuhan sungguhan. Anda memberikan nilai nyata, bukan sekadar demo. Anda mendapat akses langsung kepada pendiri. Anda bekerja berdampingan dengan orang yang membangun setiap fitur platform. Jika klien提出 pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab, pendiri hanya berjarak 1 pesan. Jika Anda memiliki ide untuk meningkatkan produk, ide tersebut dapat langsung disampaikan kepada orang yang mampu membangunnya. Ada jalur menuju peran kepemimpinan. Jika Anda berhasil dalam peran ini, Anda dapat menjadi VP of Client Success atau Chief Customer Officer ketika PurpleBinder berkembang. Anda akan merekrut dan membangun tim di bawah Anda.(position founding title isn't honorary) merefleksikan arah perkembangan perusahaan, bukan sekadar gelar formal. Industri yang dilayani Restoran dan layanan makanan, kelompok perhotelan, HOA dan asosiasi komunitas, bisnis kecil, organisasi nirlaba, jasa profesional, layanan kesehatan, ritel, konstruksi, pendidikan, dan jasa keuangan. Cara melamar Kirim catatan dengan subjek “Founding Account Manager”. Jawab 3 hal: pengalaman mengubah klien yang frustrasi menjadi pendukung terbesar Anda, pendekatan yang akan Anda gunakan untuk meng-onboard pelanggan PurpleBinder yang pertama membayar, dan alasan kompensasi yang hanya berupa ekuitas sesuai untuk Anda saat ini. Kandidat yang berada di wilayah metropolitan Kansas City sangat diutamakan. Awalnya diposting di Himalayas.

Founding Head of Client Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote