Cresta membuka potensi sesungguhnya dari pengalaman pelanggan dengan mengubah setiap percakapan menjadi keunggulan kompetitif. Platform AI terpadu Cresta menggabungkan agen AI percakapan, peningkatan kapabilitas agen manusia secara langsung, dan intelijen percakapan menyeluruh untuk mendorong peningkatan pendapatan dan efisiensi di setiap kanal. Perusahaan terkemuka dunia, termasuk United Airlines, Cox Communications, dan Marriott, menggunakan Cresta untuk menjalankan pengalaman pelanggan kelas dunia setiap hari. Berasal dari Stanford AI Lab, Cresta telah menghimpun lebih dari $270 juta dari investor terkemuka dunia, termasuk a16z, Greylock, dan Sequoia. Kepemimpinan Cresta mencakup beberapa tokoh terkemuka di bidang AI. CEO Cresta, Ping Wu, 열심히 membangun dan memimpin platform Contact Center AI dan Vertex AI milik Google sebelum bergabung dengan Cresta untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan yang didukung AI. Dalam beberapa tahun ke depan, AI akan mengubah cara orang di seluruh dunia berinteraksi dengan bisnis setiap hari. Bergabunglah untuk membangun masa tersebut bersama Cresta. Cresta sedang mencari seorang Ahli AI Terintegrasi untuk bergabung dengan tim dan bekerja erat dengan pelanggan dalam peran pelaksanaan strategis. Tugas utama.include mengonfigurasi dan memelihara produk layanan mandiri Cresta, berbagi insights, serta menyusun laporan insights dan performa. Poste ini juga akan memantau tren dan anomali menggunakan aplikasi Cresta, menangani permintaan analisis ad hoc dari bisnis, serta memberikan mentoring dan dukungan berkelanjutan kepada analis milik pelanggan. Tanggung jawab: Bekerja erat dengan pelanggan untuk mengimplementasikan strategi program mereka menggunakan produk layanan mandiri Cresta, Opera. Mem Obtain sertifikasi Opera dan memanfaatkan aturan keyword dan utterance untuk mengidentifikasi momen penting dalam percakapan contact center serta menyiapkan tindakan yang menyertainya. Menggunakan alat voice analytics Cresta untuk memahami topik yang sedang berkembang dalam percakapan contact center dan menyampaikan temuannya kepada pelanggan. Memantau tren dan anomali menggunakan alat Cresta untuk mengidentifikasi topik baru dan insights dalam percakapan pelanggan. Menggunakan alat layanan mandiri Cresta untuk menyelaraskan prioritas bisnis pelanggan dengan operasional contact center. Menangani permintaan analisis ad hoc dari bisnis dan menyediakan insights yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan data contact center. Memberikan mentoring dan dukungan berkelanjutan kepada analis milik pelanggan dengan membimbing mereka menggunakan alat Cresta secara efektif. Bekerja sama erat dengan tim Cresta dan pelanggan untuk mendorong keberhasilan serta memaksimalkan nilai solusi Cresta. Kualifikasi: Pengalaman relevan 1-5 tahun. Pengalaman contact centerpreferred. Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik untuk menyampaikan insights serta collaborating dengan pelanggan dan tim internal. Kemampuan pemecahan masalah yang kuat untuk menganalisis data kompleks dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Nyaman bekerja dengan perangkat lunak SaaS serta cepat menyesuaikan diri dengan alat dan teknologi baru. Nyaman berbicara dengan eksekutif senior milik pelanggan. Mahir menggunakan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint/Google Slides. Pengetahuan tentang speech analytics preferred, tetapi tidak wajib. Manfaat dan Benefit: Cresta menawarkan berbagai pilihanffesIAN medis, gigi, dan penglihatan bagi karyawan, yang dirancang untuk kebutuhan Anda dan keluarga. Waktu(Application cut-off) libcations fleksibel untuk mendukung keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Cuti orang tua berbayar untuk mendukung Anda dan keluarga. Tunjangan Komunikasi dan Kesejahteraan. Program pelatihan dan onboarding menyeluruh yang disediakan Cresta. Kesempatan untuk berkembang dan mengembangkan profesional di dalam organisasi. Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif bersama tim Cresta maupun tim pelanggan. Kompensasi: Pendekatan kompensasi Cresta sederhana: mengakui dampak, menghargai keunggulan, dan investasi pada orang-orang kami. Cresta menawarkan gaji kompetitif berbasis lokasi yang mencerminkan pasar serta kontribusi setiap individu. Rentang gaji dasar yang diumumkan menunjukkan ekspektasi bayaran untuk peran ini di lokasi tertentu. Penawaran akhir ditentukan oleh faktor seperti pengalaman, keterampilan, pendidikan, dan geografi. Selain gaji dasar, kompensasi total mencakup equity dan paket manfaat menyeluruh untuk Anda dan keluarga. Rentang gaji: $100.000 - $140.000 + Bonus + Equity. Crestaebo telah menyadari peningkatan penyamaran proses rekrutmen di industri, ketika penipu mencoba memperoleh informasi pribadi dan finansial kandidat melalui wawancara dan tawaran palsu. Seluruh komunikasi rekrutmen melalui email dari Cresta akan selalu berasal dari domain @cresta.ai. Setiappalette komunikasi yang mengklaim berasal dari Cresta melalui sumber lain harus diabaikan. Jika Anda tidak yakin apakah telah dihubungi oleh karyawan resmi Cresta, hubungi recruiting@cresta.ai. Cresta dapat menggunakan alat AI dalam proses rekrutmen, yang memerlukan tinjauan dan pengawasan manusia. Jika memiliki pertanyaan mengenai penggunaan AI atau ingin opt out, hubungi recruiting@cresta.ai. Jika,opt out, gunakan subjek “Opt-Out” dalam email. Cresta tidak mengizinkan kandidat merekam atau menggunakan transkripsi AI untuk wawancara melalui telepon, aplikasi notetaker, kacamata AI, atau perangkat lain. Kandidat dapat mengajukan pengecualian atau akomodasi untuk ditinjau selama proses wawancara sesuai kebutuhan. Penipuan penyamaran rekrutmen: Cresta telah menyadari peningkatan penyamaran proses rekrutmen di industri, ketika penipu mencoba memperoleh informasi pribadi dan finansial kandidat melalui wawancara dan tawaran palsu. Seluruh komunikasi rekrutmen melalui email dari Cresta akan selalu berasal dari domain @cresta.ai. Setiap komunikasi yang mengklaim berasal dari Cresta melalui sumber lain harus diabaikan.

Embedded AI Expert

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Director of Enterprise AI Success.

AI Success Manager

Account Manager - UK/I

Business Consultant (6 months contract with possible extension)