Director Keberhasilan AI Enterprise Tentang Cresta Cresta membuka potensi sebenarnya dari pengalaman pelanggan dengan mengubah setiap percakapan menjadi keunggulan kompetitif. Platform AI terpadu Cresta memadukan agen AI percakapan, augmentasi agen manusia secara real-time, dan kecerdasan percakapan yang komprehensif untuk mendorong peningkatan pendapatan dan efisiensi di setiap kanal. Perusahaan-perusahaan terkemuka dunia, termasuk United Airlines, Cox Communications, dan Marriott, menggunakan Cresta untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia setiap hari. Berasal dari Stanford AI Lab, Cresta telah menghimpun lebih dari $270 juta dari investor terkemuka dunia, termasuk a16z, Greylock, dan Sequoia. Kepemimpinan Cresta mencakup beberapa tokoh terkemuka di bidang AI saat ini. CEO Cresta, Ping Wu, mendirikan dan memimpin platform Contact Center AI dan Vertex AI milik Google sebelum bergabung dengan Cresta untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan yang digerakkan oleh AI. Dalam beberapa tahun ke depan, AI akan mendefinisikan ulang cara orang di seluruh dunia berinteraksi dengan bisnis setiap hari. Mari bangun masa depan tersebut bersama Cresta. Tentang Peran Sebagai Director Keberhasilan Pelanggan Enterprise di Cresta, Anda akan memimpin dan mengembangkan tim Manajer Keberhasilan AI yang berkinerja tinggi serta mendukung pelanggan enterprise. Fungsi Customer Success di Cresta telah berkembang melampaui model manajemen hubungan tradisional. Manajer Keberhasilan AI berperan sebagai kombinasi konsultan strategi, ahli produk AI, dan pemilik akun. Peran ini membantu pelanggan enterprise menerjemahkan kemampuan AI menjadi hasil bisnis yang terukur, mendorong adopsi, serta mengelola perubahan alur kerja dan proses yang bermakna. Dalam peran kepemimpinan dengan visibilitas tinggi ini, Anda akan membangun ritme operasional, budaya coaching, dan strategi pelanggan yang memungkinkan tim mencapai hasil luar biasa di seluruh portofolio enterprise yang kompleks. Anda juga akan bekerja sama erat dengan Sales, Product, Engineering, Marketing, dan Professional Services untuk mendorong retensi, ekspansi, dan nilai pelanggan jangka panjang. Tanggung Jawab Utama Memimpin dan mengembangkan Manajer Keberhasilan AI: Merekrut, membina, dan mengembangkan tim kelas dunia berisi Manajer Keberhasilan AI Enterprise. Buat perangkat, pelatihan, dan pengembangan karier yang diperlukan agar tim dapat unggul dalam lingkungan AI yang terus berkembang pesat. Mendorong hasil pelanggan yang strategis: Bantu tim membangun hubungan yang tepercaya dengan pemangku kepentingan eksekutif, operasional, dan teknis. Pastikan pelanggan memiliki kerangka keberhasilan yang jelas, rencana yang dapat ditindaklanjuti, dan jalur terukur menuju terciptanya nilai. Memimpin pada skala enterprise: Bina dan dukung Manajer Keberhasilan AI saat mereka mengelola beberapa akun enterprise kompleks secara bersamaan. Hal ini membutuhkan prioritas yang kuat, disiplin operasional, resiliensi, dan ketangguhan untuk membantu pelanggan menghadapi prioritas yang saling bertentangan sambil terus mendorong adopsi, realisasi nilai, perpanjangan, dan ekspansi di seluruh portofolio. Memperluas adopsi AI dan realisasi nilai: Bantu tim memindahkan pelanggan dari gagasan AI menuju dampak nyata dengan mendorong adopsi, penggunaan, perubahan alur kerja, dan peningkatan kinerja yang terukur melalui platform Cresta. Membina keahlian produk dan eksekusi: Pastikan Manajer Keberhasilan AI mengembangkan pemahaman produk yang mendalam dan kepercayaan diri untuk terlibat langsungwhen diperlukan, termasuk memandu pelanggan dalam konfigurasi produk, prompt, alur kerja, aturan, dan kemampuan baru. Menangani retensi dan ekspansi: Pimpin strategi dan eksekusi tim terkait kesehatan pelanggan, perpanjangan, mitigasi risiko, dan ekspansi. Bekerja sama dengan Sales untuk mengidentifikasi peluang untuk memperdalam dampak Cresta di seluruh akun. Membangun keunggulan operasional: Tentukan, pantau, dan tingkatkan metrik keberhasilan utama, termasuk adopsi, waktu hingga terciptanya nilai, kesehatan pelanggan, Tingkat Perpanjangan Bruto (Gross Renewal Rate), dan Retensi Dollar Neto (Net Dollar Retention). Gunakan data untuk mengidentifikasi tren, memprioritaskan tindakan, dan meningkatkan kinerja tim. Mendorong keselarasan lintas fungsi: Bekerja sama erat dengan Sales, Product, Engineering, Marketing, dan Professional Services untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus serta mempercepat realisasi hasil bagi pelanggan. Menjadi suara pelanggan: Bawa prevalenttjara customer's insights, tantangan, dan peluang ke dalam organisasi. Bekerja sama dengan Product dan Engineering untuk memengaruhi prioritas serta membantu塑造 how Cresta terus melayani pelanggan enterprise. Kualifikasi yang Dicari Anda memiliki pengalaman memimpin dan mengembangkan tim Customer Success, Strategic Account Management, Consulting, atau tim menghadap pelanggan serupa dalam lingkungan SaaS, AI, atau teknologi yang bergerak cepat. Anda memiliki rekam jejak yang kuat dalam mendorong retensi, ekspansi, adopsi, dan hasil pelanggan yang terukur di seluruh akun enterprise. Anda juga memiliki pengalaman memimpin tim yang mengelola portofolio pelanggan enterprise kompleks dengan volume tinggi, serta memiliki prioritas, ketangguhan, dan keteguran operasional yang diperlukan untuk menghasilkan hasil bermakna pada skala besar. Anda memahami cara membina tim untuk menghubungkan kemampuan teknis dan penggunaan produk dengan hasil bisnis nyata, bukan sekadar adopsi fitur. Anda nyaman beroperasi dalam lingkungan teknis yang digerakkan AI dan dapat membantu tim membangun pemahaman mengenai konfigurasi SaaS, analisis data, alat AI, dan kemampuan produk yang terus berkembang. Anda berpikir secara strategis dan sistematis, mampu memberikan struktur pada kondisi yang ambigu, serta menerjemahkan insight menjadi tindakan. Anda memiliki kemampuan komunikasi eksekutif yang luar biasa dan dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan serta pemangku kepentingan internal di semua tingkat. Anda sangat berorientasi pada data dan mampu menggunakan metrik kinerja untuk mengidentifikasi risiko, membina tim, serta meningkatkan hasil pelanggan. Anda thrive dalam lingkungan bertumbuh tinggi yang produk, kebutuhan pelanggan, dan praktik terbaiknya berkembang pesat. Anda bersedia melakukan perjalanan sekitar 25% dan bekerja lintas zona waktu. Manfaat dan Benefit Cresta menawarkan paket manfaat yang komprehensif dan berfokus pada orang untuk mendukung Anda di tempat kerja maupun kehidupan pribadi: cakupan medis, gigi, dan penglihatan yang menyeluruh dengan paket yang sesuai untuk Anda dan keluarga; PTO fleksibel untuk mengambil waktu yang diperlukan, kapan pun diperlukan; cuti orang tua berbayar untuk semua orang tua baru yang Techniques; tabungan pensiun untuk membantu perencanaan masa depan; anggaran setups kerja jarak jauh untuk membangun home office yang produktif; tunjangan kesejahteraan dan komunikasi bulanan agar tetap terhubung serta seimbang; serta program makan di kantor dan tunjangan komuter bagi karyawan yang bekerja onsite. Kompensasi Pendekatan kompensasi Cresta sederhana: mengakui dampak, menghargai keunggulan, dan investasi pada orang. Cresta menawarkan gaji kompetitif berbasis lokasi yang mencerminkan kondisi pasar serta kontribusi setiap individu. Rentang gaji dasar: $180.000–$245.000 + Bonus + Ekuitas. Gaji dasar aktual akan ditentukan berdasarkan faktor-faktor spesifik kandidat, termasuk pengalaman, rangkaian keterampilan, lokasi, dan persyaratan pembayaran minimum lokal yang berlaku. Rekrut Cresta dapat memberikan informasi lebih lanjut. Selain itu, kompensasi total mencakup paket manfaat menyeluruh untuk Anda dan keluarga. Penggunaan AI dalam Rekrutmen Cresta mungkin menggunakan alat AI dalam proses rekrutmen, yang memerlukan tinjauan dan pengawasan manusia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan AI atau ingin opting out, hubungi recruiting@cresta.ai. Jika memilih opting out, gunakan subjek “Opt-Out” dalam email. Rekaman dan Transkripsi AI Cresta tidak mengizinkan kandidat merekam wawancara apa pun atau menggunakan transkripsi AI melalui telepon, aplikasi notetaker, kacamata AI, atau perangkat lain. Kandidat dapat meminta pengecualian atau akomodasi untuk peninjauan selama proses wawancara sesuai kebutuhan. Penipuan yang Menyamar sebagai Rekrutmen Cresta telah melihat peningkatan penipuan yang menyamar sebagai proses rekrutmen di industri, dengan penipu yang mencoba memperoleh akses terhadap informasi pribadi dan keuangan kandidat melalui wawancara

Director of Enterprise AI Success.

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Embedded AI Expert

AI Success Manager

Customer Success Manager

Enterprise Key Account Manager (Southland)