Posisi ini bekerja secara remote. Kami mencari Asisten Dukungan Pelanggan yang passionate dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun loyalitas pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab memberikan dukungan pelanggan yang exceptional, memastikan kepuasan pelanggan, menawarkan dukungan online, serta menangani pertanyaan layanan pelanggan. Peran ini juga mencakup penyelesaian masalah dukungan teknis dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan untuk_tracker menyelesaikan keluhan mereka. Tanggung jawab: - Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal secara timely dan profesional. - Membantu pelanggan mengenai informasi produk, pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan penukaran. - Menangani keluhan dan memberikan solusi efektif, serta meneruskan masalah jika diperlukan. - Mencatat secara akurat interaksi pelanggan, transaksi, dan feedback. - Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. - Memberikan panduan produk dan layanan agar pelanggan dapat membuat keputusan yang tepat. - Memantau feedback pelanggan dan menyarankan perbaikan pada proses, produk, atau layanan. - Selalu memperbarui pengetahuan tentang kebijakan perusahaan, penawaran produk, dan fitur platform eCommerce. Persyaratan: -@Getterang sarjana di bidang yang relevan. - Pengalaman 0–1 tahun dalam dukungan pelanggan, preferably di bidang eCommerce atau ritel. - Kemampuan menguasai bahasa Inggris dan Hindi dengan sangat baik. - Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik. - Kemampuan pemecahan masalah dan inter-personal yang kuat. - Mampu menangani pertanyaan dalam jumlah tinggi dengan kesabaran dan profesionalisme. - familiarity dengan platform eCommerce, pengelolaan pesanan, dan alat CRM menjadi nilai tambah. -Berorientasi pada tim, proaktif, dan teliti terhadap detail. Awalnya diposting di Himalayas.

Customer Support Associate

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote