Customer Success Specialist I (Randstad) Spesialis Customer Success adalah suara Papa yang ramah, sekaligus menjadi titik kontak pertama bagi anggota yang menghubungi dengan pertanyaan, kekhawatiran, atau kebutuhan. Setiap interaksi merupakan kesempatan untuk memberikan ketenangan, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna—sering kali ketika anggota sedang berada dalam situasi rentan. Spesialis bertanggung jawab membantu menjadwalkan dan membatalkan kunjungan, menangani kekhawatiran secara langsung, mencatat keluhan anggota, serta mengoordinasikan eskalasi kepada tim navigasi sosial ketika diperlukan dukungan tambahan. Melalui komunikasi yang penuh empati dan jelas, mereka mengarahkan anggota ke layanan dan dukungan yang ditawarkan Papa—baik pendampingan, transportasi, bantuan di rumah, maupun dukungan setelah keluar dari rumah sakit. Peran ini membutuhkan kemampuan mendengarkan yang kuat, kesabaran, dan keinginan tulus untuk membantu orang lain. Spesialis tidak hanya menyelesaikan kebutuhan langsung, tetapi juga menemukan peluang untuk menghubungkan anggota dengan manfaat yang lebih luas dari program Papa mereka—memastikan setiap anggota merasa didengar, dihargai, dan didukung. Tanggung jawab utama: Menjawab panggilan masuk dari anggota: Menjadi titik kontak pertama bagi anggota dengan memberikan dukungan yang ramah, profesional, dan penuh empati. Membantu kebutuhan penjadwalan: Membantu anggota menjadwalkan, menjadwalkan ulang, atau membatalkan kunjungan Papa sesuai kebutuhan dan preferensi mereka. Memberikan edukasi layanan: Menjelaskan layanan Papa secara jelas—seperti pendampingan, transportasi, pekerjaan rumah ringan, dan dukungan setelah keluar dari rumah sakit—serta membantu anggota memaksimalkan manfaat yang mereka miliki. Menangani eskalasi dengan penuh perhatian: Mengoordinasikan eskalasi secara langsung dengan tim Dukungan Kunjungan untuk memastikan kekhawatiran anggota segera ditangani dan diselesaikan. Mencatat dan mendokumentasikan keluhan anggota: Mencatat keluhan dan kekhawatiran anggota secara akurat dengan membuat dan memperbarui tiket Zendesk, serta memastikan dokumentasi yang sesuai dan eskalasi tepat waktu jika diperlukan. Menawarkan penyelesaian melalui kredit jika sesuai: Menggunakan pemikiran kritis dan penilaian yang baik untuk menawarkan kredit sebagai bentuk pemulihan layanan jika diperlukan, dengan memastikan kepuasan anggota dan kesesuaian dengan pedoman Papa. Menggunakan kemampuan pemecahan masalah: Menilai kekhawatiran anggota, mengeksplorasi solusi yang memungkinkan, dan menentukan tindakan terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan tetap menjaga standar layanan. Menjaga catatan yang akurat: Mendokumentasikan semua panggilan dan interaksi secara menyeluruh dalam sistem yang sesuai untuk memastikan kesinambungan layanan dan kepatuhan terhadap standar internal. Memenuhi standar tingkat layanan: Menangani volume panggilan yang stabil dengan tetap mempertahankan standar tinggi dalam hal empati, profesionalisme, dan waktu respons. Menangani informasi sensitif anggota, termasuk data pribadi dan keuangan rahasia, secara bijaksana serta sesuai dengan HIPAA dan protokol perusahaan. Menunjukkan empati dan mendengarkan secara aktif: Berinteraksi dengan anggota secara penuh rasa hormat dan empati, terutama dalam situasi yang menantang atau emosional. Mendukung komunikasi tim: Berkolaborasi dengan tim internal melalui Slack dan alat lainnya untuk memastikan respons tepat waktu, serah terima yang tepat, dan solusi yang berfokus pada anggota. Menangani informasi sensitif anggota, termasuk data pribadi dan keuangan rahasia, secara bijaksana serta sesuai dengan HIPPA dan protokol perusahaan. Kualifikasi: Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dengan nada yang tenang dan empatik. Kemampuan yang terbukti dalam mendengarkan secara aktif dan meredakan situasi sensitif secara profesional dan penuh empati. Kemampuan pemecahan masalah yang kuat serta penilaian yang baik saat menawarkan penyelesaian atau kredit. Sangat terorganisasi dan mampu menangani beberapa panggilan, sistem, serta tindak lanjut secara bersamaan. Nyaman menggunakan platform dukungan seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace. Memiliki kebiasaan dokumentasi yang akurat dan menyeluruh, dengan perhatian terhadap detail dan standar entri data. Mampu beradaptasi dalam lingkungan yang cepat dan terus berubah dengan tetap menjaga kualitas layanan. Bersedia bekerja dalam shift terjadwal yang disesuaikan dengan kebutuhan anggota, termasuk pada beberapa hari libur dan akhir pekan jika diperlukan dan ditugaskan melalui penawaran shift. Mampu mematuhi persyaratan kerja dari rumah Papa, termasuk koneksi internet berkabel langsung (Ethernet) dan ruang kerja bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan. Ekspektasi Customer Success Specialist I Persyaratan bahasa: Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, merupakan persyaratan. Kemampuan bilingual dalam bahasa Spanyol atau Kreol lebih disukai. Lokasi: Remote di AS Manfaat: Gaji dan paket ekuitas yang kompetitif Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan HSA/FSA Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan hingga 4% PTO fleksibel Cuti orang tua dan cuti untuk merawat anggota keluarga Budaya Papa: Budaya Papa mengutamakan manusia. Meskipun kami memiliki tim Papa yang luar biasa dan bekerja keras, pada akhirnya perusahaan kami benar-benar berfokus pada komunitas—dan kami merayakannya di antara para karyawan. Kami mendorong semua orang untuk membawa diri mereka yang autentik sepenuhnya ke tempat kerja. Bersikap transparan. Tidak hierarkis. Dan, yang terpenting, menjadi orang yang benar-benar baik. Kami melihat diri kami sebagai tempat setiap karyawan Papa merasa menjadi bagian, tempat karier berkembang, tempat yang mengembalikan tujuan dan kebahagiaan dalam pekerjaan, serta budaya tempat visioner dan wirausahawan dikembangkan. Papa adalah perusahaan yang memberikan kesempatan kerja yang setara. Kami dengan bangga mendukung ParityPledge® untuk kesetaraan gender dan ras pada tingkat tertinggi bisnis. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Customer Success Specialist I (Randstad)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote