Customer Success Manager Submittable Di Submittable, kami mengubah cara organisasi menciptakan dampak sosial. Platform kami memberdayakan ribuan organisasi yang berorientasi pada misi, mulai dari nonprofit hingga entitas pemerintah, agar dapat bermanfaat bagi komunitas mereka dan area lain. Pada 2024, perangkat lunak inovatif kami membantu organisasi di seluruh dunia menjalankan 30.000 program, menerima 1,2 juta pemohon, serta memfasilitasireu distribution lebih dari $10 miliar dana melalui produk kami atas nama klien. Misi kami adalah membantu organisasi mempercepat dampak yang mereka ciptakan. Karena itu, kami bangga bermitra dengan organisasi yang berfokus pada Keadilan dan Keadilan Sosial, Anak dan Pendidikan, Kreativitas dan Seni, Kesehatan dan Kesejahteraan, Keadilan Ekonomi dan Peluang, serta Lingkungan dan Iklim. Di Submittable, teknologi dan tujuan menyatu untuk menghadirkan peluang Kanada bagi terciptanya perubahan yang bermakna. Tentang Peran Customer Success Manager menjadi titik kontak utama bagi kelompok klien Submittable yang ditugaskan. Peran ini membangun kemitraan sebagai penasihat tepercaya yang menghubungkan nilai Submittable dengan tujuan bisnis setiap klien. Customer Success Manager menyusun Rencana Sukses yang disesuaikan, memimpin Ulasan Bisnis secara rutin, dan membantu klien memperluas program mereka di platform. Peran ini juga bekerja sama dengan Account Executive, Dukungan Teknis, dan tim Submittable lainnya untukORKAN kebutuhan klien serta mengidentifikasi peluang ekspansi. Tanggung Jawab Customer Success Manager membangun kemitraan sebagai penasihat tepercaya dengan klien yang ditugaskan, menyelaraskan nilai Submittable dengan tujuan-tujuan bisnis utama danyeluruh masing-masing klien. Peran ini menjadi titik kontak utama bagi klien yang ditugaskan serta melibatkan sumber daya Submittable, seperti Account Executive atau Dukungan Teknis, apabila diperlukan. Hubungan bisnis jangka panjang dibangun dengan menepati komitmen dan men merespons kebutuhan klien secara cepat. Prioritas program klien dievaluasi untuk menyusun Rencana Sukses yang disesuaikan dengan tujuan dan tonggak yang jelas, hambatan terhadap pertumbuhan program diidentifikasi, dan strategi direkomendasikan berdasarkan riset klien serta pengetahuan industri. Ulasan Bisnis dijadwalkan dan dilakukan untuk memantau kemajuan Rencana Sukses serta mengidentifikasi peluang tambahan yang muncul. Customer Success Manager juga mengidentifikasi peluang bagi Account Executive untuk memperluas cakupan Submittable melalui fitur, layanan, dan instance baru, serta merekomendasikan perbaikan terhadap bisnis, produk, dan pendekatan terhadap klien berdasarkan masukan klien. Catatan klien di Salesforce harus selalu akurat danmutakhir. Keterampilan dan Kompetensi Pengalaman 3+ tahun dalam penjualan B2B SaaS, customer success, atau account management. Pengalaman dalam mengenali peluang penjualan dan ekspansi di dalam akun klien yang sudah ada. Kemampuan untuk dengan cepat mempelajari perangkat lunak baru dan menjelaskan fungsi produk teknis secara jelas kepada klien. Kemampuan berkomunikasi secara jelas secara tertulis maupun lisan dengan pemangku kepentingan klien di semua tingkat. Kemampuan mengatur pekerjaan di berbagai akun dengan prioritas yang saling bertentangan serta memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan tim yang cepat, kolaboratif, dan dinamis. Kemampuan menyesuaikan rencana dan pendekatan ketika kebutuhan serta prioritas klien berubah. Ketelitian dalam menyimpan catatan aktivitas dan komitmen klien secara detail dan akurat. Pengalaman menggunakan CRM untuk mengelola catatan klien; pengalaman dengan Salesforce lebih diutamakan. Pengalaman mendukung klien melalui proses pengadaan yang kompleks, seperti pada lembaga pemerintah atau universitas, lebih diutamakan. Deskripsi pekerjaan ini tidak dimaksudkan untuk mencakup atau memuat daftar lengkap aktivitas, tugas, atau tanggung jawab yang diperlukan untuk posisi ini. Tugas, tanggung jawab, dan aktivitas dapat berubah sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan. Kompensasi Kisaran gaji dasar untuk peran ini adalah $70.000–$80.000 per tahun. Peran ini juga mencakup kompensasi variabel, dengan rasio 80/20 antara komponen dasar dan variabel. Pada target kinerja, total pendapatan pada target atau on-target earnings (OTE) adalah $87.500–$100.000. Gaji dasar 最终 akan bergantung pada pengalaman kerja, keterampilan, dan kualifikasi kandidat. Kami tertarik pada setiap kandidat yang memenuhi syarat dan dapat bekerja di Amerika Serikat. Namun, saat ini kami tidak dapat Spray visa pelajar atau visa ketenagakerjaan. Selain itu, kami tidak dapat mempertimbangkan pelamar yang tinggal di negara bagian berikut: Alaska, Delaware, Hawaii, Louisiana, Maine, New Mexico, North Dakota, Oklahoma, Rhode Island, Vermont, Washington, West Virginia, dan Wyoming. Peringatan Rekrutmen Penipuan Submittable TIDAK AKAN PERNAH meminta rincian bank, pembayaran, atau informasi pribadi selama proses rekrutmen, maupun menawarkan pekerjaan tanpa wawancara. Seluruh komunikasi yang sah berasal dari alamat email resmi submittable.com. Jika menerima Pathology yang mencurigakan, silakan laporkan ke people@submittable.com. Jangan kirim lamaran, resume, surat pengantar, atau dokumen kandidat lainnya ke alamat email tersebut. Email dengan sifat tersebut tidak akan ditinjau atau dipertimbangkan. Mengapa Submittable? Bergabung dengan Submittable berarti menjadi bagian dari perusahaan yang berpikir maju, berorientasi pada misi, serta menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan. Kami memberdayakan organisasi yang bekerja untuk kebaikan sosial melalui teknologi yang mempercepat pekerjaan, memperbesar dampak, dan mendorong perubahan yang bermakna. Di Submittable, Anda akan menemukan lingkungan kerja yang suportif dan dinamis, dengan kontribusi yang secara langsung memengaruhi keberhasilan kami. Jika Anda thrive dalam lingkungan kerja yang cepat dan terus berkembang, serta UBC untuk menjadi bagian dari perusahaan yang berdedikasi pada dampak sosial, kami mengundang Anda untuk melamar. Manfaat Karyawan waktu penuh menawarkan manfaat yang sangat kompetitif, termasuk Subscriber: Asuransi kesehatan dan kehidupan yang komprehensif, dengan akun HSA, FSA, dan DCA opsional Program 401(k) dengan pencocokan kontribusi oleh pemberi kerja mulai hari ke-1 Opsi saham ekuitas agar dapat berbagi dalam keberhasilan kami Jam kerja fleksibel, opsi kerja jarak jauh, serta cuti tahunan dan cuti sakit yang generous Cuti parental berbayar untuk ibu, ayah, dan orang tua adopsi Tunjangan pengembangan profesional untuk mendukung pertumbuhan karier Kesempatan mengikuti kegiatan outreach komunitas dan programopim volunteer Jam santai dan acara kumpul yang dibiayai perusahaan setiap bulan Komitmen terhadap Inklusi dan Rasa Milik Di Submittable, kami percaya bahwa teknologi merupakan kekuatan untuk kebaikan yang mendorong dampak sosial dan memungkinkan tanggung jawab sosial perusahaan dalam skala global. Untuk mewujudkannya, kami Commitment untuk fosters lingkungan kerja yang menempatkan inklusi dan rasa milik sebagai pilar utama budaya kami. Kami merayakan kekuatan komunitas yang beragam dengan menciptakan ruang aman, tempat karyawan merasa berdayakan untuk berbagi gagasan, merayakan pengalaman unik, dan belajar satu sama lain. Dengan mengutamakan inklusi, kami bertujuan membangun lingkungan kerja yang memungkinkan setiap orang menunjukkan diri secara autentik saat bekerja dan memberikan kontribusi inovatif untuk membantu klien mengatasi tantangan kompleks serta menyebarkan lebih banyak kebaikan. Sebagai platform yang digunakan secara global, kami Tcah untuk merekrut dan mendukung karyawan yang mewakili beragam latar belakang, pengalaman, dan sudut pandang. Hal ini mencakup keragaman etnis, orientasi seksual, gender, agama, kemampuan, budaya, dan latar belakang sosial-ekonomi. Proses Rekrutmen Tujuan kami adalah proses evaluasi yang adil, efisien, dan menyeluruh, yang menguntungkan Anda dan tim kami serta menghormati waktu Anda. Kami telah menerima volume lamaran yang tinggi. Kesediaan Anda untuk mengikuti Verifikasi Identitas (I.D.) dan menjawab beberapa pertanyaan sejak awal membantu kami_tya untuk menyelesaikan proses lebih cepat. Tentang AI Panduan penggunaan AI dalam Proses Rekrutmen kami Di Submittable, kami percaya bahwa Kecerdasan Artifisial (AI) dapat menjadi alat yangCLUSION dan الرياضة. Kami Commitment untuk memanfaatkan teknologi AI secara bertanggung jawab, sehingga penerapannya tetap adil, adil, dan aman. Untuk memastikan keadilan dan ketepatan penilaian keterampilan, kami tidak mengizinkan penggunaan alat AI, termasuk alat pencatat, alat transkripsi, atau rekaman, selama tes yang dikerjakan di rumah atau wawancara. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan penyesuaian, silakan informingasikan kepada kami. Untuk informasi tambahan dan panduan penggunaan AI guna mempersiapkan wawancara di Submittable, silakan klik di sini. Kami percaya pendekatan ini streamline proses rekrutmen dan menghormati waktu Anda dengan memastikan setiap percakapan bersifat substansial dan terfokus pada kualifikasi unik Anda. Kami menghargai kerja sama Anda dan pasca untuk_wrapping proses ini.

Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Architect, CEUR

Deployment Strategist, Public Sector (EMEA)

Senior Customer Success Manager - West Coast

Customer Success Engineer