Di Veriforce, kami membantu perusahaan di industri berisiko tinggi menjaga keselamatan dan kepatuhan karyawan, lokasi kerja, serta rantai pasok. Sebagai pemimpin global dalam manajemen risiko kontraktor dan rantai pasok, platform SaaS kami menyederhanakan orientasi kontraktor, proses credentialing, dan kepatuhan, serta menyediakan analitik dan insight yang kuat. Selain perangkat lunak, kami menawarkan dukungan ahli, pelatihan, dan konsultasi agar klien dapat beroperasi dengan percaya diri. Bersama, kami membuat tempat kerja lebih aman setiap hari. Sebagai Customer Success Manager di Veriforce, Anda akan menjadi penanggung jawab utama hubungan dengan pelanggan global yang ditugaskan serta penghubung utama antara pelanggan dan tim internal. Anda akan memandu pelanggan global melalui onboarding, adopsi produk, strategic touchpoints, business review, pemantauan kesehatan akun, penyelesaian masalah, dan kesiapan untuk perpanjangan. Keberhasilan dalam peran ini membutuhkan kemampuan membangun hubungan yang tepercaya, memahami tujuan bisnis setiap pelanggan, dan membantu pelanggan memperoleh nilai yang terukur dari produk dan layanan Veriforce. Anda akan menjadi bagian dari tim global, sebuah startup di dalam organisasi Veriforce yang lebih besar. Organisasi ini didukung oleh modal privat dan pantryang cepat. Posisi ini membutuhkan perjalanan hingga 25%. Paspor yang valid wajib dimiliki untuk peran ini. Akuntansi Pelanggan: Tingkatkan tingkat perpanjangan pelanggan kelas dunia dan secara aktif mengidentifikasi peluang ekspansi. Kelola hubungan sehari-hari dengan akun yang ditugaskan dan menjadi titik kontak yang konsisten sepanjang perjalanan pelanggan. Bangun pemahaman yang jelas mengenai tujuan, tantangan, kriteria keberhasilan, model operasi, dan ekspektasi nilai setiap pelanggan. Maintain informasi akun, rencana keberhasilan, tindakan yang perlu dilakukan, dan indikator kesehatan pelanggan secara akurat dalam sistem customer success yang relevan. Eksekusi Rencana Akun: Jalkan rencana keterlibatan akun melalui panggilan rutin, strategic check-in, business review, dan tindak lanjut pelanggan. Dukung onboarding, adopsi produk, manajemen perubahan, serta kegiatan edukasi pelanggan untuk meningkatkan penggunaan dan nilai jangka panjang. Identifikasi risiko perpanjangan dan peluang ekspansi, lalu koordinasikan dengan Sales, Support, Product, Finance, dan Professional Services sesuai kebutuhan. Mitigasi Risiko dan Penyelesaian Masalah: Pantau kesehatan pelanggan, kepuasan, penggunaan produk, dan umpan balik untuk mengidentifikasi potensi risiko. Koordinasikan rencana tindakan internal untuk menangani keluhan pelanggan, pantau kemajuan, dan communicates pembaruan secara jelas kepada para pemangku kepentingan. Eskalasikan prioritas masalah secara tepat sambil tetap mempertahankan tanggung jawab atas komunikasi pelanggan dan tindak lanjut. Kolaborasi Lintas Fungsi dan Advokasi: Bekerja sama dengan tim internal untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan perpindahan tugas yang lancar di seluruh siklus hidup pelanggan. Jadilah suara pelanggan dengan membagikan umpan balik produk, permintaan peningkatan, dan insight bisnis kepada tim internal. Berkontribusi pada peluang advokasi pelanggan seperti referensi, studi kasus, dan kisah keberhasilan jika sesuai. Keterampilan, Pengetahuan, dan Keahlian: Gelar sarjana dalam bisnis, Manajemen, atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara. Pengalaman 3+ tahun dalam Customer Success, Account Management, Client Success, SaaS, atau bidang terkait yang berorientasi pada pelanggan. Pengalaman setidaknya 1 tahun bekerja untuk organisasi global di berbagai benua dan zona waktu. Pemahaman yang kuat terhadap praktik terbaik customer success, perencanaan akun, adopsi, retensi, dan pengelolaan kesehatan pelanggan. Kemampuan komunikasi, hubungan antarpersonal, presentasi, dan manajemen pemangku kepentingan yang sangat baik. Kemampuan menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi insight, dan menggunakan insight tersebut untuk mendukung perencanaan akun dan pengambilan keputusan. Familiarity dengan Salesforce, Totango, platform CRM, alat customer success, atau sistem serupa. Pastikan platform yang pernah digunakan dicantumkan dalam CV. Kemampuan komunikasi profesional yang fasih dalam bahasa Prancis, Jerman, dan Inggris wajib dimiliki. Manfaat: Bekerja dengan tim global di seluruh Amerika Utara dan wilayah internasional. Becoming bagian dari perusahaan dengan budaya yang menjadi alasan utama orang tetap bekerja dan mengembangkan karier mereka. Cuti berbayar yang足足. Fleksibilitas kerja jarak jauh. Tunjangan internet. Semua tawaran pekerjaan bergantung pada penyelesaian pemeriksaan latar belakang yang berhasil. Awalnya diposting di Himalayas.

Customer Success Manager - French

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote