Dalam rangka pengembangan perusahaan, RCA mencari Referen Digital Akuntansi / Customer Success Manager. Posisi ini dilakukan secara kerja dari rumah, dengan perjalanan dinas ke wilayah Barat Daya (Nouvelle-Aquitaine, Occitanie). Tugas Anda Bergabung dengan Manajer tim CSM di Direktorat Komersial, Anda akan mendampingi aktivasi dan adopsi perangkat lunak MEG Premium pada portofolio klien Anda. Berorientasi pada kepuasan pelanggan, Anda mengerahkan sumber daya yang diperlukan untuk mengembangkan penggunaan dan memaksimalkan dampak solusi. Anda akan bekerja dalam tim, sebagai bagian dari trio wilayah yang terdiri dari Sales Engineer dan Sales Assistant. Dalam trio ini, peran Anda adalah memastikan penggunaan dan adopsi lisensi melalui keahlian profesional Anda, terutama bagi lawan bicara yang sebagian besar merupakan staf akuntansi. Bekerja sama erat dengan tim pendampingan dan komersial, Anda akan terlibat dalam seluruh siklus pelanggan untuk: Menjadi referen MEG bagi klien Anda: praktik terbaik, fitur terbaru, mengatasi kendala, serta menyampaikan masukan untuk perbaikan. Menyelenggarakan pelatihan Premium dan memastikan tindak lanjut setelah pelatihan. Mendampingi kantor akuntan dan klien mereka sejak onboarding (pelatihan, alat, materi pendukung, komunikasi) agar mereka dapat bekerja secara mandiri. Mengelola dinamika portofolio untuk mencapai target aktivasi penawaran Premium setelah 1 tahun serta target pemesanan ulang dari klien berpotensi tinggi. Menyelenggarakan webinar, demo, dan acara pelanggan bersama tim pemasaran CSM. Mengidentifikasi peluang pendapatan tambahan (jumlah lisensi, kebutuhan pelatihan) dan menyampaikannya kepada tim komersial. Memantau kepuasan pelanggan, mengumpulkan tanggapan dan testimoni, serta berkontribusi pada retensi pelanggan dan penguatan citra merek. Memberikan usulan di dalam tim CSM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penerapan MEG. Profil Anda Baik junior maupun berpengalaman, Anda memiliki pengalaman di bidang akuntansi dan minat kuat terhadap dunia digital. Posisi ini merupakan posisi manajerial dengan kontrak kerja tetap, berbasis di Lille atau wilayah sekitarnya. Manfaat: kartu SWILE senilai 10,5€, program bagi hasil / PEE, voucher hadiah, CSE, anggaran rekreasi, layanan concierge, kerja dari rumah, RTT, serta 3 hari cuti tambahan yang diberikan (hari ulang tahun, Senin Pentakosta, dan cuti “kehidupan pribadi”). RCA mempertimbangkan semua lamaran berdasarkan kesetaraan kompetensi, termasuk lamaran dari penyandang disabilitas. RCA adalah penerbit perangkat lunak yang 100% mandiri dan berbasis di pinggiran Nantes. RCA mengembangkan 2 lini perangkat lunak: lini yang terdiri dari 12 modul untuk kantor akuntan, serta platform digital kolaboratif berbasis SaaS yang ditujukan bagi akuntan publik dan klien mereka (usaha kecil). Selama 15 tahun, perusahaan terus berkembang. Dari 3 orang pada 2007, kini RCA memiliki 250 karyawan yang berkomitmen dalam perjalanan perusahaan. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Customer Success Manager - expérience comptable H/F

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote