Bloomreach membangun platform agenetik terkemuka dunia untuk personalisasi. Perusahaan ini merevolusi cara bisnis terhubung dengan pelanggan, membangun dan menerapkan agen AI untuk mempersonalisasi seluruh perjalanan pelanggan. Bloomreach mendorong pencarian otonom menjadi commonplace, membuat penemuan produk lebih intuitif dan percakapan bagi pelanggan, serta lebih menguntungkan bagi bisnis. Hal ini menjadikan shopping percakapan sebagai kenyataan, menghubungkan setiap pembeli dengan panduan yang disesuaikan dan keahlian produk yang tersedia sesuai kebutuhan di setiap titik perjalanan pelanggan. Bloomreach juga merancang masa depan marketing otonom, mengurangi beban kerja alur kerja, serta mengembalikan kreativitas, strategi, dan fokus pada pelanggan kepada marketer. Seluruhkemampuan tersebut dibangun di atas kecerdasan satu mesin AI, yaitu Loomi, sehingga personalisasi tidak hanya bersifat otonom, tetapi juga konsisten. Dari ritel hingga jasa keuangan, perhotelan hingga gim, bisnis menggunakan Bloomreach untuk mendorong pertumbuhan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Bloomreach%" Providing personalization for more than 1.400 global brands, including American Eagle, Sonepar, and Pandora. Tentang posisi ini Tim Customer Success Bloomreach sedang diperluas dan mencari Customer Success Manager yang percaya diri secara teknis untuk bekerja sama dengan pelanggan Growth di seluruh Inggris. Peran ini membantu merek bertumbuh dengan Bloomreach, memperoleh manfaat maksimal dari Loomi dan rangkaian produknya yang lebih luas, serta mengubah tujuan mereka menjadi hasil yang dapat diukur. Kemampuan pelanggan dalam mencapai hasil bergantung pada seberapa baik data, pelacakan, dan integrasi mereka disiapkan untuk memberikan nilai di seluruh rangkaian produk._manager ini tidak akan menulis kode integrasi atau membangun pipeline data karena pekerjaan tersebut dilakukan oleh layanan konsultasi dan mitra Bloomreach. Namun,管理器 perlu memahami cara kerja platform secara internal, membaca data di balik hasil pelanggan, serta memiliki pemahaman terkini tentang lanskap AI, terutama di bidang Martech, untuk menentukan langkah berikutnya yang diperlukan pelanggan agar memperoleh nilai maksimal dari hubungannya dengan Bloomreach. Posisi ini bekerja secara远程 dari Inggris atau dari kantor Bloomreach di London. Inti Peran Berikut adalah keterampilan yang digunakan setiap CSM dalam tim setiap minggunya. Bloomreach akan mengajarkan produknya kepada qualified candidates, tetapi kandidat perlu membawa fondasi yang relevan. Memahami aliran data pelanggan CSM perlu mengetahui bagaimana event, profil, dan data katalog produk pelanggan mencapai Bloomreach, baik melalui SDK web dan seluler, API, impor, konektor gudang data, maupun Data Hub, serta memahami bagaimana identitasvisitor anonim disatukan menjadi pelanggan yang dikenal. Pengetahuan tersebut digunakan untuk memeriksa konfigurasi pelanggan dan menemukan celah yang perlu ditelusuri oleh ahli teknis sebelum menghambat hasil. Membaca penggunaan dibandingkan hak penggunaan CSM perlu menafsirkan data kesehatan, adopsi, dan konsumsi, seperti jumlah pengunjung unik bulanan, profil, event, volume email, dan SMS, dibandingkan dengan apa yang telah dikontrak pelanggan. CSM juga harus dapat menjelaskan penggunaan tersebut, apakah pelanggan berada di depan, tertinggal, atau melampaui target, dan jika demikian, menjelaskan alasannya. Menangani masalah dengan tepat Ketika sesuatu tidak berfungsi, CSM perlu menentukan apakah masalah terletak pada data, konfigurasi, atau integrasi, mengumpulkan bukti, lalu meneruskannya kepada tim Support, layanan konsultasi, atau mitra dengan deskripsi atau lingkup kerja yang jelas dan dapat direproduksi. Menjelaskan angka CSM membangun dan menafsirkan pelaporan tentang pendapatan kampanye, konversi, nilai pesanan rata-rata, dan nilai umur pelanggan. Jika angka Bloomreach dan analitik pelanggan tidak sesuai, CSM perlu menelusuri pelacakan, jendela atribusi, dan metodologi hingga dapat menjelaskan perbedaan tersebut, termasuk cerita di balik data dan insight yang dihasilkan. Mengetahui kemungkinan dan menyampaikan dengan baik CSM memahami kemampuan platform dalam hal segmentasi, skenario, kanal, personalisasi, rekomendasi, dan pencarian, sehingga dapat merekomendasikan kasus penggunaan yang realistis serta menyusun brief yang jelas ketika Konsultan Teknis atau Bisnis perlu membangunnya. Menggunakan AI sebagai alat kerja CSM menggunakan Loomi dan alat AI lainnya untuk menganalisis, riset, dan menyusun draf, dengan SERIES untuk memeriksa dan memvalidasi hasil, serta membantu pelanggan menerapkan kemampuan berbasis AI dalam program mereka sendiri. Berbagi pengetahuan Baik berupa insight industri, rilis AI, maupun penggunaan kasus, seorang CSM di Bloomreach harus bersemangat untuk belajar dan berbagi pengetahuan kepada pelanggan maupun rekan kerja. Bloomreach akan mengajarkan produknya, tetapi pengalaman dan ketertarikan terhadap Martech serta bekerja dengan dan bereksperimen dengan AI dan pendekatan agenik akan menjadi kunci keberhasilan. Tugas yang Akan Dilakukan - Mengelola sekumpulan pelanggan Growth yang telah ditetapkan. - Bert acted sebagai CSM dan titik kontak utama yang ditunjuk untuk setiap pelanggan dalam hal adopsi, nilai, kepuasan, dan kesehatan teknis konfigurasi mereka. - Memetakan Bloomreach ke dalam konteks setiap pelanggan dengan memahami tujuan, titik㎏, data, dan tumpukan teknologi pelanggan, lalu menerjemahkannya menjadi rekomendasi serta rencana sukses yang jelas dan menghubungkan kemampuan Bloomreach dan Loomi dengan hasil yang diperhatikan pelanggan. - Bert acting sebagai IDEAS factory dengan membawa praktik terbaik, inspirasi kasus penggunaan, dan pandangan mengenai kondisi yang baik. - Meneruskan konfigurasi, implementasi, dan pembangunan kampanye yang bersifat praktis kepada layanan konsultasi, jaringan mitra, atau Support, dengan brief yang cukup jelas sehingga pekerjaan dapat dimulai tanpa pertanyaan tambahan. - Menyampaikan engagement secara scale denganGRAPHIC主持 dan memfasilitasi program 1:banyak, seperti masterclass, mini summit pelanggan baru, webinar, dan acara pelanggan, bersama workshop, pembahasan teknis mendalam, serta sesi konsultasi untuk pelanggan individual. - Memantau kesehatan, adopsi, penggunaan, dan sinyal kualitas data di seluruh kelompok pelanggan, menemukan risiko serta sinyal pertumbuhan lebih awal, laluiums thereof secara promptly kepada Account Manager terkait. - Bekerja sama erat dengan Account Manager dan Renewal Specialist dengan membawa konteks adopsi, nilai, penggunaan, dan hubungan ke dalam pembahasan akun dan perpanjangan. - Mengelola adopsi, hasil, dan retensi, sedangkan Account Manager memiliki tanggung jawab atas pertumbuhan komersial dan keselarasan eksekutif. Keduanya memastikan setiap pelanggan mengalami satu tim Bloomreach yang terpadu. - Menyampaikan umpan balik kepada tim Produk, termasuk celah teknis dan keterbatasan beserta bukti di balik keterbatasan tersebut. - Mengidentifikasi advocate dan kisah sukses, serta berkontribusi pada program, konten, dan playbook yang membantu seluruh segmen pelanggan untuk berhasil. Keberhasilan yang Diharapkan - Data dan pelacakan pelanggan disiapkan dengan baik sehingga dapat mendukung kasus penggunaan yang ingin dijalankan, dan celah ditemukan serta diselesaikan lebih awal. - Masalah teknis ditangani dengan cepat dan diteruskan kepada tim yang tepat sehingga dapat diselesaikan sejak awal. - Pelanggan memahami cara Bloomreach mendukung tujuan mereka dan dapat melihat kemajuan terhadap tujuan tersebut, didukung oleh angka yang mereka percaya. - Adopsi di seluruh platform sehat dan terus berkembang, termasuk adopsi kemampuan baru serta kemampuan berbasis AI dan Agentik. - Pelanggan Walls serta menghargai program, acara, dan sumber daya yang tersedia untuk mereka. - Sinyal risiko dan pertumbuhan mencapai orang yang tepat lebih awal, dan pelanggan dipertahankan serta tetap puas. Kualifikasi yang Dibawa Fondasi teknis - Pengalaman 2+ tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di bidang B2B SaaS, e-commerce, teknologi marketing, atau digital marketing, idealnya sebagai CSM atau Technical Account Manager, atau dalam bidang solusi, implementasi, operasi Martech, atau delivery agensi, ketika kandidat berada di antara marketer dan tim teknis. - Pengalaman langsung dengan setidaknya satu platform marketing automation, ESP, atau CDP, seperti Bloomreach, Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, HubSpot, Marketo, Emarsys, atau platform serupa, serta pemahaman terhadap data perdagangan di baliknya, seperti katalog, keranjang belanja, dan pembelian, dari platform seperti Shopify, BigCommerce, atau Salesforce Commerce Cloud. - Pengetahuan kerja mengenai pelacakan web dan integrasi data, termasuk bagaimana event dan identifier ditangkap, apa yang dilakukan API dan data feed, serta bagaimana persetujuan memengaruhi data yang dapat dilacak. - Nyaman menjelajahi data dengan pengetahuan SQL atau kemampuan spreadsheet yang kuat untuk memeriksa angka, serta familiarity dengan alat analitik atau BI seperti GA4, Looker, Tableau, Power BI, Amplitude, atau Mixpanel. - Pemahaman kerja yang baik mengenai atribusi marketing, seperti last-touch dibandingkan multi-touch dan jendela lookback, serta segmentasi pelanggan, seperti RFM, cohort, dan lifecycle. - Pendekatan terstruktur dalam pemecahan masalah, yaitu ketika dua sistem tidak sesuai, kandidat mencari penyebabnya daripada sekadar menjelaskannya. - Pengalaman praktis dengan setidaknya satu platform marketing automation, ESP, atau CDP, seperti Bloomreach, Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, HubSpot, Marketo, Emarsys, atau platform serupa, disertai pemahaman terhadap data perdagangan di baliknya, seperti katalog, keranjang belanja, dan pembelian, dari platform seperti Shopify, BigCommerce, atau Salesforce Commerce Cloud. - Pengetahuan kerja mengenai pelacakan web dan integrasi data, termasuk bagaimana event dan identifier ditangkap, apa yang dilakukan API dan data feed, serta bagaimana persetujuan memengaruhi data yang dapat dilacak. - Nyaman menjelajahi data dengan pengetahuan SQL atau kemampuan spreadsheet yang kuat untuk memeriksa angka, serta familiarity dengan alat analitik atau BI seperti GA4, Looker, Tableau, Power BI, Amplitude, atau Mixpanel. - Pemahaman kerja yang baik mengenai atribusi marketing, seperti last-touch dibandingkan multi-touch dan jendela lookback, serta segmentasi pelanggan, seperti RFM, cohort, dan lifecycle. - Pendekatan terstruktur dalam pemecahan masalah, yaitu ketika dua sistem tidak sesuai, kandidat mencari penyebabnya daripada sekadar menjelaskannya. Keterampilan pelanggan dan konsultasi - Kemampuan interpersonal serta membangun hubungan yang kuat, termasuk membangun kepercayaan dan rapport dengan cepat, menjaga hubungan meskipun sebagian besar engagement berlangsung secara remote, digital, atau dalam kelompok, serta memperoleh kredibilitas di mata stakeholder dari praktisi harian hingga pemimpin senior. - Kemampuan memahami dengan cepat model bisnis, prioritas, dan KPI pelanggan, serta memetakan solusi terhadap tujuan dan tantangan mereka. - Kemampuan presentasi dan fasilitasi yang confident, termasuk menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada audiens nonteknis, baik dalam workshop untuk satu pelanggan maupun kepada audiens ruangan atau virtual. - Organizational dan prioritasi yang baik, dengan SERIES untuk mengetahui kapan waktu管理器 harus digunakan untuk memberikan dampak terbesar di seluruh kelompok pelanggan yang beragam. - Penilaian yang baik mengenai kapan harus melibatkan spesialis, serta keterampilan kolaborasi untuk bekerja secara efektif dengan Account Management, layanan konsultasi, mitra, Support, dan Product. Nilai tambah - Pengetahuan mengenai templating language seperti Jinja, Liquid, AMPscript, atau Handlebars. - Pemahaman dasar HTML dan CSS untuk email dan web. - Pengalaman menggunakan platform customer success seperti Gainsight. - Pengalaman mendukung implementasi atau migrasi platform. Hal Lain yang Disukai tentang Bloomreach Budaya Bloomreach menawarkan tingkat kebebasan dan kepercayaan yang tinggi. Perusahaan tidak menerapkan aturan clock-in dan clock-out, serta tidak memiliki aturan korporat maupun proses persetujuan panjang. Kebebasan ini berjalan beriringan dengan tanggung jawab. Bloomreach tertarik pada hasil sejak hari pertama. Perusahaan telah menetapkan 5 nilai dan 10 perilaku utama yang menjadi fondasi keyakinannya. Keberhasilan hanya dapat tercapai apabila seluruh orang_apply behaviors tersebut dalam keseharian. Perilaku itu sudah diapungkan dalam proses rekrutmen, onboarding, feedback, pengembangan pribadi, penilaian kinerja, dan komunikasi internal. Bloomreach percaya pada jam kerja fleksibel untuk accommodate gaya kerja setiap karyawan. Perusahaan bekerja dengan pendekatan virtual-first dan menyediakan beberapa Bloomreach Hub di 3 benua. Bloomreach teasedanggressor calmlyMercedes organizes acara perusahaan untuk 경험kan semangat global perusahaan dan得来好消息 tentang apa yang akan datang. Perusahaan mendorong dan mendukung karyawan untuk terlibat dalam kegiatan volunteering. Setiap Bloomreacher dapat mengambil 5 hari cuti berbayar untuk volunteering*. Halaman Bloomreach di Glassdoor menjelaskan lebih lanjut tentang reputasi perusahaan yang memiliki rating 4,7/5. Skor Budaya pada halaman Bloomreach di Comparably bahkan lebih tinggi, yaitu 4,9/5. Pengembangan Pribadi Bloomreach memiliki People Development Program yang mencakup participation dalam workshop pengembangan pribadi mengenai berbagai topik yangوعة fasilitator oleh para ahli dari dalam perusahaan. Perusahaan terus mengembangkan dan memperbarui peta kompetensi untuk fungsi tertentu. Konsultan komunikasi internal, Ivo Večeřa, tersedia untuk membantu karyawan menghadapi tantangan komunikasi dan pengambilan keputusan terkait pekerjaan*. Manager sangat鼓励 untuk mengikuti Leader Development Program guna mengembangkan kompetensi yang dianggap penting bagi setiap pemimpin. Program ini mencakup feedback komprehensif secara berkala, konsultasi dengan coach, dan tindak lanjut yang terjadwal. Bloomreachers dapat menggunakan anggaran pendidikan profesional tahunan sebesar $1.500 untuk membeli produk pendidikan, seperti buku, kursus, sertifikasi, dan lainnya*. Kesejahteraan Employee Assistance Program dengan konselor tersedia untuk tantangan yang tidak berkaitan dengan pekerjaan*. Langganan Calm, aplikasi untuk tidur dan meditasi*. Kami

Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Business Consultant (6 months contract with possible extension)

Account Manager - UK/I

Senior Manager, Customer Success - Strategic Accounts

Product Support Specialist - Americas