Senior Manager, Customer Success - Akun Strategis Medely Tentang Perusahaan Medely adalah startup teknologi tahap Series C dengan pertumbuhan tinggi yang membayangkan ulang masa depan kerja di bidang layanan kesehatan melalui marketplace yang dapat diakses sesuai permintaan dan perangkat manajemen tenaga kerja. Dengan dukungan investor kelas atas, Medely dengan cepat menjadi platform pilihan utama bagi tenaga profesional layanan kesehatan untuk segera memperoleh pekerjaan dengan gaji tinggi, serta kebebasan dan fleksibilitas untuk bekerja kapan pun dan di mana pun mereka mau. Sebagai tim yang sepenuhnya remote, tajam, kolaboratif, dan berjiwa wirausaha, Medely berdedikasi untuk mendefinisikan ulang cara tenaga kerja dan fasilitas layanan kesehatan bekerja sama untuk melayani pasien. Kami mencari profesional yang bersemangat dan terampil untuk bergabung dengan tim kami serta membantu menghadapi tantangan besar di segmen industri layanan kesehatan yang berkembang pesat. Bergabunglah bersama kami dalam misi untuk mentransformasi industri perekrutan tenaga kesehatan dan meningkatkan kehidupan pasien. Peran Kami mencari Senior Manager of Customer Success untuk memimpin tim Strategic dan Growth. Anda akan memberdayakan tim Customer Success Manager untuk membangun kemitraan yang proaktif dan berorientasi pada nilai dengan fasilitas layanan kesehatan pasca-akut dan rawat jalan, sehingga memperkuat retensi, mengidentifikasi peluang ekspansi, serta menghasilkan hasil pelanggan yang dapat diukur. Kompensasi: $175.000 - $194.000 OTE (gaji dasar + komisi sesuai skema). Mengapa Peran Ini Dibutuhkan Seiring pertumbuhan basis pelanggan SMB Medely, kami|leader yang dapat membangun pendekatan Customer Success yang lebih skalabel dan konsisten tanpa mengurangi kualitas hubungan pelanggan. Peran ini akan memperkuat cara kami melakukan segmentasi, berinteraksi dengan pelanggan, dan menciptakan nilai di seluruh portofolio Strategic dan Growth. Tanggung Jawab Utama Anda akan melapor kepada Senior Director of Customer Success dan memimpin tim CSM Strategic dan Growth yang bertanggung jawab atas pengelolaan portofolio pelanggan kecil dan menengah. Anda akan menyempurnakan strategi retensi dan ekspansi tim, mengembangkan playbook yang dapat diulang, serta menggunakanOGRAPHics pelanggan, data kinerja, dan tren pasar untuk menentukan prioritas. Anda juga akan membimbing dan mengembangkan CSM, menerjemahkan strategi perusahaan yang lebih luas menjadi eksekusi tim yang jelas, serta membantu memperkuat keberadaan Medely dalam komunitas layanan kesehatan. Kunjungan lokal sesekali dan perjalanan semalam mungkin diperlukan untuk pertemuan dengan klien, keterlibatan industri, dan kegiatan pengembangan pasar. Dampak yang Akan Anda Berikan Mendorong Gross Retention Rate (GRR) dan mengurangi churn dengan mengelola kesehatan seluruh portofolio secara proaktif. Merancang dan menjalankan rencana serta pendekatan akun strategis untuk mendorong retensi, ekspansi, dan keterlibatan pelanggan di segmen bervolume tinggi. Membimbing dan membangun kemampuan berpikir kritis di seluruh tim, dengan menekankan penjualan berbasis nilai, negosiasi strategis, presentasi eksekutif, dan interaksi pelanggan berbasis data. Memimpin perencanaan kapasitas dan proyeksi beban kerja agar jumlah anggota tim selaras dengan segmen pelanggan yang terus berkembang dan target pendapatan yang ambisius. Menganalisis indikator churn, skor kesehatan, dan data pasar untuk memprediksi tren yang muncul serta secara proaktif menyesuaikan taktik tim. Mengorientasikan, melatih, dan membimbing anggota tim baru sambil membangun budaya tim yang berkinerja tinggi dan saling bertanggung jawab. Menjadikan “suara pelanggan” sebagai prioritas di dalam perusahaan dengan memberikan insights kualitatif dan kuantitatif yang terstruktur kepada tim Product dan Leadership. Mengidentifikasi pola risiko di seluruh siklus hidup pelanggan dan menerapkan strategi mitigasi risiko dengan cepat untuk melindungi akun yang rentan. Menjadi titik eskalasi utama untuk pelanggan dan masalah keselarasan lintas fungsi. Terus menguasai offerings produk Medely, dinamika perekrutan tenaga kesehatan, intelijen kompetitif, dan tren industri yang lebih luas. Membangun hubungan yang kuat dan kolaboratif dengan berbagai tim, mitra lintas fungsi, dan pemangku kepentingan eksekutif. Kualifikasi Anda memiliki pengalaman manajemen orang selama 4+ tahun di bidang Customer Success atau Account Management, idealnya dengan pengalaman memimpin tim di lingkungan bervolume tinggi atau SMB. Anda memiliki rekam jejak yang terukur dalam meningkatkan retensi, mengurangi churn, dan mendorong ekspansi pendapatan. Anda merupakan leader yang kuat dalam mengelola orang dan membimbing CSM agar menjadi mitra strategis yang tepercaya serta operator komersial yang percaya diri, dengan menyeimbangkan empati dan dukungan bersama ekspektasi yang jelas, umpan balik langsung, serta akuntabilitas. Anda menggunakan data untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja, menetapkan prioritas, dan mengubah insights pelanggan dan operasional menjadi tindakan. Anda nyaman menggunakan alat seperti Salesforce, Gong, Tableau, alat produktivitas AI, dan Google Workspace. Anda memiliki gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara. Yang Membedakan Anda Anda telah memimpin tim Customer Success melalui pertumbuhan atau perubahan yang bermakna sambil mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat dan standar kinerja yang tinggi. Anda mampu bergerak dengan nyaman antara strategi dan eksekusi, mulai dari menetapkan arah, membangun playbook, hingga membantu tim menerapkannya dalam percakapan pelanggan yang nyata. Anda mengetahui cara menskalakan Customer Success tanpa mereducinya menjadi dukungan reaktif atau pemeriksaan rutin; pengalaman di bidang teknologi layanan kesehatan, SaaS, marketplace tenaga kerja, atau ekosistem EMR menjadi nilai tambah. Manfaat dan Fasilitas Kompensasi Kompetitif: Berdasarkan pengalaman dan kinerja. Insentif Jangka Panjang: 401k. Manfaat Kesehatan: Rangkaian lengkap manfaat yang mencakup asuransi medis, gigi, dan penglihatan. Fleksibilitas: Kami percaya bahwa keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan itu penting, sehingga menawarkan fleksibilitas dan PTO tanpa batas. Cuti Orang Tua Berbayar. Tujuan: Bergabung dengan startup bertujuan misi yang sedang tumbuh dan memodernisasi industri layanan kesehatan secara nasional. Ownership: Mendorong dampak bisnis yang bermakna bagi tim yang akan Anda bantu bangun dan bentuk. Remote: Bekerja dalam lingkungan digital dengan seluruh alat yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan, seolah-olah Anda berada di kantor. Medely adalah pemberi kerja dengan peluang setara bagi semua orang. Kami mewawancara dan merekrut pelamar dari semua latar belakang, orientasi, ekspresi, dan identitas. Lokasi kerja fleksibel jika disetujui oleh Medely. Medely tidak menerima resume yang dikirim tanpa diminta dari agen. Setiap resume (CV) atau biografi yang diterima dari agen atau perekrut luar tanpa persetujuan sebelumnya dari anggota tim Medely Human Resources atau Recruiting dianggap sebagai kiriman yang tidak diminta dan tanpa dasar, dan kiriman tersebut tidak akan diakui oleh Medely untuk keperluan “kepemilikan” kandidat. Medely adalah perusahaan E-Verify.

Senior Manager, Customer Success - Strategic Accounts

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Success Manager

Enterprise Key Account Manager (Southland)

Account Manager - UK/I

Business Consultant (6 months contract with possible extension)