Customer Success Associate (Req #1421) ePlus inc. Tentang Peran Lokasi: Kandidat yang berbasis di Virginia atau North Carolina lebih(CONTOH?) Sebagai Customer Success Associate (CSA), Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan pengalaman dan kepuasan pelanggan dalam layanan terkelola bagi sekumpulan akun klien kelas menengah, serta atas keseluruhan hubungan layanan. Anda akan mendorong perbaikan berkelanjutan dalam produktivitas, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, dengan fokus pada retensi pelanggan serta membantu pelanggan memperoleh nilai optimal dari layanan yang diberikan. Tanggung Jawab Utama Membangun hubungan tepercaya dan strategis dengan setiap klien yang ditugaskan serta mendorong nilai berkelanjutan dari produk dan layanan ePlus. Meng.administrasi pertemuan klien secara rutin untuk meninjau insiden dan perubahan serta membahas kebutuhan serta keluhan spesifik pelanggan, dengan target frekuensi setiap 2 minggu atau bulanan. Berinteraksi dengan dan mengelola mitra layanan annuity pihak ke-3 secara strategis, termasuk menjalankan proses per semester untuk menyelesaikan kartu skor mitra dan survei pelanggan terkait. Memantau dan Dors communicates satisfaction pelanggan kepada seluruh anggota tim serta mengelola upaya pemulihan bila diperlukan. MengambilOwnership atas isu pelanggan sensitif dan eskalasi sebagai advocate pelanggan, termasuk menyusun dan menjalankan analisis akar penyebab serta Rencana tindakan korektif terkait. Melaksanakan survei pelanggan per semester bagi pelanggan layanan annuity yang ditugaskan. Berkoordinasi dengan manajer proyek ePlus yang ditugaskan dan anggota tim lainnya untuk membantu memberikan pengalaman pelanggan optimal sepanjang proses onboarding. Memimpin pertemuan go-live dengan pelanggan baru serta menyerahkan surat dimulainya layanan yang telah ditandatangani kepada tim penagihan. Bekerja sama dengan pelanggan untuk Maintaining informasi pelanggan utama, seperti kontrak, daftar eskalasi, dan data lokasi. Bertanggung jawab dalam persiapan danEnvironmen iteration-leading rapat tinjauan kinerja pelanggan tahunan ePlus, yang melibatkan berbagai tingkat dalam organisasi pelanggan serta anggota Tim ePlus lainnya. Mengelola komunikasi dan pengalihan isu atau keluhan dari layanan yang tidak dikelola, sehingga pelangganDAYDAY mendapat pengalaman layanan penuh dengan Mentalitas satu layanan. Berk Collaborate dengan tim penjualan untuk mengidentifikasi peluang upsell dalam portofolio pelanggan yang ditugaskan dan melibatkan Business Development Executive dan/atau Account Executive untuk tindakan yang sesuai. Menyediakan data kepada Business Development Executive untuk rekonsiliasi akun, termasuk change order dan upsell nyata, secara rutin serta sesuai kebutuhan bisnis. Menyediakan data yang diperlukan untuk mendukung penawaran dan kontrak Change Order. Melaksanakan tugas lain yang diberikan. Kualifikasi Pengalaman minimal 2–4 tahun dalam posisi yang berinteraksi dengan klien, seperti Customer Success, Client Services, Account Management, atau Technical Support, lebih baik dalam lingkungan layanan TI atau layanan terkelola. Kemampuan mengembangkan dan menyampaikan presentasi berkualitas tinggi yang berorientasi pada pelanggan, secara langsung maupun virtual. Kemahiran menggunakan Microsoft Excel, PowerPoint, Outlook, Cisco Webex, dan Microsoft Teams. Kemampuan layanan pelanggan yang kuat, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta keterampilan pengelolaan hubungan klien. Keterampilan analitis yang terbukti, dengan kemampuan memantau kesehatan akun, metrik penggunaan, dan pelaporan. Berorientasi pada hasil, memiliki kecerdasan emosional yang tinggi, serta mampu mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan yang dinamis. Menunjukkan kedalaman keahlian dalam pengelolaan operasi layanan. Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari lingkungan tim yang dinamis. Memiliki ijazah relevan dan/atau kualifikasi profesional. Pengalaman sebelumnya dalam manajemen proyek menjadi nilai tambah. Pemahaman terhadap infrastruktur dan layanan TI, termasuk jaringan, komunikasi bisnis, keamanan, nirkabel, SAN, dan manajemen server, menjadi nilai tambah. Ketentuan Posisi Rentang gaji dasar awal untuk posisi ini diperkirakan antara $60.000 dan $75.000 per tahun. Gaji dasar akhir yang ditawarkan akan ditentukan oleh berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada pengetahuan terkait pekerjaan, kedalaman pengalaman, keterampilan, sertifikasi, dan lokasi geografis. Selain gaji dasar, struktur kompensasi ePlus dapat komponen lain seperti komisi dan bonus diskresioner. ePlus menawarkan rangkaian lengkap manfaat medis, finansial, dan/atau lainnya, termasuk eligibility 401(k), program pembelian saham karyawan, serta berbagai manfaat cuti berbayar, seperticuts>? cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti pribadi, bergantung pada posisi yang ditawarkan. Rincianicipation dalam paket manfaat ini akan disediakan jika tawaran pekerjaan diterbitkan. Jika hired, karyawan akan menempati posisi “at-will”, dan Perusahaan berhak mengubah gaji dasar, serta pembayaran atau program kompensasi diskresioner lainnya, kapan saja, termasuk karena alasan yang berkaitan dengan kinerja individu, kinerja Perusahaan atau departments/ tim, serta faktor pasar. Tentang ePlus di ePlus, kami percaya bahwa teknologi adalah bisnis yang bertumpu pada manusia. Tim kami passionate, terampil, dan berdedikasi untuk menghadirkan solusi yang memberikan dampak nyata. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari budaya yang menghargai kolaborasi, inovasi, serta hasil luar biasa. Nilai Perusahaan Komunikasi yang sopan dan kerja sama: Kami mengutamakan komunikasi yang sopan dan menciptakan lingkungan dalam setiap orang diperlakukan secara bermartabat dan penuh hormat. Kerja sama tim dan partisipasi karyawan: Kolaborasi dan kerja sama tim thrives melalui beragam perspektif, baik dalam tim maupun dalam interaksi dengan pelanggan. Keseimbangan kerja dan hidup yang mendukung berbagai kebutuhan karyawan: Kami menghargai kesejahteraan karyawan dan认识到 bahwa keseimbangan antara kerja dan hidup menjadi hal penting bagi keberhasilan bersama. Mendayungi komunitas: Kami-merangkul dan mendukung komunitas yang mengelola kami. Dedikasi karyawan untuk mendorong perubahan positif menjadi kebanggaan bagi kami. Komitmen terhadap Diversitas, Inklusi, dan Rasa Have Kami adalah pemberi kesempatan kerja yang setara dan tidak melakukan diskriminasi nor memungkinkan diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, usia, asal kebangsaan, kewarganegaraan, disabilitas, status veteran's, atau klasifikasi lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal. ePlusputes?=berdedikasi untuk fostering, cultivate, dan mempertahankan budaya yang mewakili keberagaman, memungkinkan inklusi, dan membuat karyawan merasa nyaman membawa diri mereka yang unik dan utuh ke tempat kerja. Persyaratan Fisik Dalam menjalankan peran ini, Anda akan terlibat dalam kegiatan yang dilakukan dengan duduk serta sesekali berdiri atau berjalan. Kami menyediakan akomodasi yang wajar, sesuai dengan hukum yang relevan, untuk mendukung keberhasilan dalam posisi ini. Dengan embracing nilai-nilai kami, Anda akan berkontribusi terhadap misi bersama kami untuk memberikan dampak positif, baik di dalam organisasi maupun di komunitas yang lebih luas. Kami memahami bahwa deskripsi pekerjaan ini berfungsi sebagai panduan dan bukan kontrak ketenagakerjaan. ePlus menyediakan CCPA Privacy Notice di Trust Center kami, yang dapat diakses melalui CCPA Privacy Notice. Pemberitahuan kepada Agensi Rekrutmen ePlus hanya menerima lamaran yang dikirimkan langsung oleh kandidat. Lamaran yang tidak diminta dan dikirimkan ke ePlus dari sumber lain akan dianggap sebagai properti ePlus dan tidak memenuhi syarat untuk手续费 penempatan atau rujukan. ePlus hanya membayar biaya tersebut sehubungan dengan perjanjian tertulis yang valid antara ePlus dan agensi perujuk, dan hanya setelah memberikan persetujuan tertulis terlebih dahulu kepada agensi perujuk untuk mengajukan lamaran sehubungan dengan peluang pekerjaan tertentu. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Customer Success Associate (Req #1421)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote