Kualifikasi : Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service. Pengalaman di bidang marketplace diutamakan (Shopee, Tiktok, Tokopedia, Lazada, Zalora, dan Blibli). Pemahaman baik mengenai operasi dan dinamika digital marketplace. Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik. Kesabaran dan empati dalam menghadapi pelanggan. Kemampuan problem-solving. Pengetahuan dasar tentang produk seperti (Skincare, Perawatan Tubuh, Suplemen Makanan dll). Kemampuan meredakan konflik serta mengubah interaksi negatif menjadi positif sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan. Sikap positif dan ramah. Mampu bekerja dengan sistem shifting dan fleksibel. Uraian Pekerjaan : Menjawab seluruh pertanyaan dan permintaan pelanggan, menangani kebutuhan pelanggan, serta membantu menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan. Memastikan permintaan pelanggan ditangani secara tepat, profesional, dan tepat waktu. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui WA, telepon, live chat marketplace, dan lain-lain. Menyediakan informasi produk/layanan, harga, fitur, dan promosi untuk membantu pelanggan mengambil keputusan yang tepat. Membantu pelanggan dalam pemesanan, memproses pengembalian, dan mengelola pertanyaan status pesanan di marketplace. Menangani masalah teknis dasar pada produk/layanan dan memberikan langkah pemecahan masalah atau meneruskannya ke departemen terkait untuk mendapatkan penyelesaian. Menindaklanjuti pelanggan guna memastikan kepuasan setelah masalah terselesaikan dan mengeskalasi masalah kompleks atau belum terselesaikan ke tingkat dukungan yang lebih tinggi bila diperlukan. Memperbarui pengetahuan tentang pembaruan produk, perubahan kebijakan, dan inisiatif perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan. Membuat laporan kinerja seperti waktu respons, waktu penyelesaian, skor kepuasan pelanggan, dan standar jaminan kualitas. Mengupload produk di marketplace sesuai kategori yang ditentukan.

Customer Service Marketplace

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Service Support Hospitality

Customer Retention - Wajo (Sengkang)

Customer Retention - Majene

Customer Service