Tentang WindshieldHUB WindshieldHUB adalah perusahaan kaca mobil nasional yang berkembang pesat dan melayani pelanggan di lebih dari 100 kota di seluruh Amerika Serikat. Kami memadukan layanan pelanggan yang unggul dengan teknologi untuk membuat penjadwalan penggantian dan perbaikan kaca mobil menjadi sederhana, cepat, dan praktis. Tim kami menjunjung standar tinggi, akuntabilitas, komunikasi yang kuat, kerja sama tim, dan perbaikan berkelanjutan. Seiring dengan terus berkembangnya operasional kami, kami mencari profesional berbakat yang ingin berkembang bersama perusahaan internasional. Tentang Posisi Kami mencari Customer Retention & Cancellation Specialist yang sangat termotivasi untuk bergabung dengan tim remote kami yang terus berkembang. Posisi ini merupakan pekerjaan remote penuh waktu. Ini bukan posisi layanan pelanggan tradisional. Tanggung jawab utama Anda adalah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang mempertimbangkan untuk membatalkan layanan kaca mobil yang telah dijadwalkan, memahami alasan pembatalan, menyelesaikan kendala jika memungkinkan, dan mempertahankan pesanan sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kandidat ideal percaya diri, persuasif, fasih berbahasa Inggris, nyaman menangani keberatan, dan mampu mengambil tanggung jawab atas percakapan sulit dengan pelanggan. Anda harus mampu mendengarkan secara aktif, mengidentifikasi kekhawatiran pelanggan yang sebenarnya, menawarkan solusi efektif, bernegosiasi jika diperlukan, membangun kembali kepercayaan pelanggan, dan mengubah potensi pembatalan menjadi layanan yang terselesaikan. Yang Kami Cari Kualifikasi Minimum - Memiliki setidaknya 2 tahun pengalaman dalam Layanan Pelanggan, Retensi Pelanggan, Penjualan, Penagihan, Operasional Call Center, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan. - Fasih berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan. - Memiliki koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal. - Memiliki ruang kerja rumahan yang tenang dan profesional, sesuai untuk menangani panggilan pelanggan. - Headset peredam bising diutamakan. Kandidat juga harus menunjukkan: - Keterampilan penjualan, retensi, negosiasi, dan penanganan keberatan yang kuat - Komunikasi verbal dan kemampuan mendengarkan aktif yang sangat baik - Kepercayaan diri dalam menangani pelanggan yang frustrasi atau tidak puas - Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional selama percakapan sulit - Kemampuan memecahkan masalah dan mengambil keputusan dengan baik - Kemampuan membangun kepercayaan pelanggan dengan cepat - Pola pikir berorientasi hasil dengan akuntabilitas yang kuat - Kemampuan organisasi dan tindak lanjut yang sangat baik - Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat - Kemampuan bekerja sama dengan tim lintas fungsi - Pengalaman menggunakan CRM, perangkat lunak call center, atau perangkat lunak penjualan menjadi nilai tambah Tanggung Jawab Utama - Menghubungi pelanggan yang meminta pembatalan layanan kaca mobil yang telah dijadwalkan. - Mengidentifikasi alasan sebenarnya di balik setiap permintaan pembatalan. - Melakukan setiap upaya yang wajar untuk mempertahankan dan menyelamatkan pesanan pelanggan. - Menangani keberatan secara profesional sambil memberikan solusi yang sesuai. - Membangun kepercayaan pelanggan dengan menjelaskan pilihan layanan yang tersedia, alternatif penjadwalan, dan langkah selanjutnya. - Berkolaborasi dengan Dispatch, Layanan Pelanggan, dan departemen lain untuk menyelesaikan kendala pelanggan. - Menindaklanjuti pelanggan jika diperlukan informasi atau tindakan tambahan. - Mendokumentasikan percakapan dengan pelanggan, alasan pembatalan, upaya retensi, dan hasilnya secara akurat di dalam CRM. - Mengidentifikasi tren pembatalan yang berulang dan menyampaikan temuan kepada manajemen. - Memberikan pengalaman pelanggan yang positif meskipun pesanan tidak dapat dipertahankan. - Memenuhi KPI individu dan tim terkait retensi pelanggan, pesanan yang berhasil dipertahankan, tindak lanjut, dan kualitas layanan. - Mengikuti kebijakan WindshieldHUB sambil menggunakan penilaian yang baik untuk menyelesaikan kendala pelanggan. - Mengambil tanggung jawab penuh atas kasus yang ditugaskan, mulai dari kontak awal hingga penyelesaian akhir. Indikator Keberhasilan Customer Retention & Cancellation Specialist yang sukses melakukan lebih dari sekadar memproses pembatalan. Anggota tim yang berhasil akan: - Memahami alasan pelanggan ingin membatalkan. - Menemukan solusi jika memungkinkan. - Menjaga hubungan dengan pelanggan. - Berhasil mempertahankan pesanan yang memenuhi syarat. - Memastikan dokumentasi tetap akurat. - Membantu mengidentifikasi tren yang dapat mengurangi pembatalan di masa mendatang. - Secara konsisten memenuhi sasaran retensi dan kualitas. Mengapa Bergabung dengan WindshieldHUB? - Posisi remote 100% - Gaji kompetitif dan insentif berdasarkan kinerja - Kesempatan bekerja langsung dengan pelanggan di seluruh Amerika Serikat - Lingkungan kerja yang suportif dan berorientasi pada pertumbuhan - Pelatihan komprehensif dan peluang pengembangan karier - Bergabung dengan perusahaan internasional yang berkembang pesat dan melayani lebih dari 100 kota di Amerika Serikat - Mendapatkan apresiasi atas kinerja, ide, dan kontribusi Anda Lamar Sekarang Jika Anda memiliki setidaknya 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, retensi, penagihan, atau penjualan, fasih berbahasa Inggris, dan senang mengatasi keberatan sambil membantu pelanggan mengambil keputusan yang tepat, kami ingin mendengar dari Anda. Kami mencari profesional yang bertanggung jawab penuh, mampu memecahkan masalah, membangun kepercayaan pelanggan, dan mengubah permintaan pembatalan menjadi pengalaman pelanggan yang sukses. Lokasi: Remote (terbuka bagi kandidat yang memenuhi syarat dari berbagai kota) Jenis Pekerjaan: Remote Penuh Waktu Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Customer Retention & Cancellation Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote