Customer Care Representative Posisi ini bersifat jarak jauh. Tentang Perusahaan Klien kami adalah perusahaan di bidang kesehatan dan kebugaran yang berfokus membantu pasien meningkatkan kinerja kognitif, umur panjang, dan kesejahteraan secara keseluruhan melalui perawatan yang inovatif dan berpusat pada pasien. Tim mereka berkomitmen memberikan pengalaman dengan perhatian tinggi, sehingga setiap pasien merasa didukung, mendapat informasi yang jelas, dan diperhatikan sepanjang perjalanan mereka. Tentang Posisi Klien kami mencari Customer Care Representative yang penuh empati, terorganisasi, dan sangat profesional untuk bergabung dengan tim mereka yang sedang berkembang. Posisi ini ideal bagi seseorang yang mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan yang berfokus pada pasien, menghargai stabilitas jangka panjang, dan memiliki pengalaman sebelumnya di bidang kesehatan, kantor medis, klinik kebugaran, atau koordinasi pasien. Customer Care Representative akan menjadi salah satu kontak utama bagi pasien, memastikan mereka menerima dukungan tepat waktu, komunikasi yang jelas, dan pengalaman yang sangat baik dari awal hingga akhir. Tanggung Jawab Utama Dukungan dan Komunikasi Pasien - Menanggapi pertanyaan pasien melalui telepon, email, SMS, dan chat secara tepat waktu dan profesional - Memberikan bantuan yang penuh empati dan akurat terkait layanan, janji temu, dan pertanyaan pasien - Memastikan setiap interaksi dengan pasien mencerminkan empati, profesionalisme, dan kepedulian - Menindaklanjuti pasien untuk memastikan pengalaman yang lancar dan positif Koordinasi Janji Temu dan Dukungan Administratif - Menjadwalkan dan mengonfirmasi janji temu secara akurat - Mengoordinasikan proses penerimaan pasien, tindak lanjut, dan komunikasi internal dengan tim medis - Menjaga catatan pasien tetap terorganisasi dan akurat dalam sistem CRM/EMR - Mendukung alur kerja administratif dan tugas operasional sesuai kebutuhan Pengalaman Pelanggan dan Penyelesaian Masalah - Menangani kekhawatiran pasien dengan tenang dan efisien - Mengeskalasi masalah yang kompleks secara tepat dengan tetap mempertahankan standar layanan yang sangat baik - Membantu meningkatkan proses dan kepuasan pasien melalui komunikasi proaktif - Menjaga kerahasiaan dan profesionalisme saat menangani informasi sensitif Persyaratan - Pengalaman 2+ tahun dalam dukungan pelanggan, perawatan pasien, resepsionis medis, atau layanan pelanggan di bidang kesehatan - Pengalaman sebelumnya di bidang kesehatan, kebugaran, telehealth, klinik medis, atau lingkungan terkait - Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik, baik tertulis maupun lisan - Kemampuan organisasi dan multitugas yang kuat - Nyaman menggunakan sistem CRM, platform penjadwalan, dan alat komunikasi digital - Memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan kemampuan menindaklanjuti - Mampu tetap tenang, berempati, dan berorientasi pada solusi dalam situasi yang bergerak cepat - Riwayat kerja yang stabil dan minat untuk mengembangkan karier jangka panjang Kualifikasi yang Diutamakan - Pengalaman mendukung organisasi layanan kesehatan yang berbasis di AS - Familiar dengan HIPAA dan standar kerahasiaan pasien - Pengalaman dalam lingkungan dukungan pelanggan jarak jauh Manfaat Gaji: $1.000-$1.250/bulan 100% bekerja jarak jauh dari mana saja di LATAM. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Customer Care Representative

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote