Client Onboarding Specialist - WFH Tanggung Jawab Utama Komunikasi dan Hubungan dengan Klien Menjadi titik kontak utama bagi klien baru selama proses onboarding. Conduct kickoff meeting untuk memperjelas tujuan klien, lingkup layanan, kontak penting, jadwal, dan ekspektasi. Memberikan pembaruan kemajuan secara berkala serta segera menjawab pertanyaan atau kekhawatiran klien. Menjelaskan persyaratan onboarding, tanggung jawab klien, dan proses dukungan setelah peluncuran. Perencanaan dan Koordinasi Onboarding Meninjau dokumen serah terima dari tim Sales untuk memahami layanan yang telah disepakati, komitmen, dan persyaratan klien. Menyusun dan memperbarui rencana onboarding, daftar periksa, jadwal, serta pelacak milestone. Berkoordinasi dengan tim Sales, Operations, Account Management, IT, Finance, dan tim lain yang relevan untuk menyelesaikan kegiatan onboarding. Memantau dependensi dan persyaratan yang belum terpenuhi, serta menindaklanjuti kepada para pemangku kepentingan untuk mencegah keterlambatan. Mengidentifikasi risiko onboarding dan eskalasi isu yang mungkin memengaruhi jadwal, kesiapan layanan, atau pengalaman klien. Dokumentasi dan Kesiapan Layanan Mengumpulkan dan memvalidasi informasi klien, dokumen yang diperlukan, detail alur kerja, serta kebutuhan akses. Menjaga catatan klien dan pembaruan status onboarding tetap akurat di dalam CRM dan sistem manajemen proyek. Berkoordinasi dengan tim terkait untuk pengaturan akun, akses sistem, konfigurasi, dan kebutuhan implementasi lainnya. Memastikan bahwa persetujuan, dokumentasi, dan pemeriksaan kesiapan telah selesai sebelum peluncuran layanan. Menyiapkan dokumen serah terima yang mencakup persyaratan klien, alur kerja yang telah disepakati, kontak penting, dan hal-hal yang belum diselesaikan. Pelatihan Klien dan Serah Terima Mengorganisasi sesi onboarding, walkthrough proses, serta pelatihan pada sistem atau layanan yang relevan. Menyediakan panduan, materi referensi, dan instruksi yang jelas bagi klien untuk mengakses dukungan berkelanjutan. Berkoordinasi untuk transisi ke account manager atau timHarper Delivery yang ditugaskan. Melakukan follow-up setelah peluncuran untuk memastikan kekhawatiran awal telah ditangani dan serah terima selesai. Pelaporan dan Perbaikan Proses Menjaga visibilitas terhadap proyek onboarding yang aktif, milestone, keterlambatan, dan eskalasi. Mengumpulkan masukan klien untuk mengidentifikasi peluang peningkatan pengalaman onboarding. Memperbarui template onboarding, daftar periksa, dan prosedur kerja standar. Merekomendasikan perbaikan yang mengurangi pekerjaan ulang, mempersingkat jadwal onboarding, dan memperkuat koordinasi. Awalnya diposting di Himalayas

Client Onboarding Specialist - WFH

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote