Spesialis Sukses Penulis Tentang AuthorClimb AuthorClimb adalah pusat pertumbuhan bagi penulis yang menerbitkan buku sendiri. Kami memberikan satu rangkaian alat kepada penulis KDP untuk mengembangkan buku mereka di Amazon: pelacakan peringkat kata kunci, analitik penjualan, optimasi listing, desain A+ Content, riset kategori, dan distribusi ulasan pembaca. Kami adalah tim kecil yang mengutamakan kerja jarak jauh, berkantor pusat di area Boston, dan membangun produk untuk penulis yang memperlakukan buku mereka seperti bisnis. Peran Anda akan menjadi orang yang menjadi tujuan para penulis kami. Penulis yang menerbitkan buku sendiri-investing emosional pada buku mereka, sering menjalankan bisnissendiri, dan biasanya baru mengenalYD tools seperti milik kami. Dukungan yang baik di sini bukan sekadar menutup tiket, melainkan membantu seseorang overcome hambatan pada hal yang sangat penting baginya, secara tertulis, dengan kesabaran dan ketelitian. Anda akan mengelola inbox dukungan, memandu penulis baru melalui beberapa minggu pertama, menjaga dokumentasi bantuan tetap mutakhir, dan bertindak sebagai suara pelanggan di dalam perusahaan. Anda akan bekerja langsung bersama pendiri dan tim produk. Masukan yang Anda terima dari penulis akan terlihat jelas dalam membentuk peta jalan. Tugas yang Akan Dilakukan Mengelola inbox dukungan dan menjawab penulis dalam 1 hari kerja dengan communicating yang jelas dan hangat. Memandu penulis baru melalui onboarding agar mereka cepat mencapai kemenangan pertama. Menulis dan memperbarui dokumentasi bantuan, tutorial, serta panduan langkah demi langkah seiring perkembangan produk. Menangani pertanyaan penagihan dan akun dengan perhatian serta penilaian yang baik. Mendeteksi hambatan yang berulang, mendokumentasikannya, dan menyampaikan umpan balik konkret dan terprioritas kepada tim produk. Membangun proses ringan, seperti balasan tersimpan, alur eskalasi, dan FAQ, agar kualitas tetap terjaga seiring meningkatnya volume. Kualifikasi 2+ tahun dalam dukungan pelanggan atau customer success untuk produk perangkat lunak. Komunikasi tertulis yang sangat baik. Sebagian besar dukungan di sini dilakukan secara asinkron dan tertulis, sehingga nada bicara sama pentingnya dengan ketepatan. Kesabaran dan empati yang tulus kepada pengguna nonteknis yang mengerjakan sesuatu yang bersifat pribadi. Mampu mempelajari produk yang kaya data secara mendalam sehingga dapat menelusuri masalah nyata, bukan hanya meneruskannya. Terorganisasi dan mandiri: menjaga antrean tetap sehat tanpa perlu diawasi. Nilai Tambahan Familiaritas dengan penerbitan mandiri, KDP, atau komunitas penulis. Pengalaman menulis konten pusat bantuan atau tutorial. Kemampuan dasar menggunakan spreadsheet atau data untuk spotting tren dalam volume dukungan. Kompensasi dan Manfaat Gaji dasar $55.000–$70.000, bergantung pada pengalaman. Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan. Program 401(k). PTO fleksibel serta hari libur perusahaan. Anggaran pengaturan ruang kerja di rumah sebesar $1.000. Tunjangan buku tahunan. Cara Kami Bekerja Kami bekerja sepenuhnya jarak jauh di seluruh AS, dengan basis di area Boston. Tim kami kecil, komunikasi sebagian besar dilakukan secara tertulis dan asinkron, serta tidak ada lapisan antara Anda dan pendiri. Pekerjaan seberapa quickly是的发展和upport? No, don't include English. Pekerjaan dirilis dengan cepat dan reaches real authors same week. Equal Opportunity AuthorClimb adalah pemberi kerja yang chronicle Provides equal opportunity. Kami mempertimbangkan semua pelamar yang memenuhi kualifikasi tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal kebangsaan, usia, disabilitas, status veteran, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum. Cara Melamar Ajukan lamaran melalui formulir di halaman ini. Surat pengantar tidak diperlukan; catatan singkat tentang interaksi dukungan terbaik yang pernah Anda alami, baik dari sisi tim dukungan maupun sisi penulis, lebih berguna bagi kami daripada surat formal. Awalnya diterbitkan di Himalayas.

Author Success Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote