Siapa Kami Vultr memiliki misi untuk membuat infrastruktur cloud berperforma tinggi mudah digunakan, terjangkau, dan dapat diakses secara lokal oleh perusahaan serta inovator AI di seluruh dunia. Dengan 33 lokasi pusat data cloud global, Vultr dipercaya oleh ratusan ribu pelanggan aktif di 185 negara berkat solusi Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, dan Cloud Storage global yang fleksibel dan dapat diskalakan. Pada Desember 2024, Vultr mengumumkan pendanaan ekuitas dengan valuasi $3,5 miliar. Didirikan oleh David Aninowsky dan didanai sendiri selama lebih dari 1 dekade, Vultr telah berkembang menjadi perusahaan infrastruktur cloud swasta terbesar di dunia. Manfaat di Vultr Premi asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan karyawan 100% ditanggung perusahaan Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 100% hingga 4%, dengan hak kepemilikan langsung Penggantian biaya pengembangan profesional sebesar $2.500 setiap tahun 11 hari libur + akumulasi cuti berbayar + rencana pengalihan sisa cuti Komitmen itu penting bagi Vultr! Tambahan cuti berbayar pada hari jadi ke-3 dan ke-10 + cuti panjang berbayar selama 1 bulan setiap 5 tahun + bonus hari jadi setiap tahun Tunjangan $500 untuk penyiapan kantor jarak jauh pada tahun pertama + $400 untuk setiap tahun berikutnya Penggantian biaya internet hingga $75 per bulan Penggantian biaya keanggotaan gym hingga $50 per bulan Langganan Wellable yang ditanggung perusahaan Bergabung dengan Vultr Vultr mencari Technical Support Specialist untuk mendukung pelanggan dan tim internal dengan merespons peringatan platform, memecahkan masalah teknis, dan mengoordinasikan penyelesaian masalah di seluruh organisasi. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari fungsi triase dan dukungan, merespons pertanyaan pelanggan dan peringatan sistem, mendiagnosis masalah menggunakan alat serta prosedur yang telah ditetapkan, dan meneruskan masalah kompleks kepada Technical Support Engineer, System Administrator, dan tim Engineering jika diperlukan. Posisi ini sangat kolaboratif, berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan berfokus pada operasional, serta berperan penting dalam memenuhi sasaran tingkat layanan dan menjaga keandalan platform. Tanggung Jawab Utama Merespons pertanyaan pelanggan terkait produk dan layanan Vultr melalui sistem tiket serta saluran dukungan lainnya. Menjadi penanggung jawab pertama untuk peringatan dan masalah pada tingkat platform, menilai dampaknya, serta memulai pemecahan masalah dan eskalasi yang sesuai. Memecahkan masalah teknis dengan meninjau data sistem, log, dan perilaku platform menggunakan prosedur serta dokumentasi yang telah ditetapkan. Mengidentifikasi apakah masalah yang dilaporkan berkaitan dengan konfigurasi pelanggan, fungsionalitas produk, atau kejadian pada tingkat platform. Berkoordinasi dengan administrator sistem, tim Engineering, operasi jaringan, dan pemangku kepentingan internal lainnya untuk mendukung penyelesaian masalah. Melakukan eskalasi insiden secara tepat berdasarkan tingkat keparahan, sasaran tingkat layanan, dan kerangka eskalasi yang telah ditetapkan. Berkomunikasi dengan staf pusat data jarak jauh melalui telepon untuk menangani dan menyelesaikan masalah operasional. Mendukung pembuatan dan pemeliharaan berkelanjutan atas dokumentasi internal serta dokumentasi yang ditujukan untuk pelanggan, termasuk artikel basis pengetahuan, panduan produk, dan prosedur pemecahan masalah. Menjaga komunikasi yang profesional dan jelas dengan pelanggan maupun tim internal, memberikan pembaruan status, serta mengonfirmasi penyelesaian hingga masalah benar-benar ditutup. Kualifikasi Pemahaman dasar tentang server, prinsip komputasi, dan cara kerja platform infrastructure-as-a-service Pengalaman menggunakan Linux Command Line Pengetahuan dasar tentang konsep jaringan perusahaan yang memadai untuk memahami perilaku sistem dan membantu pemecahan masalah Keterampilan layanan pelanggan yang kuat serta kemampuan berkomunikasi dengan jelas dalam situasi bertekanan tinggi Kemampuan mengelola beberapa tiket atau masalah secara bersamaan sambil beradaptasi dengan perubahan prioritas Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada audiens nonteknis Kemahiran berbahasa Inggris Kemauan dan kemampuan mempelajari teknologi baru serta mengikuti proses yang telah ditetapkan dalam posisi teknis tingkat pemula Kompensasi $25–$30 per jam Kompensasi akhir akan bervariasi bergantung pada jumlah tahun pengalaman, latar belakang/keterampilan, lokasi, dan hukum yang berlaku. Saat ini kami menerima lamaran dari kandidat yang berdomisili di negara bagian berikut: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin. Inklusi dan Privasi Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Kami menerima lamaran dari individu dengan beragam latar belakang dan pengalaman, serta melarang diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal kebangsaan, usia, disabilitas, status veteran, atau status lain yang dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku. Vultr akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan catatan penangkapan atau vonis sesuai dengan hukum yang berlaku dan tidak akan melakukan pemeriksaan latar belakang sampai tawaran pekerjaan diberikan dan diterima. Kami juga memandang serius privasi Anda. Kami menangani informasi pribadi secara bertanggung jawab dan mematuhi hukum yang berlaku, termasuk peraturan privasi Amerika Serikat dan Digital Personal Data Protection Act India, 2023. Data Anda hanya digunakan untuk tujuan bisnis yang sah dan dilindungi dengan langkah-langkah keamanan yang tepat. Jika diizinkan oleh hukum, pelamar dapat meminta keterangan tentang data yang kami kumpulkan, mengakses atau menghapus informasi mereka, menarik persetujuan atas penggunaannya, serta berhenti menerima komunikasi yang tidak penting. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Kebijakan Privasi kami.

Technical Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Strategic Technical Account Manager GPU

Technical Support Engineer

Key Customers Solutions Architect MEA

Senior Deployment Specialist