Technical Support Engineer Siapa Kami Vultr memiliki misi untuk membuat infrastruktur cloud berperforma tinggi mudah digunakan, terjangkau, dan dapat diakses secara lokal oleh perusahaan serta inovator AI di seluruh dunia. Dengan 33 lokasi pusat data cloud global, Vultr dipercaya oleh ratusan ribu pelanggan aktif di 185 negara berkat solusi Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, dan Cloud Storage yang fleksibel, skalabel, dan berskala global. Pada Desember 2024, Vultr mengumumkan pendanaan ekuitas dengan valuasi sebesar $3,5 miliar. Didirikan oleh David Aninowsky dan didanai secara mandiri selama lebih dari 1 dekade, Vultr telah berkembang menjadi perusahaan infrastruktur cloud swasta terbesar di dunia. Manfaat di Vultr Premi asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan karyawan ditanggung perusahaan 100%. Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 100% hingga 4%, serta hak kepemilikan langsung. Penggantian biaya pengembangan profesional sebesar $2.500 setiap tahun. 11 hari libur + akumulasi cuti berbayar + opsi pengalihan sisa cuti. Komitmen penting bagi Vultr! Tambahan PTO pada hari jadi ke-3 dan ke-10 + cuti panjang berbayar selama 1 bulan setiap 5 tahun + bonus hari jadi sebesar $500 setiap tahun. Tunjangan sebesar $500 untuk menyiapkan kantor jarak jauh pada tahun pertama + $400 untuk setiap tahun berikutnya. Penggantian biaya internet hingga $75 per bulan. Penggantian biaya keanggotaan gym hingga $50 per bulan. Langganan Wellable yang dibayar perusahaan. Bergabung dengan Vultr Vultr mencari Technical Support Engineer untuk bergabung dengan tim Technical Support, yang merupakan pilar utama keandalan platform dan pengalaman pelanggan dalam tim customer success global kami. Dalam peran ini, Anda akan memberikan dukungan teknis tingkat lanjut untuk produk dan infrastruktur Vultr, menjadi titik eskalasi untuk masalah kompleks, serta mendukung pelanggan dan tim internal dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah terkait platform. Sebagai Technical Support Engineer, Anda akan bekerja erat dengan pelanggan, administrator sistem, dan tim engineering untuk memecahkan masalah kompleks, mengoordinasikan upaya penyelesaian, serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan proses dukungan dan dokumentasi. Anda juga akan berperan penting dalam membimbing anggota tim junior dan mendukung lingkungan pelanggan enterprise. Tanggung Jawab Utama Menanggapi pertanyaan pelanggan dan memberikan panduan teknis terkait produk serta layanan Vultr, termasuk masalah kompleks atau yang telah dieskalasikan. Menjadi penanggung jawab pertama untuk peringatan dan insiden tingkat platform, menilai dampak, melakukan pemecahan masalah tingkat lanjut, serta memulai eskalasi yang sesuai. Memimpin analisis insiden kompleks, melakukan investigasi akar masalah, dan menyusun rekomendasi untuk mencegah terulangnya masalah tingkat platform. Berkoordinasi dengan tim administrasi sistem, engineering, jaringan, dan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah serta gangguan tingkat platform. Merekomendasikan tindakan korektif dan preventif berdasarkan analisis perilaku platform serta tren insiden. Mendukung penyelesaian keluhan pelanggan yang telah dieskalasikan melalui analisis teknis, komunikasi yang jelas, dan pembaruan tepat waktu. Menjadi titik eskalasi bagi Technical Support Specialist, membantu diagnosis, pendekatan pemecahan masalah, dan strategi penyelesaian. Membuat, memperbarui, dan memelihara dokumentasi internal, artikel basis pengetahuan, serta prosedur dukungan untuk meningkatkan efektivitas dan konsistensi tim. Membantu memelihara dan mendukung lingkungan pelanggan enterprise, termasuk memecahkan masalah terkait performa, ketersediaan, dan konfigurasi. Menjadi subject matter expert dengan menetapkan standar diagnosis dan praktik terbaik untuk fungsi dukungan. Berpartisipasi dalam lingkungan operasional berbasis tim selama 24/7, termasuk penjadwalan shift sesuai kebutuhan bisnis. Kualifikasi Memiliki pengalaman yang terbukti dalam dukungan teknis enterprise atau peran dukungan tingkat lanjut serupa selama 3+ tahun. Memiliki pengalaman kuat dalam menangani sistem Linux, termasuk penggunaan tingkat lanjut berbagai alat baris perintah untuk pemecahan masalah dan investigasi. Memahami metodologi pemecahan masalah dengan baik dan mampu menerapkannya pada masalah teknis kompleks yang tidak rutin. Memiliki pengalaman dengan konsep jaringan enterprise yang memadai untuk mendiagnosis dan mendukung masalah tingkat platform. Memiliki pengalaman mendukung lingkungan pelanggan enterprise dalam konteks infrastructure-as-a-service atau berbasis cloud. Memiliki kemampuan layanan pelanggan yang kuat dan mampu berkomunikasi secara efektif dalam situasi bertekanan tinggi atau sensitif terhadap waktu. Mampu bekerja secara mandiri, mengelola prioritas yang berubah-ubah, dan tetap fokus dalam lingkungan operasional yang cepat dan berlangsung 24/7. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat. Mahir berbahasa Inggris. Pengetahuan tentang penyediaan layanan GPU enterprise menjadi nilai tambah. Familiar dengan container dan Kubernetes dalam lingkungan enterprise menjadi nilai tambah. Kompensasi $30 - $40 per jam. Kompensasi akhir akan bervariasi tergantung pada lama pengalaman, latar belakang/keterampilan, lokasi, dan hukum yang berlaku. Saat ini kami menerima lamaran dari kandidat yang tinggal di negara bagian berikut: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin. Inklusi & Privasi Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Kami menerima lamaran dari individu dengan berbagai latar belakang dan pengalaman, serta melarang diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal kebangsaan, usia, disabilitas, status veteran, atau status lain yang dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku. Vultr akan mempertimbangkan kandidat yang memenuhi kualifikasi dengan catatan penangkapan atau vonis sesuai dengan hukum yang berlaku dan tidak akan melakukan pemeriksaan latar belakang sampai setelah tawaran pekerjaan diberikan dan diterima. Kami juga menganggap serius privasi Anda. Kami menangani informasi pribadi secara bertanggung jawab dan mematuhi hukum yang berlaku, termasuk aturan privasi Amerika Serikat dan Digital Personal Data Protection Act India tahun 2023. Data Anda hanya digunakan untuk tujuan bisnis yang sah dan dilindungi dengan langkah-langkah keamanan yang tepat. Jika diizinkan oleh hukum, pelamar dapat meminta informasi mengenai data yang kami kumpulkan, mengakses atau menghapus informasi mereka, menarik persetujuan penggunaannya, serta berhenti menerima komunikasi yang tidak penting. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Privasi kami.

Technical Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Strategic Technical Account Manager GPU

Technical Support Specialist

Key Customers Solutions Architect MEA

Senior Deployment Specialist