Technical Support Engineer (Shopify) Perusahaan: Fresh Prints Tentang Frontier Frontier adalah anak perusahaan Fresh Prints. Fresh Prints adalah perusahaan yang berbasis di New York, bertumbuh cepat, sepenuhnya jarak jauh, dan memiliki 150 orang karyawan, dengan sebagian besar tim kami berada di India dan Filipina. Beberapa tahun lalu, Fresh Prints mulai membantu perusahaan lain yang bertumbuh cepat membangun tim mereka. Kami semakin kompeten dalam hal tersebut sehingga membentuk perusahaan baru yang berfokus sepenuhnya pada bidang itu dan menamainya Frontier. Di Frontier, kami membantu perusahaan mengembangkan tim penuh waktu dan lintas fungsi di luar negeri. Kami merekrut orang-orang paling cerdas dan menempatkan mereka di perusahaan terbaik. Selama 3 tahun, kami tidak pernah kehilangan klien. Jika Anda tertarik pada peran di Frontier,_apply dan lamaran Anda diterima, kami akan melakukan screening melalui beberapa wawancara internal serta bertujuan agar Anda mendapat wawancara untuk pekerjaan penuh waktu dalam bulan tersebut. Anggap kami sebagai agen talent pribadi Anda, dan semoga Anda berhasil dalam lamaran! Tentang Intelligems Di seluruh dunia ada jutaan bisnis e-commerce, dan industrinya tumbuh setiap tahun. Namun, mencapai profitabilitas tidak pernah lebih sulit. Sebagian besar merek membuat tebakan dalam penetapan harga, diskon, biaya pengiriman, dan konten, sehingga 6–10% potensi laba tidak terealisasi. Intelligems adalah platform optimasi laba yang membantu bisnis tersebut berhasil. Kami menyediakan pedagang dengan alat pengujian A/B dan personalisasi yang membantu mereka melakukan eksperimen, memahami data, dan menetapkan harga secara dinamis. Alat ini sebelumnya hanya tersedia bagi perusahaan seperti Amazon dan Uber. Saat ini kami bekerja dengan 500+ merek dan telah memproses data senilai lebih dari 4 miliar USD. Dengan dukungan Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars, serta pendiri dari Klaviyo, Postscript, dan Stedi, Intelligems telah menghimpun pendanaan lebih dari 4 juta USD. Tim kami berkinerja tinggi, tidak berego tinggi, dan sangat kolaboratif. Kami senang melakukan skalasi bersama talenta terbaik. Peran: Technical Support Engineer Kami sedang mencari Technical Support Engineer untuk membantu klien e-commerce memahami, memanfaatkan, dan menangani masalah pada platform pengujian kami. Anda akan melapor kepada Support & Implementation Manager dan berkomunikasi dengan pelanggan setiap hari melalui email, Slack, dan chat untuk menyelesaikan masalah serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tanggung Jawab Utama Memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan merespons pertanyaan pelanggan secara cepat. Menelusuri masalah teknis, mengidentifikasi akar penyebab, serta memberikan solusi atau meneruskan kasus jika diperlukan. Menjadi ahli produk agar dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan akurat. Mengelola 20–30 percakapan pelanggan yang terbuka secara bersamaan. Mengelola tindak lanjut dan memastikan semua tiket diselesaikan tepat waktu. Bekerja sama dengan tim internal untuk kasus yang telah diteruskan atau kasus kompleks. Mengidentifikasi tren dalam isu dukungan dan menyampaikan insight kepada tim produk, teknologi, dan operasi. Berkontribusi pada berbagi pengetahuan internal, seperti dokumentasi, pelatihan, dan lainnya. Kualifikasi Memiliki pengalaman terbukti dalam dukungan teknis, dukungan pelanggan atau pedagang, atau peran terkait. Memiliki pengalaman dalam e-commerce (Shopify), SaaS, atau analitik. Memiliki kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik. Senang membantu orang lain dan mampu berpikir cepat serta fleksibel. Nyaman menjalankan berbagai peran dan mengelola beberapa prioritas secara bersamaan. Mampu melakukan banyak tugas sekaligus, tetap terorganisasi, dan mengelola waktu secara efektif. Memamiliarisasi diri dengan alat seperti Tableau, Looker, SQL, atau platform BI menjadi nilai tambah. Nyaman memberikan dukungan pada akhir pekan. Budaya dan Nilai Di Intelligems, kami mengutamakan pelanggan dan berorientasi pada produk. Keberhasilan kami didorong oleh kualitas orang-orang yang kami bawa masuk. Kami menjunjung nilai-nilai berikut: Utamakan pelanggan. Jujur dan transparan. Selalu bertindak demi kepentingan terbaik pelanggan. Bantu orang lain. Dukung rekan kerja, pelanggan, dan mitra dengan sikap murah hati dan baik hati. Berusaha mencapai keunggulan. Berkomitmen menjadi kelas dunia dalam apa pun yang dikerjakan. Bangun dan kembangkan tim yang beragam serta berkelas dunia. Merekrut orang terbaik danheroesSEARCH invests in feedback and growth. Punya sudut pandang. Sampaikan pendapat saat tidak setuju. Semua orang bertanggung jawab untuk membuat kami lebih baik. Yang Ditawarkan Paket gaji dan ekuitas yang kompetitif. Cuti dan PTO yang fleksibel.

Technical Support Engineer (Shopify)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Merchant Support Specialist (Shopify)

Senior Support Engineer

Field Specialist (Taranaki)

Field Specialist (Northland)