Deskripsi Peran Sebagai Senior Manager Lifecycle Marketing, Anda akan memiliki tanggung jawab atas strategi lifecycle marketing Dropbox di seluruh fase onboarding, engagement, retention, monetisasi, ekspansi, cross-sell, dan re-engagement. Anda akan memimpin tim lifecycle marketer serta membangun portofolio program yang membantu pelanggan menemukan nilai, memperluas penggunaan Dropbox, dan memperdalam hubungan mereka dengan produk dari waktu ke waktu. Peran ini merupakan posisiSr. people leadership dengan akuntabilitas langsung terhadap hasil bisnis. Anda akan menetapkan strategi dan roadmap lifecycle marketing, menentukan area investasi tim, menetapkan cara prioritas dan pengukuran program, serta tetap involvement dalam pelaksanaan untuk meningkatkan kualitas eksekusi dan membuka jalan bagi inisiatif prioritas tertinggi. Anda akan bekerja sama dengan Product Growth, Product, Product Marketing, Data Science, Marketing Operations, dan tim marketing lainnya. Lifecycle Marketing akan memiliki tanggung jawab atas strategi komunikasi pelanggan, perencanaan channel, perancangan program lifecycle, dan pelaksanaan marketing. Kesempatan ini lebih luas daripada sekadar menjalankan program email. Dropbox memiliki basis pelanggan global yang besar, berbagai produk, serta customer motion berbasis produk dan dengan dukungan penjualan. Head of Lifecycle Marketing akan menentukan cara menghubungkan seluruh unsur tersebut sepanjang customer lifecycle dan membangun operating model yang diperlukan untuk beralih dari campaign individual menuju program pertumbuhan yang dapat diskalakan. Tanggung Jawab - Memiliki tanggung jawab atas strategi dan roadmap lifecycle marketing Dropbox di seluruh fase onboarding, engagement, retention, monetisasi, ekspansi, dan adopsi multi-produkк. - Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim lifecycle marketer, dengan tujuan kerja yang jelas, operating rhythm yang terstruktur, serta akuntabilitas terhadap hasil bisnis. - Membangun dan mengelola portofolio program lifecycle berdasarkan perilaku pelanggan, penggunaan produk, segmentasi, trigger, dan personalisasi untuk meningkatkan adopsi, retensi, dan pendapatan. - Bekerja sama dengan Product Growth, Product Marketing, Data Science, Marketing Operations, dan tim lintas fungsi lainnya untuk menghubungkan komunikasi lifecycle dengan aktivasi, penemuan produk di dalam aplikasi, monetisasi, dan ekspansi, sekaligus mempertahankan pembagian tanggung jawab yang jelas di antara tim. - Membangun pendekatan eksperimen dan pengukuran yang kuat, menggunakan controlled test, holdout, analisis cohort, perilaku pelanggan, dan pendapatan untuk menentukan apa yang menghasilkan dampak tambahan. - Membangun operating model lifecycle marketing, termasuk prioritas, perencanaan, tata kelola, serta kemampuan teknis dan data yang diperlukan untuk eksekusi yang andal dalam skala besar. Persyaratan - Pengalaman 10+ tahun di bidang lifecycle marketing, CRM, retention, growth marketing, customer engagement, atau bidang yang berkaitan, Idealnya pada bisnis SaaS, subscription, atau yang berbasis produk. - Pengalaman signifikan dalam mengelola orang, dengan rekam jejak dalam hiring, coaching, dan memimpin tim berkinerja tinggi. - Pengalaman yang telah terbukti dalam menetapkan strategi lifecycle dan menerjemahkannya menjadi program yang meningkatkan adopsi pelanggan, retensi, monetisasi, ekspansi, atau pendapatan. - Pengalaman mendalam dalam segmentasi pelanggan, trigger perilaku, personalisasi, eksperimen, dan marketing automation. - Kemampuan teknis yang kuat di berbagai CRM dan sistem lifecycle, data pelanggan, campaign orchestration, pengukuran, deliverability, serta kebutuhan operasional terkait. - Business judgment yang kuat dan pengalaman bekerja lintas fungsi dengan Product, Product Growth, Data Science, Marketing Operations, Engineering, dan Product Marketing untuk mengubah input kompleks menjadi prioritas dan keputusan yang jelas. Kualifikasi yang Diinginkan - Pengalaman memimpin lifecycle marketing pada bisnis dengan pertumbuhan berbasis produk yang memiliki motion self-service maupun dengan dukungan penjualan. - Pengalaman membangun program ekspansi, cross-sell, atau multi-produkk di seluruh basis pelanggan yang sudah luas. - Pengalaman menggunakan Iterable atau platform lifecycle dan marketing automation enterprises yang sejenis. Kemampuan yang Bertahan AI fluency berarti menggunakan alat AI untuk memperkuat judgment manusia, bukan menggantikannya. Kami percaya orang dengan kemampuan ini akan berkembang seiring perkembangan kerja dan teknologi: - Awareness: Memahami diri sendiri dan orang lain. - Judgment: Menilai informasi dan membuat keputusan dalam situasi kompleks. - Adaptability: Belajar, menyesuaikan diri, dan tetap efektif dalam menghadapi perubahan. - Connection: Berkomunikasi, berkolaborasi, dan membangun kepercayaan. Untuk mempelajari mengapa kemampuan ini penting dan apa yang Says data tentang thriving melalui perubahan, baca blog post dari Chief People Officer kami, Melanie Rosenwasser. Kompensasi Canada Pay Range: $145.400—$196.600 CAD

Senior Manager, Lifecycle Marketing

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Integrated Campaign Strategist

Senior Manager, APJ Field & Channel Marketing

Customer Evidence Manager

Marketing & Communications Manager, France & EU