Deskripsi Peran Dropbox mencari Customer Evidence Manager untuk memiliki dan menggerakkan infrastruktur bukti pelanggan yang mendukung proses penjualan terkelola. Ini adalah peran kontributor individu senior bagi pemasar pelanggan yang berorientasi komersial dan memiliki dasar kreatif, serta memahami bahwa nilai sebuah kisah pelanggan bukan sekadar karena kisah tersebut dipublikasikan—melainkan karena kisah itu menjaga kepercayaan pelanggan, memberikan bukti yang kredibel dan akurat kepada calon pembeli, serta membantu mendorong kesepakatan maju. Anda akan menjadi otoritas editorial dalam menentukan standar kualitas, bukan orang yang menulis setiap naskah: pelaksanaan, termasuk penulisan, video, dan desain, dilakukan melalui mitra agensi yang Anda beri arahan dan kelola. Pembeli perusahaan tidak mengambil keputusan berdasarkan klaim merek. Mereka mengambil keputusan berdasarkan bukti kredibel dari organisasi yang serupa dengan mereka: kisah pelanggan, bukti ROI, testimoni video, ulasan rekan sejawat, dan validasi kompetitif. Dalam peran ini, Anda akan menghasilkan bukti tersebut dan memastikan bukti itu sampai kepada tenaga penjualan dan pelanggan pada saat dampak komersialnya paling besar. Anda akan bertanggung jawab atas hasil program dan ketelitian operasional—menetapkan standar kreatif dan editorial untuk menentukan kisah pelanggan yang berkualitas, mengarahkan mitra agensi yang memproduksi materi, menerapkan bukti tersebut dalam kesepakatan yang sedang berjalan, serta mengukur dampaknya terhadap pipeline, tingkat kemenangan, dan kecepatan siklus penjualan. Anda akan bekerja sama erat dengan tim Sales, Customer Success, Campaign Enablement, dan produk untuk memprioritaskan bukti bagi seluruh rangkaian produk dan solusi Dropbox, termasuk kemampuan AI, adopsi platform multiproduk, serta alur kerja vertikal prioritas. Anda akan memperoleh paparan luas kepada pimpinan senior Sales dan Marketing, serta jalur langsung yang terukur menuju pendapatan pada saat penting dalam perubahan cara Dropbox memasuki pasar. Tanggung Jawab Mengidentifikasi advokat pelanggan, mengoordinasikan pendekatan dengan tim akun, mengelola persetujuan dan izin, mencatat preferensi partisipasi, serta menghindari kejenuhan pelanggan. Menetapkan arahan kreatif dan editorial, serta menjaga taksonomi, kesegaran, dan kemudahan ditemukan dalam pustaka aset bukti—termasuk studi kasus, studi ROI, testimoni video, ulasan rekan sejawat/G2, suara pelanggan, dan bukti kompetitif. Mengelola pustaka konten penjualan (Highspot, Deeto, atau platform sebanding)—mengatur aset berdasarkan tahap kesepakatan, profil pelanggan, vertikal, dan produk; menetapkan dan menegakkan standar kesegaran; serta secara proaktif menemukan kesenjangan konten. Menjalankan sesi umpan balik Sales–Marketing secara berkala untuk memahami kebutuhan tenaga penjualan, menilai kinerja konten dalam kesepakatan yang sedang berjalan, serta memprioritaskan bukti baru. Memastikan bukti yang tepat sampai kepada tenaga penjualan yang tepat untuk tahap kesepakatan yang tepat secara proaktif, serta melacak penggunaan bukti berdasarkan account executive dan tahap kesepakatan untuk menutup kesenjangan adopsi. Bermitra dengan Marketing Operations untuk membangun atribusi kampanye dan pelaporan di Salesforce, serta mengukur pengaruh bukti terhadap pipeline, tingkat kemenangan, dan kecepatan siklus penjualan. Menyediakan pelaporan bulanan kepada Sales dan Marketing mengenai kinerja bukti dan percepatan pipeline, serta mempertahankan pipeline pelanggan yang terus diperbarui pada setiap tahap pengembangan bukti. Persyaratan Pengalaman 8+ tahun dalam pemasaran konten B2B, pemasaran pelanggan, atau sales enablement—idealnya mencakup ketiga bidang tersebut. Pengalaman yang terbukti dalam membangun dan menjalankan program bukti pelanggan, studi kasus, atau advokasi yang secara aktif digunakan tenaga penjualan dalam siklus penjualan yang sedang berjalan, bukan sekadar pustaka konten yang telah dipublikasikan. Pemahaman yang kuat mengenai siklus penjualan B2B yang kompleks dan bukti spesifik yang dibutuhkan pada setiap tahap, mulai dari penemuan dan evaluasi hingga pengadaan dan peninjauan legal. Pengalaman langsung bekerja sama dengan account executive dan SDR untuk menghasilkan konten dan materi enablement yang efektif secara komersial. Latar belakang kreatif/editorial dengan naluri kuat untuk menentukan hal yang membuat kisah pelanggan menarik dan bukti sosial kredibel—mampu menetapkan standar, menulis brief, mengarahkan dan mengelola mitra agensi, serta mengedit dengan standar tinggi, bukan memproduksi setiap aset secara pribadi—sekaligus mengelola beberapa kisah dan pemangku kepentingan. Kualifikasi yang Diutamakan Kemahiran menggunakan Highspot, Seismic, DocSend, atau platform konten penjualan sebanding. Pengalaman dalam atribusi kampanye Salesforce, pelaporan pipeline, atau analitik pendapatan yang terkait erat—mampu menghubungkan kinerja konten dengan hasil bisnis. Pengalaman mendukung proses penjualan perusahaan atau penjualan terkelola dalam lingkungan SaaS. Pengalaman mengembangkan bukti pelanggan untuk produk AI, produk alur kerja, atau adopsi platform multiproduk. Pemahaman mengenai G2 atau program ulasan rekan sejawat lainnya, serta strategi GEO/penggunaan suara pelanggan. Pengalaman bekerja sama dengan Marketing Operations, Campaign Enablement, atau Marketing Data Science dalam atribusi konten dan analitik konten penjualan. Pengalaman mengembangkan bukti untuk vertikal prioritas, misalnya marketing dan kreatif serta Arsitektur, Teknik, dan Konstruksi. Keterampilan yang Tahan Lama Kecakapan menggunakan AI berarti memanfaatkan alat-alat ini untuk memperkuat penilaian manusia, bukan menggantikannya. Kami meyakini bahwa orang dengan keterampilan berikut akan berkembang seiring perubahan pekerjaan dan teknologi: Kesadaran: Memahami diri sendiri dan orang lain. Penilaian: Mengevaluasi informasi dan mengambil keputusan dalam situasi yang kompleks. Adaptabilitas: Belajar, menyesuaikan diri, dan tetap efektif dalam menghadapi perubahan. Koneksi: Berkomunikasi, berkolaborasi, dan membangun kepercayaan. Untuk mengetahui lebih lanjut alasan keterampilan ini penting dan apa yang ditunjukkan data mengenai kemampuan untuk berkembang dalam menghadapi perubahan, baca tulisan blog dari Chief People Officer kami, Melanie Rosenwasser. Kompensasi Kisaran Gaji Kanada: 142.800—193.200 CAD

Customer Evidence Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior User Acquisition Manager, Paid Social Ads

Senior Brand Lead

Growth Manager - Influencer Program

Policy Communications Lead, Europe