Twilio Who we are Di Twilio, kami membentuk masa depan komunikasi, semuanya dari kenyamanan rumah. Kami menyediakan solusi inovatif bagi ratusan ribu bisnis dan memberdayakan jutaan pengembang di seluruh dunia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dedikasi kami terhadap kerja remote-first serta budaya koneksi dan inklusi global yang kuat berarti bahwa, di mana pun lokasi Anda, Anda menjadi bagian dari tim yang hidup dengan beragam pengalaman yang memberikan dampak global setiap hari. seiring kami melanjutkan untuk mengubah cara dunia berinteraksi, kamiallis новrase Christy Akersatility skills dan pengalaman baru yang membuat kerja terasa benar-benar memuaskan. Karier Anda di Twilio ada di tangan Anda. Hiring and how we work Kami menggunakan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu membuat proses perekrutan kami efisien. Meskipun demikian, setiap keputusan perekrutan dibuat oleh orang Twilio. Selain itu, meskipun kami merupakan perusahaan remote-first, Anda mungkin diminta untuk hadir secara langsung secara ad-hoc untuk vfak gathering tim, off-site fungsional, atau pertemuan pelanggan. See yourself at Twilio Bergabunglah dengan tim sebagai Senior Manager, Customer Success berikutnya di Twilio. About the job Di Twilio, kami yakin bahwa interaksi pelanggan terbaik berlandaskan pada data pelanggan real-time. Customer Engagement Platform terpadu kami memadukan saluran komunikasi terdepan di pasar, yaitu Messaging, Voice, dan Video, dengan kemampuan Customer Data Platform (CDP) yang kuat. Hal ini memungkinkan organisasi untuk memecah silo data, memahami audiens melalui profil terpadu, dan mengorkestrasi pengalaman pelanggan cerdas serta sangat personalisasi dalam skala besar. Tim Customer Success Management di Twilio menjadi titik kontak utama bagi pelanggan strategis kami, mengorkestrasi siklus hidup pelanggan pascapenjualan bersama Professional Services, Sales, Product, dan Support. Tim ini mengelola hubungan pelanggan di tingkat eksekutif, mendorong adopsi platform, serta membimbing organisasi dalam memanfaatkan data pelanggan untuk membukaansenyal penuh kekuatan ekosistem Twilio. Secara fundamental, tim CSM memastikan pelanggan memperoleh nilai bisnis yang terukur dari platform kami, sehingga Retention jangka panjang dan perluasan akun dapat tercapai. Sebagai Senior Manager of Customer Success untuk APJ, Anda akan memimpin tim Senior Customer Success Manager yang berkinerja tinggi dan oversee portofolio akun enterprise di seluruh kawasan tersebut. Anda akan menjadi coach bagi setiap kontributor, menjadi titik eskalasi eksekutif, serta membangun keselarasan lintas fungsi dengan Sales, Services, Engineering, dan Product. Anda akan berperan penting dalam menyempurnakan operating model customer success dan strategi GTM regional untuk mempercepat pertumbuhan pelanggan di APJ. Peran ini cocok untuk pemimpin CS berpengalaman yang thrive dalam mengembangkan talentedain terbaik, mendorong konsumsi dan kesehatan akun, serta membantu klien enterprise menghadapi tantangan transformasi digital yang kompleks. Responsibilities Dalam peran ini, Anda akan: Memimpin dan mengilhami tim Senior CSM yang mendorong kesehatan akun, adopsi platform, pertumbuhan penggunaan, realisasi nilai, dan advocacy pelanggan di seluruh kawasan APJ. Membimbing tim dalam membantu klien enterprise menjalankan strategi customer engagement holistik dengan memanfaatkan infrastruktur data dan saluran komunikasi. Menjadi kontak eskalasi eksekutif untuk akun strategis serta membangun hubungan sebagai trusted advisor dengan eksekutif enterprise di bidang IT, Product, Marketing, dan Operations. Bekerja sama secara lintas fungsi dengan Sales, Professional Services, Renewals, dan Technical Support untuk melindungi pendapatan berulang, securing renewal, dan mendorong peluang perluasan penggunaan. Mengelola pelacakan kesehatan akun, forecasting, dan pelaporan di dalam Salesforce.com, serta membangun proses proaktif untuk mengidentifikasi dan mengurangi risiko. Menyempurnakan praktik customer success lokal agar operasi APJ selaras dengan strategi customer engagement global Twilio. Qualifications Twilio menghargai beragam pengalaman dari berbagai industri, dan kami mendorong semua orang yang memenuhi kualifikasi wajib untuk:apply. Jika karier Anda baru dimulai atau tidak mengikuti jalur tradisional, jangan biarkan hal tersebut menghalangi Anda untuk mempertimbangkan Twilio. Kami selalu mencari orang yang dapat membawa sesuatu yang baru ke dalam tim. Required: People Leadership: 3+ tahun pengalaman mengelola orang dalam Customer Success, dengan rekam jejak yang terbukti dalam melakukan hiring, coaching, dan mengembangkan tim berkinerja tinggi. Customer Success Experience: 8+ tahun pengalaman total dalam Customer Success Management atau Account Management di lingkungan enterprise yang kompleks. Enterprise Portfolio Management: Pengalaman memimpin tim yang mengelola Fortune 500 atau organisasi enterprise besar dengan beragam dan kompleksitas tinggi. Regional APJ Execution: Kemampuan terbukti untukMenavigasi struktur klien multi-region yang kompleks di APJ, mendorong adopsi platform, serta mencapai target retention dan pendapatan, termasuk OKR. Strategic Acumen: Nyaman memimpin bisnis dan percakapan tentang nilai, baik dengan pemangku kepentingan teknis seperti Data, IT, dan Engineering, maupun ekecutive LOB. Leadership Competencies: Gaya kepemimpinan yang empatik, kemampuan luar biasa dalam komunikasi krisis dan pengelolaan eskalasi, serta kemampuan negosiasi eksekutif yang kuat. Desired: Pengalaman bekerja dengan model pendapatan berbasis penggunaan atau konsumsi, serta mendorong strategi adopsi dan perluasan konsumsi. Latar belakang atau familiarity dengan Customer Data Platforms (CDP), MarTech stacks, communications APIs, atau ekosistem B2B SaaS yang lebih luas. Location Peran ini bersifat remote dan berbasis di Australia. Travel Kami mengutamakan koneksi dan peluang untuk membangun hubungan dengan pelanggan serta sesama rekan kerja. Untuk peran ini, perkiraan perjalanan adalah 20%-25% guna membantu Anda terhubung secara langsung dengan cara yang bermakna. What We Offer Bekerja di Twilio menawarkan banyak manfaat, termasuk kompensasi kompetitif, cuti yang melimpah, parental leave dan wellness leave yang memadai, layanan kesehatan, program tabungan pensiun, dan banyak lagi.-benefit yang ditawarkan berbeda-beda menurut lokasi. Twilio berpikir besar. Apakah Anda? Kami menyukai memecahkan masalah, mengambil inisiatif, memberikan-sumbangan ketika diperlukan, dan selalu siap mencoba hal-hal baru. Itulah sebabnya kami mencari rekan kerja yang mewujudkan nilai-nilai kami, yang kami sebut Twilio Magic. Selain itu, kami memberdayakan karyawan untuk membangun perubahan positif di komunitas mereka dengan mendukung upaya volunteering dan donasi. Jika Anda siap untuk melepaskan potensi penuh Anda, melakukan pekerjaan terbaik Anda, dan menjadi versi terbaik dari diri Anda, kirimLamaran sekarang. Jika peran ini bukan yang Anda cari, pertimbangkan posisi lain yang sedang dibuka. Stay alert to recruitment fraud KamirettednessNXUCXxRubiRLYrUqDbGM care about your safety. Penipu kadang menyamar sebagai perekrut Twilio melalui lowongan pekerjaan, email, situs web, atau pesan palsu. Pastikan Anda berkomunikasi dengan alamat email resmi @ twilio.com. Kami tidak akan pernah meminta pembayaran, gift card, cryptocurrency, atau informasi perbankan selama proses perekrutan. Kami tidak menawarkan pekerjaan tanpa proses wawancara formal dan tidak melakukan wawancara secara eksklusif melalui aplikasi pesan berbasis teks. Twilio bangga menjadi pemberi kerja dengan peluang yang setara. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna, asal kebangsaan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, persalinan, keputusan kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, informasi genetik, pandangan politik atau aktivitas politik, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum yang berlaku. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang layak dengan riwayat=kriminal, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat penangkapan atau_conviction akan dipertimbangkan untuk rekrutmen sesuai dengan Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers dan California Fair Chance Act. Selain itu, Twilio berpartisipasi dalam program E-Verify di lokasi tertentu, sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Senior Manager, Customer Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Technical Account Management

Customer Success Manager

Enterprise Key Account Manager (Southland)

Customer Success Executive - Florida