Manajer Program (berbahasa Prancis) Perusahaan: OpenFn Tipe: Kontraktor waktu penuh (jumlah jam dapat dinegosiasikan) Lokasi: Kerja jarak jauh, berbasis di Afrika Sub-Sahara (zona waktu Afrika) Persyaratan bahasa: Kemampuan berbahasa Prancis yang lancar wajib Melapor kepada: Kepala Pertumbuhan OpenFn adalah barang digital publik untuk otomatisasi layanan publik dan orkestrasi AI. Platform kami mengotomatiskan pertukaran data dan alur kerja digital sehingga pemerintah dan organisasi nirlaba dapat memberikan layanan publik secara lebih efisien, mencapai interoperabilitas pada sistem yang terfragmentasi, serta memperluas layanan publik kritis dalam program-program kesehatan, kemanusiaan, dan pemerintahan. Tim kami, Open Function Group, merupakan pengelola utama platform sumber terbuka ini. Kami adalah tim ramping yang sepenuhnya bekerja jarak jauh, terdiri atas spesialis integrasi, arsitek解决方案, dan konsultan implementasi yang tersebar di 40+ negara. Kami tidak sekadar memberikan peningkatan marginal bagi orang-orang yang sudah hidup nyaman. Kami membangun infrastruktur yang memungkinkan pemerintah tetap berfungsi, klinik tetap beroperasi, dan populasi rentan dapat mengakses layanan yang mereka butuhkan. Peran Kami membutuhkan Manajer Program yang bekerja jarak jauh, berorientasi pada hubungan, memiliki mindset bisnis, serta memahami teknologi secara mendalam. Anda harus dapat berbicara secara kredibel tentang platform, integrasi, dan alur data kepada pihak teknis maupun nonteknis, menjaga pelanggan yang sudah ada tetap puas, aktif, dan berkembang, serta membantu membangun fungsi manajemen program untuk pertama kalinya. Kami merekrut Manajer Program pertama yang akan memiliki dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan OpenFn yang sudah ada saat perusahaan beralih ke model langganan berdasarkan paket terpadu produk dan layanan. Sebagai Manajer Program pertama di pasar ini, Anda akan mengelola seluruh portofolio pelanggan langganan yang sudah ada dan bertanggung jawab atas retensi, kepuasan, serta pertumbuhan mereka. Anda akan menjadi penasihat tepercaya yang menjadi tujuan utama pelanggan, memastikan mereka mendapatkan nilai nyata dari OpenFn, serta menjadi pemilik internal atas kesehatan komersial setiap akun. OpenFn merupakan produk yang benar-benar teknis: pelanggan menggunakannya untuk membangun integrasi, memindahkan data antarsistem, dan mengotomatiskan alur kerja digital yang kompleks. Anda tidak perlu menjadi insinyur dan tidak akan mengerjakan implementasi secara langsung karena tim memiliki arsitek solusi dan konsultan implementasi untuk itu. Namun, Anda perlu memahami teknologi secara mendalam, mampu memahami cara pelanggan menggunakan platform,Percakapan technical yang kredibel dengan tim teknis pelanggan, mendeteksi ketika sesuatu tidak berjalan dengan benar, serta mengetahui kapan perlu melibatkan spesialis. Kredibilitas teknis inilah yang menjadikan Anda penasihat tepercaya, bukan sekadar titik kontak. Karena ini adalah rekrutmen fondasi, Anda akan membangun sekaligus menjalankan peran tersebut. Anda tidak akan menerima playbook yang sudah matang, tetapi akan membantu将它 создание, menetapkan proses, ritme kerja, dan perangkat yang dibutuhkan oleh fungsi manajemen program yang kuat, sekaligus mengelola portofolio bisnis aktif sejak hari pertama. Persyaratan Mengelola dan mengembangkan hubungan pelanggan Anda akan menjadi titik kontak utama dan penasihat tepercaya bagi portofolio pelanggan langganan yang sudah ada. Anda harus membangun hubungan kuat dengan berbagai pihak di setiap organisasi pelanggan, mulai dari pengguna harian hingga pengambil keputusan senior. Anda juga perlu menyusun dan memperbarui rencana akun yang memetakan tujuan setiap pelanggan terhadap nilai yang diberikan OpenFn, serta merencanakan dan memimpin tinjauan bisnis kuartalan (QBR) danereguler check-in lainnya. Membawa fluency teknis ke dalam hubungan pelanggan Anda harus membangun pemahaman yang kuat mengenai platform OpenFn dan cara setiap pelanggan menggunakannya. Anda perlu melakukan percakapan yang kredibel dan substantif dengan tim teknis pelanggan tentang integrasi, alur kerja data, dan kasus penggunaan, serta menerjemahkan secara mulus antara staf teknis dan pengambil keputusan nonteknis pelanggan. Selain itu, Anda harus dapat mendeteksi risiko adopsi teknologi sejak awal dan mengetahui kapan perlu membawa arsitek solusi atau konsultanimplementasi. Mendorong retensi dan ekspansi Anda akan memiliki retensi bruto dan neto atas portofolio Anda serta bertanggung jawab atas perpanjangan langganan. Anda perlu memperkirakan perpanjangan secara akurat dan mengelola seluruh proses perpanjangan, dari awal hingga akhir. Anda juga harus secara proaktif mengidentifikasi akun yang berisiko dan memimpin rencana pemulihan sebelum pelanggan berhenti berlangganan. Anda perlu mencari danprehensive有机会 opportunities untuk mengembangkan akun, termasuk peningkatan tier dan penjualan silang layanan tambahan. Perpanjangan dan ekspansi harus dinegosiasikan sesuai dengan model harga dan kemasan OpenFn. Memberikan nilai dan mengoordinasikan aptly delivery Anda harus memastikan serah terima yang lancar dari tim penjualan dan implementasi ke dalam manajemen program yang berkelanjutan. Anda perlu memantau penggunaan dan adopsi produk, bekerja dengan pelanggan untuk menutup celah serta memperdalam keterlibatan, dan bertindak sebagai suara pelanggan di dalam perusahaan dengan meneruskan masukan kepada tim produk dan layanan. Anda juga harus berkoordinasi dengan tim dukungan dan implementasi untuk memenuhi komitmen SLA serta-Series-how pekerjaan berbasis proyek, serta mengelola eskalasi dengan melibatkan orang internal yang tepat untuk menyelesaikan masalah secara cepat. Membangun fungsi manajemen program Anda harus membangun playbooks, ritme kerja, dan pendekatan penilaian kesehatan akun yang memungkinkan manajemen program berkembang seiring pertumbuhan OpenFn. Data akun, aktivitas, dan perkiraan harus disimpan secara akurat di CRM, dan Anda perlu melaporkan metrik utama tentang retensi dan pertumbuhan kepada pimpinan. Selain itu, Anda akan membantu memindahkan pelanggan yang masih menggunakan ketentuan lama berbasis proyek ke model langganan baru. Kualifikasi yang wajib dipenuhi Pengalaman 3-7+ tahun dalam account management, customer success, atau peran komersial terkait yang menghadap pelanggan pada bisnis SaaS atau langganan. Riwayat yang terbukti dalam mempertahankan dan mengembangkan portofolio pelanggan, termasuk mengelola perpanjangan, menyusun perkiraan, dan mendorong upsell atau ekspansi. Pengalaman mengelola pelanggan untuk produk dengan kompleksitas teknis yang nyata, disertai kemampuan yang telah terbukti untuk cepat memahami bagaimana sebuah produk benar-benar bekerja. Pemahaman teknis yang genuine, mencakup keynote/API, integrasi, pertukaran data, dan otomatisasi alur kerja, serta kemampuan menerjemahkan communicator antara audiens teknis dan nonteknis. Keterampilan membangun hubungan yang kuat, dengan kemampuan memperoleh kepercayaan dari pengguna teknis maupun commanding stakeholder senior. Pengalaman mengelola ritme interaksi pelanggan seperti QBR, tinjauan layanan, dan perencanaan sukses. Penguasaan praktis terhadap CRM serta pendekatan berbasis data untuk mengelola kesehatan akun dan perkiraan. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan Prancis yang lancar serta profesional, secara tertulis dan lisan, dengan kemampuan bekerja secara efektif dalam tim yang tersebar dan multibudaya. Mindset yang mandiri dan siap memulai pekerjaan, sesuai dengan peran fondasi yang menuntut kemampuan membangun sekaligus menjalankan pekerjaan. Anda harus mampu bekerja dari rumah atau ruang kerja bersama dengan internet cepat dan stabil, lebihpliers di(Ina country located in Sub-Saharan Africa (Africa time zones). Kualifikasi yang diutamakan Pengalaman membantu sebuah bisnis atau pelanggannya beralih dari pendapatan berbasis proyek atau layanan ke model langganan. Latar belakang teknis, seperti ijazah ilmu komputer atau pengalaman sebelumnya dalam rekayasa, dukungan teknis, solusi, atau implementasi, termasuk pengalaman langsung dengan perangkat integrasi, pipeline data, atau API. Pengalaman mengelola pelanggan pemerintah, NGO, sektor publik, atau pelanggan internasional lainnya, idealnya dalam ekosistem barang digital publik atau sumber terbuka. Pemahaman operasional mengenai CRM seperti Salesforce atau Odoo. Keterampilan bahasa tambahan yang relevan dengan basis pelanggan, seperti bahasa Spanyol atau Portugis. Pengalaman menjual dan/atau transformational-delivery proyek transformasi digital, transformasi proses bisnis, atau integrasi data yang kompleks. Manfaat Kompensasi keuangan mencakup gaji dasar ditambah imbalan variabel yang terkait dengan retensi dan pertumbuhan portofolio Anda melalui upsell dan ekspansi. Total kompensasi akan sejalan dengan pengalaman, sesuai dengan kerangka Equal Pay for Equal Work milik OpenFn; mekanisme imbalan variabel dijelaskan secara terperinci selama proses wawancara. Catatan: Karena Kami menjual kepada pelanggan NGO dan pemerintah, kami tidak menawarkan skala gaji Silicon Valley. Namun, kualitas hidup yang tinggi serta kompensasi yang adil, transparan, dan kompetitif tetap menjadi hal penting bagi kami. Jadwal kerja fleksibel. Seluruh tim bekerja jarak jauh, dengan pertemuan tim di Eropa dan Afrika. Pertemuan 3 terakhir berlangsung di Kigali, Cape Town, dan Dakar. Kesempatan memperoleh paparan terhadap tren industri dan teknologi paling mutakhir serta intervensi transformasi digital terdepan di bidang kesehatan, kemanusiaan, dan pemerintahan. Kesempatan untuk memimpin dan berkembang secara profesional, sekaligus menjadi kontributor utama terhadap strategi dan arah perusahaan. Anda memiliki kesempatan untuk membentuk strategi dan berdampak pada hidup jutaan orang melalui perangkat lunak sumber terbuka, sebagai bagian dari organisasi kecil yang berorientasi pada misi. Awalnya diposting di Himalayas.

Program Manager (French speaking)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Manager, Payments

Scrum Master (Information Technology/Software/Remote)

Amazon Brand Growth Manager

Initiatives Manager