OpenZeppelin adalah standar keamanan yang menjadi fondasi keuangan onchain. Didirikan pada 2015, misi kami adalah mempercepat transisi dunia menuju sistem keuangan terbuka yang dibangun di atas standar terbuka dan diamankan melalui riset yang rigoris. Pustaka Kontrak sumber terbuka kami telah memfasilitasi lebih dari $35 triliun nilai onchain dan digunakan oleh 10 dari 10 dana pasar uang bertokenisasi serta 9 dari 10 stablecoin teratas berdasarkan kapitalisasi pasar. Kami memadukan perangkat keamanan berbasis AI dengan riset mendalam dan 1 dekade keahlian audit untuk mendukung institusi terkemuka serta tim kripto yang membentuk generasi berikutnya aset digital, seperti DTCC, Fidelity, Coinbase, Uniswap, Aave, Ethereum Foundation, dan banyak lainnya, di seluruh siklus hidup pengembangan yang aman. Harap dicatat: Always refer to OpenZeppelin's official job page for the most accurate information about our open roles, as we have seen multiple third party job sites posting inaccurate information. Tim Customer Success memiliki Ownership atas siklus hidup proyek dan pengiriman layanan kepada klien secara menyeluruh; menjaga Security Research, Secure Development, Engineering, Sales, Solutions, tim Eksekutif, dan klien selaras dengan rencana bersama sepanjang proses pengiriman. Tanggung jawab utama Tim Customer Success adalah kepuasan klien, serta mendukung pembahasan perpanjangan dan kemitraan berkelanjutan. Jenis pengiriman layanan mencakup pekerjaan layanan keamanan (audit, tinjauan, riset terapan), pengembangan pustaka smart contract,=web3 tooling, serta engagement pemasaran dan hubungan pengembang. Tugas Anda: Own the Engagement: Memiliki tanggung jawab atas siklus hidup penuh akun ekosistem strategis, mulai dari kickoff hingga pengiriman, perpanjangan, dan ekspansi. Serve as primary point of contact dan penasihat tepercaya bagi setiap klien. Drive Delivery: Memimpin kickoff klien, mengelola cakupan melalui proses change order terstruktur, mengawasi pengiriman audit secara end-to-end, mengoordinasikan tinjauan kualitas dan penerbitan, serta secara proaktif menaikkan risiko kepada pimpinan internal. Administer Program Governance: Mengelola kerangka tata kelola harian untuk setiap engagement, termasuk matriks RASCI, struktur workstream, dan model engagement, serta menjaga ritme kerja program dan metrik pelaporannya tetap mutakhir. Mempertahankan artefak utama program, seperti rencana milestone, definisi scope/MVP, dan log RAID, sebagai sumber kebenaran utama, serta menyusun laporan status tingkat eksekutif untukurion klien danLeadership internal. Orchestrate Technical Delivery: Mengoordinasikan sesi arsitektur dan kebutuhan dengan tim teknik klien, lalu menerjemahkan hasilnya menjadi milestone pengiriman yang dapat ditindaklanjuti. Mengawasi pengiriman di tim audit dan engineering, termasuk backlog, sprint, dan stage gate, untuk memastikan rilis berkualitas tinggi dan tepat waktu, serta memberikan rekomendasi formal go/no-go pada milestone utama. Mengelola dependensi teknis, termasuk akses repository, siklus audit, dan onboarding vendor, bekerja sama dengan tim hukum untuk kendala terkait kontrak atau SOW. Coordinate Third-Party Infrastructure: Menyinkronkan jadwal pengiriman dan spesifikasi teknis dengan penyedia serta mitra infrastruktur pihak ketiga, dan mendukung pimpinan senior dalam pengambilan keputusan komersial dan kontraktual bila diperlukan. Facilitate Dependency Mapping & Risk Management: Memfasilitasi koordinasi stakeholder dan pemetaan dependensi di seluruh tim lintas fungsi, menyelesaikan kendala operasional pada tingkat kerja, dan menaikkan keputusan kritis kepada stakeholder senior. Mempertahankan register risiko dan kepatuhan program serta mendorong jadwal_regular governance kesiapan regulasi dan mitigasi. Build Account Intelligence: Mempertahankan pengetahuan mendalam dan terkini mengenai tujuan, tech stack, tata kelola, roadmap, dan lanskap pendanaan setiap ekosistem. Mengan anticipating kebutuhan klien danranasurfacing peluang sebelum diminta. Grow the Account: Bekerja sama dengan Sales, Secure Development, Security Services, dan Growth untuk mengidentifikasi peluang upsell, membangun narasi perpanjangan yang meyakinkan dan berkaitan dengan nilai yang telah dikirimkan, serta berkontribusi langsung terhadap target pendapatan berulang dan subscription unit bisnis. Berkoordinasi pada use case target-state dan go-to-market, memantau eksekusi GTM, dan menandai keterlambatan kepada pimpinan program. Engage Technically: Meninjau codebase pada tingkat tinggi untuk keperluan estimasi, simplifier percakapan teknis yang bermakna dengan tim teknik klien, dan menerjemahkan antara konteks teknis klien serta tim pengiriman OpenZeppelin. Operate with Rigor: Memantau kinerja tim terhadap metrik utama, termasuk utilisasi sumber daya, alokasi, dan ketepatan waktu. Menggunakan perangkat internal kami, yaitu GitHub, Notion, Slack, HubSpot, dan sistem otomatisasi internal, untuk merampingkan alur kerja dan mengurangi beban operasional. Deliver Unreasonable Hospitality: Setiap interaksi harus melampaui ekspektasi. Anda menetapkan standar layanan klien yang luar biasa di seluruh titik interaksi akun, dan keputusan yang tidak dapat direplikasi oleh perangkat AI merupakan tanggung jawab Anda. Kualifikasi: - 5+ tahun pengalaman dalam Technical Program Management, Technical Account Management, Customer Success, Engagement Management, Solutions Architecture, atau peran teknis menghadap pelanggan yang berkaitan erat. - Rekam jejak yang terbukti dalam mengelola pengiriman teknis kompleks dengan banyak stakeholder secara tepat waktu dan sesuai scope, serta mengelola portofolio bisnis yang mencakup tanggung jawab perpanjangan dan ekspansi. - Latar belakang teknis yang cukup untuk meninjau kode pada tingkat tinggi guna estimasi dan memimpin percakapan yang kredibel tentang arsitektur smart contract. - Anda tidak perlu menulis Solidity, tetapi tidak boleh kehilangan konteks saat melakukan code review. - Pemahaman mendalam tentang ekosistem blockchain, infrastruktur L1/L2, dan dinamika model bisnis sumber terbuka. - Passion yang tulus terhadap bidang ini. - Kemampuan membaca Solidity atau Rust, atau pengalaman praktis dalam cybersecurity. - Kemampuan membangun hubungan yang luar biasa. Klien menghubungi Anda terlebih dahulu karena mereka ingin hacerlo, bukan karena harus melakukannya. - Instinct komersial yang kuat: pengalaman mengelola siklus perpanjangan, bernegosiasi change order, dan membangun narasi ekspansi akun. - Organisasi yang sangat baik dan kemampuan mengelola banyak engagement kompleks secara bersamaan di berbagai stakeholder dan zona waktu. - Bahasa Inggris tingkat lanjut; komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik. - Nyaman melakukan presentasi kepada CTO dan CFO dalam rapat yang sama. - Pengetahuan lanjutan tentang perangkat manajemen proyek dan kolaborasi, termasuk GitHub, Notion, Linear, Slack, dan HubSpot. - Nyaman bekerja dalam lingkungan yang sepenuhnya remote, async-first, dan tersebar secara global. Nice to have: - Pengalaman sebelumnya bekerja langsung dengan tim protokol, ekosistem L2, atau fondasi blockchain. - Mengenal suite produk OpenZeppelin, yaitu Contracts, Open-Source Tools, Audits, dan AI Auditor. - Sertifikasi manajemen proyek, seperti PMP, Scrum Master, atau yang setara. - Latar belakang dalam solutions consulting, technical pre-sales, atau pengiriman professional services. - Pengalaman di startup dengan pertumbuhan tinggi yang membangun proses dari awal. - Pengalaman PMO atau people management. Logistik: Proses wawancara berlangsung melalui Zoom dan cenderung terdiri atas tahapan berikut: - Recruiter Call: 30 menit - Hiring Manager Call: 30 menit - Team Interview: 30 menit - Paid work test: hingga 20 jam kerja berbayar - Reference checks Manfaat: - Bertemu dengan rekan kerja melalui company gatherings di seluruh dunia 😎 - Menikmati fleksibilitas kerja sepenuhnya remote 🌎 - Luang waktu sesuai kebutuhan dengan flexible time off 🏝 - Tambahkan waktu bersama keluarga dengan 8 hari cuti berbayar untuk primary caregiver, 4 hari untuk secondary caregiver, serta bonus bayi sekali sebesar $3.600 💙 - Bangun home office ideal Anda dengan dukungan perangkat hingga $500 🪑 - Tetap tercakup dengan asuransi medis 🏥 - Terus berkembang melalui peluang learning and development 🧠 - Dapatkan stipen bulanan untuk ruang co-working pilihan Anda 💻 Di OpenZeppelin, kami adalah pemberi kerja yangKesetaraan kesempatan dan menghargai perbedaan perspectives. Kami perpetua untuk membangun workforce yang beragam. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada gender, ras, orientasi seksual, agama, asal kebangsaan, dan karakteristik lain yang membuat setiap orang unik. Dalam keunikan tersebut, kami menemukan nilai最多的. Datang dan bergabunglah dengan kami! Penggunaan AI sebagai bagian dari proses rekrutmen: Sebagai bagian dari proses rekrutmen OpenZeppelin, kami mungkin menggunakan perangkat otomatis, termasuk kecerdasan buatan, untuk membantu meninjau lamaran dan menilai kualifikasi kandidat. Perangkat ini digunakan untuk mendukung tim People dengan mengidentifikasi keterampilan dan pengalaman yang relevan, serta tidak digunakan untuk mengambil keputusan secara sepenuhnya otomatis. Semua keputusan rekrutmen melibatkan tinjauan manusia. Data pribadi yang diberikan sebagai bagian dari lamaran Anda akan diproses sesuai dengan Data Privacy Notice OpenZeppelin. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses rekrutmen ini atau ingin meminta tinjauan manusia terhadap lamaran Anda, hubungi kami di . Awalnya diposting di Himalayas

Program Manager (Customer Success)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Manager, Payments

Scrum Master (Information Technology/Software/Remote)

Amazon Brand Growth Manager

Initiatives Manager