Affirm menciptakan kembali konsep kredit agar lebih jujur dan ramah, dengan memberikan fleksibilitas kepada konsumen untuk membeli sekarang dan membayar nanti tanpa biaya tersembunyi atau bunga berbunga. Tentang tim Operasional Tim Operasional menghadirkan pengalaman pelanggan yang lancar dan memungkinkan hadirnya kapabilitas produk baru, sembari memastikan keunggulan operasional. Tim ini bertanggung jawab atas strategi, perencanaan, pelaksanaan teknis, layanan pelanggan, operasional penipuan, desain proses, kualitas, pelatihan, dan manajemen program. Kami mendorong efisiensi, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan mengembangkan operasional seiring pertumbuhan bisnis. Tujuan kami adalah memberikan dukungan yang lancar dengan tetap mempertahankan standar tinggi dan mengurangi risiko. Tentang posisi ini Affirm mencari pemimpin yang berorientasi pada pengelolaan orang untuk mendorong pengalaman layanan yang dapat diskalakan, patuh, dan berkualitas tinggi di seluruh organisasi Operasional kami. Dalam posisi ini, Anda akan menetapkan dan menjalankan strategi yang memungkinkan operasional layanan berkembang secara efisien sekaligus memberikan hasil yang luar biasa bagi pelanggan dan merchant. Anda akan menetapkan visi untuk kesiapan operasional, memastikan orang, proses, dan sistem enablement berkembang selaras dengan strategi layanan Affirm di berbagai domain dan program. Sebagai manajer dalam tim Operations Enablement, Anda akan bertanggung jawab atas strategi tingkat tim dan memimpin tim berkinerja tinggi yang bertugas menjalankan portofolio inisiatif lintas fungsi yang terkait dengan prioritas strategis. Anda akan bertanggung jawab atas pelaksanaan berdasarkan jadwal dan dependensi, dengan kepemilikan yang jelas atas dampak bisnis yang terukur. Posisi ini berada di persimpangan antara strategi dan pelaksanaan. Anda akan bekerja sama secara erat dengan tim Produk, Engineering, Operasional, Kepatuhan, dan vendor untuk memastikan kesiapan menghadapi perubahan bisnis dan regulasi. Sebagai pemimpin penghubung, Anda akan menerjemahkan strategi menjadi tindakan, mendorong adopsi dan hasil melalui kepemimpinan yang kuat terhadap orang serta pelaksanaan yang disiplin. Kami mencari pemimpin yang terlibat langsung, berbasis data, mampu berkembang dalam lingkungan yang kompleks dan teregulasi, serta bersemangat membangun pengalaman layanan yang tahan lama dan berkualitas tinggi dalam skala besar. Tanggung jawab Mengelola kinerja program dan tim: Memimpin dan mengelola tim yang bertanggung jawab menjalankan program dan inisiatif lintas fungsi yang kompleks, dengan memastikan keselarasan terhadap strategi layanan, OKR, dan prioritas bisnis jangka panjang. Menetapkan peta jalan program: Mengembangkan peta jalan program dan rencana pelaksanaan yang jelas, serta memantau kemajuan berdasarkan KPI, jadwal, anggaran, dependensi, dan risiko. Berkolaborasi untuk menghasilkan dampak: Bekerja sama secara erat dengan pemimpin senior dan mitra lintas fungsi dari Produk, Engineering, dan Operasional untuk menyelaraskan prioritas dan menghasilkan dampak bisnis yang terukur. Mendorong keterlibatan pemangku kepentingan: Membangun praktik keterlibatan pemangku kepentingan dan tata kelola yang kuat, serta menyampaikan komunikasi yang jelas, rapi, dan siap dipresentasikan kepada eksekutif mengenai status program, hasil, risiko, dan dampak. Mengelola risiko dan penyelesaian masalah: Mengidentifikasi risiko, masalah, dan dependensi secara proaktif; mengusulkan solusi berbasis data; serta mendorong penyelesaian bersama para pemangku kepentingan. Memimpin keunggulan operasional: Menerapkan metodologi Lean Six Sigma untuk mengidentifikasi akar masalah, menerapkan perbaikan yang dapat diskalakan, dan terus meningkatkan standar kualitas, efisiensi, serta kepatuhan. Mengelola perubahan secara menyeluruh: Mengelola seluruh siklus perubahan proses dan produk, mulai dari desain dan implementasi hingga manajemen perubahan, adopsi, dan pengukuran, untuk memastikan dampak yang berarti bagi pelanggan dan bisnis. Membangun sumber daya teknis: Berkolaborasi dengan tim produk dan engineering untuk menerjemahkan konsep teknis menjadi manual dan sumber daya yang jelas bagi agen manusia maupun AI. Meningkatkan manajemen pengetahuan: Merancang dan mengembangkan ekosistem pengetahuan kami, termasuk SOP, alat bantu kerja, platform pembelajaran, dan alat pengetahuan berbasis AI, serta memastikan sumber daya tersebut akurat, menarik, dan dapat diakses dalam skala besar. Menerjemahkan konsep teknis: Menerapkan pemahaman teknis untuk merencanakan, merancang, dan membuat konten operasional, instruksional, dan prosedural yang kompleks, serta menerjemahkan konsep teknis menjadi sumber daya yang jelas bagi agen manusia maupun AI. Mengelola strategi pembelajaran dan pelatihan: Mengawasi desain dan pelaksanaan program pelatihan secara menyeluruh, termasuk orientasi, pembelajaran berkelanjutan, dan peluncuran produk baru, serta memastikan efektivitasnya melalui pengukuran dan siklus umpan balik. Berkolaborasi dalam peningkatan pengalaman: Bekerja sama dengan tim Produk dan Engineering untuk memperdalam pemahaman mengenai pengalaman pelanggan dan agen saat ini, serta mengidentifikasi peluang untuk mengoptimalkan alur kerja dan pengalaman. Memperluas cakupan program: Mengambil tanggung jawab tambahan dalam manajemen program dan proyek sesuai kebutuhan, serta mengembangkan pengetahuan kerja di domain terkait untuk mendukung kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Kualifikasi yang dicari Pengalaman 7+ tahun dalam manajemen program atau operasi produk, terutama dalam operasional berskala besar atau global, termasuk pengalaman 2+ tahun di perusahaan fintech atau institusi keuangan. Pengalaman 3+ tahun dalam posisi yang mencakup pengembangan operasional serta pemberian pelatihan dan umpan balik berkelanjutan kepada anggota tim. Ahli dalam regulasi keuangan seperti UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, GDPR, dan lainnya. Memiliki pemahaman mendalam mengenai aturan manajemen sengketa, kode respons, dan data respons yang direkomendasikan. Sertifikasi Six Sigma, Manajemen Proyek, atau Design Thinking. Terbukti berhasil memimpin inisiatif lintas fungsi berskala besar dengan pelaksanaan yang kuat, keselarasan pemangku kepentingan, dan hasil yang terukur. Memiliki keterampilan yang kuat dalam perencanaan strategis, manajemen masalah dan risiko, serta pelaksanaan lintas fungsi. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, dengan kemampuan menyampaikan pembaruan yang rapi dan siap dipresentasikan kepada eksekutif serta memengaruhi pemangku kepentingan. Menguasai pemetaan proses dan analisis alur kerja. Berpengalaman merancang proses bisnis yang menghasilkan pengalaman pengguna akhir yang positif, mengurangi risiko bisnis, dan meningkatkan efisiensi alur kerja secara keseluruhan. Berpengalaman membangun alur kerja dalam lingkungan regulasi. Grade Gaji Pokok - L Grade Ekuitas - 6 Karyawan yang baru bergabung dengan Affirm biasanya memulai dari awal rentang gaji. Affirm berfokus menyediakan struktur gaji yang sederhana dan transparan, berdasarkan berbagai faktor, termasuk lokasi, pengalaman, dan keterampilan yang berkaitan dengan pekerjaan. Gaji pokok merupakan bagian dari paket kompensasi total yang dapat mencakup imbalan ekuitas, tunjangan bulanan untuk kebutuhan kesehatan, kebugaran, dan teknologi, serta manfaat, termasuk pertanggungan medis yang disubsidi 100% untuk Anda dan tanggungan Anda, serta manfaat gigi dan penglihatan. Rentang gaji pokok di AS (CA, WA, NY, NJ, CT) per tahun: $165.000 - $225.000 Rentang gaji pokok di AS (seluruh negara bagian AS lainnya) per tahun: $146.000 - $206.000 Affirm bangga menjadi perusahaan yang mengutamakan kerja jarak jauh. Mayoritas posisi kami dapat dilakukan secara jarak jauh dan Anda dapat bekerja hampir di mana saja di negara tempat Anda bekerja. Karyawan Affirm dalam posisi yang berdekatan memiliki fleksibilitas untuk bekerja jarak jauh, tetapi sesekali diwajibkan bekerja dari kantor Affirm yang ditentukan. Sejumlah terbatas posisi tetap berbasis kantor karena sifat tanggung jawab pekerjaannya. Kami sangat bangga menawarkan manfaat yang kompetitif dan berlandaskan nilai utama kami bahwa orang adalah yang utama. Beberapa hal penting dalam paket manfaat kami meliputi: Pertanggungan layanan kesehatan - Affirm menanggung seluruh premi untuk semua tingkat pertanggungan bagi Anda dan tanggungan Anda. Dompet Flexible Spending - tunjangan besar untuk pengeluaran teknologi, makanan, berbagai kebutuhan gaya hidup, dan biaya membangun keluarga. Cuti - jadwal cuti dan hari libur yang kompetitif sehingga Anda dapat mengambil waktu untuk beristirahat dan memulihkan tenaga. ESPP - rencana pembelian saham karyawan yang memungkinkan Anda membeli saham Affirm dengan harga diskon. Kami percaya bahwa merupakan tanggung jawab kami untuk menyediakan pengalaman wawancara yang inklusif bagi semua orang, termasuk penyandang disabilitas. Kami dengan senang hati menyediakan akomodasi yang wajar bagi kandidat yang membutuhkan dukungan khusus selama proses perekrutan. Untuk posisi di AS yang dapat dilakukan di Los Angeles atau San Francisco: Berdasarkan San Francisco Fair Chance Ordinance dan Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, Affirm akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi kualifikasi untuk bekerja, termasuk mereka yang memiliki catatan penangkapan dan hukuman pidana. Dengan mengeklik “Submit Application”, Anda menyatakan bahwa telah membaca Global Candidate Privacy Notice milik Affirm dan dengan bebas serta tanpa ambiguitas memberikan persetujuan berdasarkan informasi untuk pengumpulan, pemrosesan, penggunaan, dan penyimpanan informasi pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan tersebut. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Operations Enablement Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Manager, 1: Many Merchant Growth

Operations Enablement Manager

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology