Affirm menciptakan kembali sistem kredit agar lebih jujur dan ramah, dengan memberikan fleksibilitas kepada konsumen untuk membeli sekarang dan membayar nanti tanpa biaya tersembunyi atau bunga berbunga. Tentang tim Operations Tim Operations menghadirkan pengalaman pelanggan yang lancar dan memungkinkan kemampuan produk baru, sekaligus memastikan keunggulan operasional. Tim ini bertanggung jawab atas strategi, perencanaan, pelaksanaan teknis, layanan pelanggan, operasional penipuan, desain proses, kualitas, pelatihan, dan manajemen program. Kami mendorong efisiensi, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan mengembangkan operasional seiring pertumbuhan bisnis. Tujuan kami adalah memberikan dukungan yang lancar dengan tetap mempertahankan standar tinggi dan mengurangi risiko. Tentang peran ini Affirm mencari pemimpin yang berorientasi pada pengelolaan tim untuk mendorong pengalaman layanan yang dapat diskalakan, patuh terhadap peraturan, dan berkualitas tinggi di seluruh organisasi Operations. Dalam peran ini, Anda akan menetapkan dan menjalankan strategi yang memungkinkan operasional layanan berkembang secara efisien sekaligus memberikan hasil yang luar biasa bagi pelanggan dan merchant. Anda akan menetapkan visi untuk kesiapan operasional, memastikan orang, proses, dan sistem enablement berkembang selaras dengan strategi layanan Affirm di berbagai domain dan program. Sebagai manager dalam tim Operations Enablement, Anda akan bertanggung jawab atas strategi tingkat tim dan memimpin tim berkinerja tinggi yang bertugas menjalankan portofolio inisiatif lintas fungsi yang terkait dengan prioritas strategis. Anda akan bertanggung jawab atas pelaksanaan berdasarkan jadwal dan dependensi, dengan kepemilikan yang jelas atas dampak bisnis yang terukur. Peran ini berada di persimpangan antara strategi dan pelaksanaan. Anda akan bekerja sama erat dengan tim Product, Engineering, Operations, Compliance, dan vendor untuk memastikan kesiapan menghadapi perubahan bisnis dan peraturan. Sebagai pemimpin yang menghubungkan berbagai pihak, Anda akan menerjemahkan strategi menjadi tindakan, mendorong adopsi dan hasil melalui kepemimpinan tim yang kuat serta pelaksanaan yang disiplin. Kami mencari pemimpin yang terlibat langsung, berbasis data, mampu berkembang dalam lingkungan yang kompleks dan teregulasi, serta bersemangat membangun pengalaman layanan yang tahan lama dan berkualitas tinggi dalam skala besar. Tanggung jawab Memimpin kinerja program dan tim: Memimpin dan mengelola tim yang bertanggung jawab menjalankan program dan inisiatif lintas fungsi yang kompleks, dengan memastikan keselarasan terhadap strategi layanan, OKR, dan prioritas bisnis jangka panjang. Menetapkan peta jalan program: Mengembangkan peta jalan program dan rencana pelaksanaan yang jelas, serta memantau kemajuan berdasarkan KPI, jadwal, anggaran, dependensi, dan risiko. Bermitra untuk menghasilkan dampak: Berkolaborasi erat dengan pemimpin senior dan mitra lintas fungsi di Product, Engineering, dan Operations untuk menyelaraskan prioritas serta menghasilkan dampak bisnis yang terukur. Mendorong keterlibatan pemangku kepentingan: Membangun praktik keterlibatan pemangku kepentingan dan tata kelola yang kuat, serta menyampaikan komunikasi yang jelas, rapi, dan siap dipresentasikan kepada eksekutif mengenai status program, hasil, risiko, dan dampak. Mengelola risiko dan penyelesaian masalah: Mengidentifikasi risiko, masalah, dan dependensi secara proaktif; mengusulkan solusi berbasis data; serta mendorong penyelesaian bersama para pemangku kepentingan. Memimpin keunggulan operasional: Menerapkan metodologi Lean Six Sigma untuk mengidentifikasi akar masalah, menerapkan perbaikan yang dapat diskalakan, dan terus meningkatkan standar kualitas, efisiensi, serta kepatuhan. Mengelola perubahan dari awal hingga akhir: Mengelola seluruh siklus perubahan proses dan produk, mulai dari desain dan implementasi hingga manajemen perubahan, adopsi, dan pengukuran, dengan memastikan dampak yang berarti bagi pelanggan dan bisnis. Membangun sumber daya teknis: Berkolaborasi dengan tim product dan engineering untuk menerjemahkan konsep teknis menjadi manual dan sumber daya yang jelas bagi agen manusia maupun AI. Meningkatkan manajemen pengetahuan: Merancang dan mengembangkan ekosistem pengetahuan kami, termasuk SOP, alat bantu kerja, platform pembelajaran, dan alat pengetahuan berbasis AI, dengan memastikan sumber daya tersebut akurat, menarik, dan dapat diakses dalam skala besar. Menerjemahkan konsep teknis: Menerapkan pemahaman teknis untuk merencanakan, merancang, dan membuat konten operasional, instruksional, serta prosedural yang kompleks, dengan menerjemahkan konsep teknis menjadi sumber daya yang jelas bagi agen manusia maupun AI. Memimpin strategi pembelajaran dan pelatihan: Mengawasi desain dan pelaksanaan program pelatihan secara menyeluruh, termasuk orientasi, pembelajaran berkelanjutan, dan peluncuran produk baru, serta memastikan efektivitasnya melalui pengukuran dan mekanisme umpan balik. Berkolaborasi dalam peningkatan pengalaman: Bermitra dengan tim Product dan Engineering untuk memperdalam pemahaman tentang pengalaman pelanggan dan agen saat ini, serta mengidentifikasi peluang untuk mengoptimalkan alur kerja dan pengalaman. Memperluas cakupan program: Mengambil tanggung jawab tambahan dalam manajemen program dan proyek sesuai kebutuhan, serta mengembangkan pengetahuan kerja di domain terkait untuk mendukung kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Persyaratan Pengalaman 7+ tahun dalam manajemen program atau operasi produk, lebih disukai dalam operasional berskala besar atau global, termasuk pengalaman 2+ tahun di perusahaan fintech atau institusi keuangan. Pengalaman 3+ tahun dalam peran yang mencakup pengembangan operasional dan pemberian pembinaan serta umpan balik berkelanjutan kepada anggota tim. Pakar dalam regulasi keuangan seperti UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, GDPR, dan lainnya. Memiliki pemahaman mendalam tentang aturan manajemen sengketa, kode respons, dan data respons yang direkomendasikan. Sertifikasi Six Sigma, Manajemen Proyek, atau Design Thinking. Terbukti berhasil memimpin inisiatif lintas fungsi berskala besar dengan pelaksanaan yang kuat, penyelarasan pemangku kepentingan, dan hasil yang terukur. Memiliki kemampuan kuat dalam perencanaan strategis, manajemen masalah dan risiko, serta pelaksanaan lintas fungsi. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, dengan kemampuan menyampaikan pembaruan yang rapi dan siap dipresentasikan kepada eksekutif serta memengaruhi pemangku kepentingan. Mahir dalam pemetaan proses dan analisis alur kerja. Berpengalaman merancang proses bisnis yang menghasilkan pengalaman pengguna akhir yang positif, mengurangi risiko bisnis, dan meningkatkan efisiensi alur kerja secara keseluruhan. Berpengalaman membangun alur kerja dalam lingkungan yang teregulasi. Golongan gaji pokok - L Golongan ekuitas - 5 Karyawan yang baru bergabung dengan Affirm biasanya memulai dari batas awal rentang gaji. Affirm berfokus menyediakan struktur gaji yang sederhana dan transparan berdasarkan berbagai faktor, termasuk lokasi, pengalaman, dan keterampilan yang terkait dengan pekerjaan. [Jika berlaku] Untuk peran penjualan, rentang yang diberikan adalah rentang On Target Earnings ("OTE") untuk peran tersebut, yang mencakup gaji pokok tahunan dan target insentif penjualan. Gaji pokok merupakan bagian dari paket kompensasi total yang dapat mencakup tunjangan bulanan untuk pengeluaran kesehatan, kebugaran, dan teknologi, serta manfaat, termasuk perlindungan medis yang disubsidi 100%, perawatan gigi, dan perawatan penglihatan untuk Anda serta tanggungan Anda. Selain itu, karyawan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan penghargaan ekuitas yang ditawarkan oleh Affirm Holdings, Inc. (perusahaan induk). Rentang gaji pokok per tahun di Kanada: $128.000 - $188.000 Affirm bangga menjadi perusahaan yang mengutamakan kerja jarak jauh. Sebagian besar peran kami dapat dilakukan secara jarak jauh dan Anda dapat bekerja hampir di mana saja di negara tempat Anda bekerja. Karyawan Affirm dalam peran yang dekat dengan kantor memiliki fleksibilitas untuk bekerja jarak jauh, tetapi sesekali diwajibkan bekerja dari kantor Affirm yang telah ditentukan. Sejumlah kecil peran tetap berbasis kantor karena sifat tanggung jawab pekerjaannya. Kami sangat bangga menawarkan manfaat yang kompetitif dan berlandaskan nilai utama kami bahwa karyawan adalah prioritas. Beberapa manfaat utama kami meliputi: Perlindungan layanan kesehatan - Affirm menanggung seluruh premi untuk semua tingkat perlindungan bagi Anda dan tanggungan Anda. Dompet Pengeluaran Fleksibel - tunjangan yang besar untuk pengeluaran teknologi, makanan, berbagai kebutuhan gaya hidup, serta biaya membangun keluarga. Cuti - jadwal cuti dan hari libur yang kompetitif sehingga Anda dapat beristirahat dan memulihkan energi. ESPP - program pembelian saham karyawan yang memungkinkan Anda membeli saham Affirm dengan harga diskon. Kami percaya bahwa kami bertanggung jawab menyediakan pengalaman wawancara yang inklusif bagi semua orang, termasuk penyandang disabilitas. Kami siap memberikan akomodasi yang wajar kepada kandidat yang memerlukan dukungan individual selama proses perekrutan. [Untuk posisi di AS yang dapat dilakukan di Los Angeles atau San Francisco] Sesuai dengan San Francisco Fair Chance Ordinance dan Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, Affirm akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat untuk bekerja dan memiliki catatan penangkapan atau vonis. Dengan mengeklik "Submit Application", Anda menyatakan bahwa telah membaca Global Candidate Privacy Notice milik Affirm dan dengan bebas serta tanpa keraguan memberikan persetujuan yang telah diinformasikan untuk pengumpulan, pemrosesan, penggunaan, dan penyimpanan informasi pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di dalamnya. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Operations Enablement Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Operations Enablement Manager

Senior Product Manager, 1: Many Merchant Growth

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology