CyberSheath Services International LLC adalah penyedia layanan terkelola Keamanan Siber dan TI yang berkembang pesat, dengan fokus utama menyediakan layanan keamanan siber untuk Defense Industrial Base (DIB). Seiring pertumbuhan perusahaan, CyberSheath memperluas tim dan mencari 1 Helpdesk Technician III tambahan. CyberSheath mengintegrasikan upaya kepatuhan dan mitigasi ancaman serta menghilangkan praktik keamanan redundan yang tidak meningkatkan, bahkan dapat melemahkan, postur keamanan organisasi. Para profesional CyberSheath membantu klien menentukan pengeluaran yang perlu dihentikan, investasi yang perlu dilakukan, serta cara mengintegrasikan hal-hal yang sudah mereka lakukan agar menghasilkan keamanan yang lebih baik. Kandidat yang berhasil di CyberSheath memiliki motivasi diri, mampu berpikir kreatif, serta dapat bekerja dan menyelesaikan masalah secara mandiri. Orang-orang yang paling sukses di perusahaan ini juga mampu mengambil inisiatif dan bersedia menjalankan berbagai peran untuk mencapai keberhasilan. CyberSheath berkembang pesat dan mencari kandidat yang ingin menjadi bagian dari pertumbuhan perusahaan. Helpdesk Technician III bertindak sebagai ahli materi untuk eskalasi perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan tingkat lanjut. Kandidat ideal memiliki pemahaman mendalam mengenai beragam sistem TI, baik di lingkungan on-premise maupun cloud, serta mampu menerapkan pemahaman tersebut untuk mendukung sistem, jaringan, dan aplikasi pelanggan CyberSheath. Penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik sekaligus dukungan teknis yang cermat secara konsisten merupakan hal penting untuk keberhasilan dalam peran ini. Tanggung Jawab Utama, termasuk tetapi tidak terbatas pada: - Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dalam praktik Managed Services jarak jauh yang bergerak cepat. - Mendiagnosis dan menyelesaikan permintaan klien dari jarak jauh terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan cloud pengguna akhir yang telah dieskalasikan dari teknisi Tier 1 dan 2. - Memberikan dukungan operasional sehari-hari untuk: - Sistem operasi desktop dan server (Windows, Mac, Linux) - Microsoft Office 365, Azure, Teams, OneDrive, SharePoint - Perangkat jaringan (firewall, switch, titik akses nirkabel) - Aplikasi lini bisnis - Pencadangan dan pemulihan bencana on-premise serta cloud - Periferal perangkat keras (printer, monitor, docking station, webcam, dan sebagainya) - Perangkat seluler dan pengelolaan perangkat seluler (MAM / MDM) - Memberikan dukungan eskalasi jika diperlukan bagi staf Helpdesk Level I dan II. - Membantu proses onboarding dan offboarding klien, sistem, dan pengguna. - Menerapkan dan memelihara alat keamanan serta agen manajemen. - Memelihara catatan dan entri waktu terkini untuk semua permintaan dalam sistem tiket helpdesk. - Membuat dan memelihara dokumentasi komprehensif untuk sistem internal dan sistem klien. - Bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah sesuai kebutuhan. Pendidikan, Pengalaman, dan Keterampilan yang Dipersyaratkan: - Minimal 4+ tahun bekerja untuk Managed Service Provider (MSP). - Minimal 7+ tahun pengalaman bekerja di Helpdesk Teknologi Informasi menggunakan alat dukungan jarak jauh. - Pengalaman menggunakan sistem tiket helpdesk untuk pelacakan insiden dan pencatatan waktu (ConnectWise Manage diutamakan). - Pengalaman sebelumnya menggunakan alat Remote Monitoring and Management (RMM), seperti Automate, Labtech, Continuum, NinjaOne, dan sebagainya. - Mampu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dalam semua situasi. - Memiliki kemampuan troubleshooting, pemecahan masalah, serta komunikasi lisan dan tertulis yang kuat. - Pengalaman dengan sistem operasi desktop dan server Microsoft Windows. - Pengalaman dalam administrasi Microsoft Office 365 / Azure. - Menguasai Microsoft Server Active Directory / Group Policy. - Pengalaman jaringan tingkat menengah, termasuk konfigurasi dan troubleshooting jarak jauh (TCP/IP, WIFI, VPN). - Pengetahuan tentang teknologi Microsoft Cloud, termasuk Office 365, Azure, Azure Entra ID, Endpoint Protection, Intune, Autopilot, dan sebagainya. - Pengetahuan tentang alat scripting dan otomatisasi menjadi nilai tambah. - Terbukti mampu bekerja dalam lingkungan tim. - Harus memiliki izin untuk bekerja pada perusahaan mana pun di A.S. Pendidikan, Pengalaman, dan Keterampilan yang Diutamakan: - Gelar Bachelor dari universitas terakreditasi dalam Ilmu Komputer, Teknik, atau bidang terkait. - Pengalaman dengan teknologi keamanan: - Multifactor Authentication - Enkripsi - SIEM/SOAR - Endpoint Detection and Response - Sertifikasi yang diutamakan: Microsoft MD100/101, AZ900, AZ104, CompTIA Security+, Network+. - Keterampilan organisasi yang sangat baik, termasuk kemampuan menyeimbangkan prioritas yang saling bertentangan. - Mampu bekerja secara mandiri, jarak jauh, maupun sebagai bagian dari tim. Lingkungan Kerja: - Peran ini bersifat Remote dengan kemungkinan melakukan perjalanan ke lokasi klien. - Beberapa pekerjaan on-call, shift, dan malam hari. CyberSheath adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, identitas gender, asal negara, usia, status veteran yang dilindungi, dan faktor lainnya, atau status sebagai individu penyandang disabilitas yang memenuhi syarat. Kisaran Gaji yang Dianggarkan: 85.000—100.000 USD Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Helpdesk Technician III

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Helpdesk Technician I

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology

Founders Associate