Teknisi Helpdesk I CyberSheath Services International LLC adalah Penyedia Layanan Keamanan dan TI Terkelola yang berkembang pesat, dengan fokus utama menyediakan layanan Keamanan Siber untuk Defense Industrial Base (DIB). Seiring pertumbuhan perusahaan, kami memperluas tim dan mencari tambahan Teknisi Helpdesk I. CyberSheath mengintegrasikan upaya kepatuhan dan mitigasi ancaman serta menghilangkan praktik keamanan berulang yang tidak meningkatkan, bahkan dapat melemahkan, postur keamanan organisasi. Para profesional kami memberi tahu klien kapan harus berhenti mengeluarkan biaya, kapan harus berinvestasi, serta cara memanfaatkan hal-hal yang sudah mereka lakukan dan mengintegrasikannya untuk menghasilkan keamanan yang lebih baik. Kandidat yang berhasil di CyberSheath memiliki motivasi diri, berpikir kreatif, mampu bekerja dan menyelesaikan masalah secara mandiri. Selain itu, orang-orang kami yang paling sukses merupakan pribadi yang proaktif dan bersedia menangani berbagai peran untuk meraih keberhasilan. CyberSheath berkembang pesat dan mencari kandidat yang ingin menjadi bagian dari perkembangan positif perusahaan. Ringkasan Peran Teknisi Helpdesk I menjadi titik kontak awal bagi pengguna yang melaporkan masalah teknis atau meminta bantuan. Peran ini memberikan dukungan sehari-hari untuk penerapan, pemecahan masalah, dan pemeliharaan sistem TI klien, serta mengelola infrastruktur sistem TI klien dan proses apa pun yang terkait dengan sistem tersebut. Kandidat ideal memiliki pemahaman mendalam tentang beragam sistem TI, baik di lingkungan On-premise maupun Cloud, dan menerapkan pemahaman tersebut untuk mendukung sistem, jaringan, dan aplikasi pelanggan CyberSheath. Pemberian layanan pelanggan yang sangat baik sekaligus dukungan teknis yang tepat sangat penting untuk keberhasilan dalam peran ini. Tanggung Jawab Utama (termasuk, tetapi tidak terbatas pada) Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dalam praktik Managed Services jarak jauh yang bergerak cepat Mendiagnosis dan menyelesaikan permintaan klien dari jarak jauh yang melibatkan perangkat keras pengguna akhir, perangkat lunak, dan layanan cloud Memberikan dukungan operasional sehari-hari untuk: Sistem Operasi Desktop dan Server (Windows, Mac, Linux) Microsoft Office 365, Azure, Teams, OneDrive, SharePoint Perangkat jaringan (firewall, switch, titik akses nirkabel) Aplikasi Lini Bisnis Pencadangan dan Pemulihan Bencana On-premise dan Cloud Periferal perangkat keras (printer, monitor, docking station, webcam, dll.) Perangkat Seluler / Manajemen Perangkat Seluler (MAM / MDM) Memberikan dukungan eskalasi sesuai kebutuhan bagi staf Helpdesk Level I Membantu proses onboarding dan offboarding klien, sistem, dan pengguna Menerapkan dan memelihara alat keamanan serta agen manajemen Memelihara catatan dan entri waktu terkini untuk semua permintaan di sistem tiket helpdesk Membuat dan memelihara dokumentasi komprehensif untuk sistem internal dan sistem klien Bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk memperbaiki masalah sesuai kebutuhan Pendidikan, Pengalaman, & Keahlian yang Dipersyaratkan Minimal 1+ tahun bekerja untuk Managed Service Provider (MSP) Minimal 3+ tahun pengalaman bekerja di Helpdesk Teknologi Informasi menggunakan alat dukungan jarak jauh Pengalaman menggunakan sistem tiket helpdesk untuk pelacakan insiden dan pencatatan waktu (ConnectWise Manage lebih disukai) Pengalaman sebelumnya menggunakan alat Remote Monitoring and Management (RMM) (misalnya Automate, Labtech, Continuum, NinjaOne, dll.) Kemampuan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dalam semua situasi Memiliki kemampuan pemecahan masalah, penyelesaian masalah, serta komunikasi verbal dan tertulis yang kuat Pengalaman dengan sistem operasi desktop dan server Microsoft Windows Pengalaman dengan administrasi Microsoft Office 365 / Azure Kemahiran menggunakan Microsoft Server Active Directory / Group Policy Pengalaman jaringan tingkat menengah, termasuk konfigurasi dan pemecahan masalah jarak jauh (TCP/IP, WIFI, VPN) Pengetahuan tentang Teknologi Cloud Microsoft, termasuk Office 365, Azure, Azure Entra ID, Endpoint Protection, Intune, Autopilot, dll. Pengetahuan tentang alat scripting dan otomatisasi menjadi nilai tambah Terbukti mampu bekerja dalam lingkungan tim Harus memiliki izin untuk bekerja bagi pemberi kerja mana pun di A.S. Pendidikan, Pengalaman, & Keahlian yang Diutamakan Gelar sarjana dari universitas terakreditasi dalam Ilmu Komputer, Teknik, atau bidang terkait Pengalaman dengan Teknologi Keamanan: Autentikasi Multifaktor Enkripsi SIEM/SOAR Endpoint Detection and Response Sertifikasi yang Diutamakan Microsoft MD100/101, AZ900, AZ104, CompTIA Security+, Network+ Keterampilan organisasi yang sangat baik, termasuk kemampuan menyeimbangkan prioritas yang saling bertentangan Kemampuan bekerja secara mandiri, jarak jauh, dan sebagai bagian dari tim Lingkungan Kerja Peran ini dilakukan secara Remote dengan kemungkinan melakukan perjalanan ke lokasi klien Terdapat sebagian pekerjaan on-call, shift, dan malam hari CyberSheath adalah Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesetaraan Kesempatan. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, identitas gender, asal negara, usia, status veteran yang dilindungi, hal-hal lainnya, atau status sebagai individu penyandang disabilitas yang memenuhi syarat. Kisaran Gaji yang Dianggarkan $55.000—$68.000 USD Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Helpdesk Technician I

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Helpdesk Technician III

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology

Founders Associate