Tentang kami Sierra adalah platform terdepan untuk agen AI yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, bekerja sama dengan banyak merek terbesar di dunia—termasuk The GAP, Rocket Mortgage, SoFi, Sutter Health, dan SoftBank—untuk mengubah cara mereka melayani pelanggan dan mengembangkan bisnis. Kami terutama bekerja secara langsung di kantor yang berbasis di San Francisco, dengan kantor yang terus berkembang di seluruh Amerika Utara, Eropa, dan Asia. Kami berpedoman pada sejumlah nilai yang menjadi inti dari tindakan kami dan membentuk budaya kami: Trust, Customer Obsession, Craftsmanship, Intensity, serta komitmen untuk menjaga keseimbangan dengan Family. Nilai-nilai ini menjadi fondasi pekerjaan kami, dan kami berkomitmen untuk menjunjungnya dalam segala hal yang kami lakukan. Pendiri bersama kami adalah Bret Taylor dan Clay Bavor. Bret saat ini menjabat sebagai Ketua Dewan OpenAI. Sebelumnya, ia menjabat sebagai salah satu CEO Salesforce, yang telah mengakuisisi perusahaan yang ia dirikan, Quip, serta sebagai CTO Facebook. Bret juga merupakan salah satu manajer produk pertama Google dan turut menciptakan Google Maps. Sebelum mendirikan Sierra, Clay bekerja selama 18 tahun di Google, dengan posisi terakhir sebagai pemimpin Google Labs. Sebelumnya, ia memulai dan memimpin upaya Google di bidang AR/VR, Project Starline, serta Google Lens. Sebelum itu, Clay memimpin tim produk dan desain Google Workspace. Tentang tim Retail Sierra bermitra dengan semakin banyak peritel besar yang terus berkembang, mencakup pakaian dan kecantikan, bahan makanan dan toko serba ada, kebutuhan rumah dan otomotif, layanan konsumen, marketplace, serta teknologi konsumen. Setiap hari, agen kami membantu jutaan pembeli dan anggota: melacak dan mengembalikan pesanan, menemukan produk yang tepat, memesan layanan, serta menyelesaikan masalah dengan gaya komunikasi masing-masing merek. Retail juga menjadi bidang di mana agen AI tidak hanya menangani dukungan pelanggan, tetapi juga menghasilkan pendapatan. Mulai dari penemuan produk dan rekomendasi yang dipersonalisasi hingga pemulihan keranjang belanja, kampanye untuk memenangkan kembali pelanggan, serta dukungan di toko yang mengubah panggilan ke toko yang tidak terjawab menjadi kunjungan dan penjualan, tim kami mendefinisikan kembali kemampuan agen bagi pendapatan utama merek—bukan hanya biaya operasionalnya. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah cara merek konsumen paling dicintai di dunia berinteraksi dengan pelanggan mereka, sekaligus membantu membangun teknologi yang membuat pengalaman berbelanja lebih personal, mudah, dan menyenangkan bagi semua orang. Yang akan Anda lakukan - Mengelola transaksi perusahaan yang kompleks secara mandiri dari awal hingga akhir: Mengelola portofolio perusahaan yang luas dengan tingkat otonomi tinggi, memimpin siklus transaksi bernilai 6 dan 7 digit mulai dari pencarian prospek hingga penutupan. - Membangun hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan hingga tingkat C-suite: Memimpin percakapan dengan VP, membangun hubungan C-suite yang kuat di berbagai organisasi pelanggan, serta dengan cepat mendapatkan kredibilitas dari pemangku kepentingan baru. - Mengelola risiko secara proaktif: Mengidentifikasi dan mengelola risiko transaksi sejak awal, serta menyusun peta pemangku kepentingan yang ketat untuk akun Anda. - Mengambil keputusan sulit: Bekerja sama dengan manajer Anda—dan, pada tingkat senior, bekerja lebih mandiri—dalam hal penetapan harga, waktu eskalasi, penyelarasan eksekutif, dan strategi transaksi; datang dengan sudut pandang yang jelas, bukan sekadar membawa masalah. - Memanfaatkan kepemimpinan dan para pendiri bersama: Melibatkan pendiri bersama Sierra secara efektif untuk keterlibatan eksekutif ketika hal tersebut dapat membantu transaksi. - Meningkatkan standar: Menjadi pemimpin yang terlihat dan konsisten dalam tim transaksi; secara proaktif meningkatkan standar tim tanpa harus diminta. - Bekerja sebagai tenaga penjualan yang mengutamakan AI: Memanfaatkan alat AI di seluruh siklus penjualan—riset akun, pendekatan yang dipersonalisasi, rangkuman panggilan, perkiraan pipeline, dan pelaksanaan transaksi—untuk mengotomatiskan tugas bernilai rendah dan menginvestasikan kembali waktu tersebut dalam hubungan pelanggan bernilai tinggi, sambil terus mengadopsi dan bereksperimen dengan alat baru agar dapat bekerja lebih cepat dan lebih cerdas dibandingkan metode tradisional. Yang kami cari - Pengalaman 8-10 tahun dalam penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan perusahaan, termasuk mengidentifikasi dan menutup akun besar. - Pengalaman mengelola kuota $1M+ serta menjalankan transaksi ACV kompleks bernilai 6 dan 7 digit dari awal hingga akhir. - Kemampuan yang terbukti dalam membangun hubungan melalui berbagai pemangku kepentingan dan membangun kepercayaan dengan jajaran C-suite pelanggan. - Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa. - Pola pikir analitis: menganalisis tren pasar, menemukan peluang, dan mengambil keputusan berdasarkan data. Nilai tambah - Mengenal lanskap AI, pemain utama, dan tren yang sedang berkembang. Nilai-nilai kami Trust Kami membangun kepercayaan pelanggan melalui akuntabilitas, empati, kualitas, dan daya tanggap. Kami membangun kepercayaan terhadap AI dengan membuatnya lebih mudah diakses, aman, dan bermanfaat. Kami membangun kepercayaan satu sama lain dengan saling hadir secara profesional maupun pribadi, serta menciptakan lingkungan yang memungkinkan kami semua memberikan hasil kerja terbaik. Customer Obsession Kami memahami tujuan bisnis pelanggan secara mendalam dan tanpa henti berfokus pada pencapaian hasil, bukan hanya pencapaian teknis. Semua orang di perusahaan mengenal dan meluangkan waktu bersama pelanggan. Ketika pelanggan mengalami masalah, kami meninggalkan semua hal lain dan memperbaikinya. Craftsmanship Kami memastikan setiap detail dilakukan dengan tepat, mulai dari kata-kata di halaman hingga arsitektur sistem. Kami memiliki selera yang baik. Ketika melihat sesuatu yang tidak tepat, kami meluangkan waktu untuk memperbaikinya. Kami bangga dengan produk yang kami hasilkan. Kami terus melakukan refleksi diri untuk terus meningkatkan kualitas diri. Intensity Kami tahu bahwa kami tidak memiliki kemewahan untuk bersabar. Kami bermain untuk menang. Kami peduli agar produk kami menjadi yang terbaik, dan ketika belum demikian, kami memperbaikinya. Ketika gagal, kami membicarakannya secara terbuka dan tanpa saling menyalahkan agar dapat berhasil pada kesempatan berikutnya. Family Kami tahu bahwa keseimbangan dan intensitas dapat berjalan beriringan, dan kami menunjukkannya melalui tindakan serta proses kerja kami. Kami adalah perusahaan teknologi terbaik bagi para orang tua. Kami saling mendukung dan menghormati, serta merayakan pencapaian pribadi dan profesional satu sama lain. Yang kami tawarkan Kami ingin manfaat yang kami berikan mencerminkan nilai-nilai kami. Berikut manfaat untuk karyawan penuh waktu: - Cuti berbayar fleksibel (tanpa batas) - Manfaat kesehatan, gigi, dan penglihatan untuk Anda dan keluarga - Manfaat asuransi jiwa dan disabilitas - Program pensiun yang bergantung pada negara tempat bekerja - Cuti orang tua - Manfaat kesuburan dan pembentukan keluarga melalui Carrot - Makan siang, serta camilan dan kopi lezat agar Anda tetap berenergi - Tunjangan manfaat diskresioner yang memungkinkan setiap orang membelanjakannya untuk hal yang paling penting bagi mereka - Les alphorn gratis Manfaat ini dijelaskan lebih lanjut dalam kebijakan Sierra, dapat berbeda menurut wilayah, dan dapat berubah kapan saja sesuai dengan ketentuan rencana kompensasi atau manfaat yang berlaku. Karyawan penuh waktu yang memenuhi syarat dapat berpartisipasi dalam program ekuitas Sierra sesuai dengan ketentuan rencana dan kebijakan yang berlaku. Jadilah diri Anda bersama kami Kami berupaya menghadirkan kekuatan transformatif AI bagi setiap organisasi di dunia. Untuk itu, penting bagi kami agar keberagaman karyawan mencerminkan keberagaman pelanggan kami. Kami percaya bahwa pekerjaan dan budaya kami menjadi lebih baik ketika kami mendorong, mendukung, dan menghormati berbagai keterampilan serta pengalaman yang ada dalam tim kami. Kami mendorong Anda untuk melamar meskipun pengalaman Anda tidak sepenuhnya sesuai dengan deskripsi pekerjaan. Kami berupaya mengevaluasi semua pelamar secara konsisten tanpa memandang ras, warna kulit, agama, gender, asal negara, usia, disabilitas, status veteran, kehamilan, ekspresi atau identitas gender, orientasi seksual, kewarganegaraan, maupun kelas lain yang dilindungi secara hukum.

Enterprise Sales Director - Majors, Retail

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Sales Leader, Healthcare

Senior Solutions Architect (Singapore)

Senior Solutions Architect - Japan

Senior Solutions Architect