Digital Experience Lead (CX) Tidak semua pahlawan mengenakan jubah—tetapi banyak dari mereka menggunakan tisu toilet. Ingin menantang diri di perusahaan scale-up yang berorientasi pada tujuan sekaligus membuat perbedaan bagi dunia? Bergabunglah dalam revolusi kami! Namanya memang lucu, tetapi bisnisnya serius. Kami membuat produk ramah lingkungan dan menyumbangkan 50% keuntungan kami untuk menyediakan air bersih serta membantu membangun toilet bagi miliaran orang yang belum memiliki akses yang layak. Sejauh ini, kami telah menyumbangkan lebih dari 18 juta AUD (sekitar 12,5 juta USD) untuk mendanai proyek sanitasi di berbagai belahan dunia. Sederhananya, kami sangat serius dalam melakukan kebaikan. Dengan hub di Australia, Filipina, Tiongkok, AS, Inggris, dan Eropa, tim kami yang terdiri dari lebih dari 200 orang bekerja untuk memberikan dampak sebesar mungkin bagi manusia dan planet ini. Dalam beberapa tahun ke depan, kami berharap dapat meningkatkan donasi tahunan hingga 10 kali lipat agar semakin dekat dengan impian kami: semua orang di dunia memiliki akses terhadap air bersih dan layanan sanitasi. Tentang perannya Sebagai Digital Experience Lead, Anda akan bertanggung jawab atas cara kerja teknologi tim Customer Experience kami. Anda akan memegang roadmap untuk berbagai perangkat CX—seperti Zendesk, Zapier, Sprout, dan beberapa lainnya—serta menentukan mana yang dipertahankan, dihentikan, atau diganti. Anda akan memimpin pengembangan otomatisasi dan alur kerja berbasis AI yang mengurangi pekerjaan rutin tim CX, bekerja sama erat dengan tim IT dan Digital Product untuk menerapkan perangkat baru dengan tepat, serta memimpin dan mengembangkan 1 bawahan langsung. Kami sedang memasuki fase baru untuk mengembangkan proses internal agar sejalan dengan pertumbuhan kami. Peran ini sangat penting untuk mewujudkannya—bukan sekadar “memelihara apa yang sudah ada”, tetapi mencari tahu bagaimana kami dapat melakukannya dengan lebih baik. Jika Anda bekerja di sini selama bulan terakhir, berikut beberapa hal yang mungkin Anda kerjakan: Meninjau tumpukan teknologi CX dan menyusun alasan untuk menggabungkan 2 perangkat yang tumpang tindih menjadi 1 Bekerja sama dengan tim Analytics & Insights untuk merancang ulang taksonomi jenis masalah di Zendesk Menyusun roadmap 12 bulan untuk eksperimen otomatisasi dan AI bersama Digital Product Menolak perpanjangan kontrak vendor yang tidak sebanding dari segi biaya dan mengusulkan alternatif Membimbing bawahan langsung Anda dalam mengatasi hambatan lintas fungsi bersama IT Tentang Anda Anda mampu memimpin tanpa perlu diberi tahu Anda pernah memimpin tim dan terbiasa mengambil keputusan sendiri, bukan menunggu didorong untuk melakukannya. Ketika sebuah rekomendasi diperlukan, Anda menyampaikannya sekaligus dengan alasannya. Anda memahami teknologi tanpa harus menulis kode Anda tidak harus menjadi engineer, tetapi Anda memahami teknologi dengan cukup baik untuk membedah suatu perangkat, membandingkannya dengan alternatif, dan menentukan dengan yakin apa yang sebenarnya perlu kami gunakan. Pengalaman langsung menggunakan perangkat seperti Zendesk, Sprout, Zapier, Kodif, atau platform CX serupa akan membantu Anda langsung berkontribusi. Anda menggunakan AI sebagai perangkat kerja, bukan sekadar bahan pembicaraan Anda merasa nyaman dan percaya diri menggunakan perangkat AI dalam pekerjaan sehari-hari, serta dapat melihat cara praktis untuk menerapkannya dalam otomatisasi dan alur kerja yang berhubungan langsung dengan pelanggan—bukan sekadar mengikuti hype. Anda peduli Apakah Anda ingin pekerjaan Anda membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik? Apakah Anda ingin bekerja bersama orang-orang yang merasakan hal yang sama? Kebetulan sekali—kami juga! Mengapa bekerja bersama kami? Sebagai B Corp™ tersertifikasi, kami berupaya membuat perbedaan setiap hari dengan tetap mempertahankan standar tertinggi dalam dampak sosial dan lingkungan. Dengan skor terbaru sebesar 125,5, kami berada di antara perusahaan B Corp luar biasa lainnya di seluruh dunia. Kami juga percaya bahwa upaya untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik layak mendapatkan penghargaan yang sepadan. Karena itu, kami menawarkan gaji kompetitif sesuai kondisi pasar, dukungan yang berarti untuk layanan kesehatan bagi tim kami di seluruh dunia, cuti berbayar yang besar, kesempatan belajar dan pengembangan yang disesuaikan, serta tisu toilet gratis (ya, Anda tidak salah baca). Survei keterlibatan kami (berkat Culture Amp!) menunjukkan bahwa tim kami sangat bangga (95%) bekerja di Who Gives A Crap dan, sejujurnya, kami tidak bisa lebih bangga lagi akan hal itu. Jika Anda sudah membaca sampai di sini, kami rasa ada kemungkinan besar Anda adalah tipe orang yang cocok dengan kami. Namun, ada satu hal: penelitian menunjukkan bahwa 60% perempuan dan orang-orang dari kelompok yang kurang terwakili mungkin sudah mengurungkan niat untuk melamar. Meskipun Anda tidak memenuhi setiap persyaratan di atas, kami ingin mendorong Anda untuk memperkenalkan diri. Kami percaya bahwa keberagaman perspektif dan pengalaman membuat tim menjadi lebih kuat. Semakin kuat tim kami, semakin dekat pula kami dalam mewujudkan toilet dan air bersih bagi semua orang.

Digital Experience Lead (CX)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

CX Technology Lead

Strategy Director (Temp)

Senior Product Manager, AI Adoption & Growth

Senior Product Manager, User Acquisition