Tidak semua pahlawan mengenakan jubah—tetapi banyak dari mereka menggunakan tisu toilet. Ingin menantang diri di perusahaan scale-up berbasis tujuan yang berkembang pesat sekaligus membuat perubahan di dunia? Bergabunglah dalam revolusi kami! Nama yang lucu, bisnis yang serius Kami membuat produk ramah lingkungan dan menyumbangkan 50% keuntungan kami untuk menyediakan air bersih serta membantu membangun toilet bagi miliaran orang yang belum memiliki akses yang layak. Sejauh ini, kami telah menyumbangkan lebih dari $18 juta AUD (sekitar $12,5 juta USD) untuk mendanai proyek sanitasi di berbagai penjuru dunia. Intinya, kami sangat serius dalam melakukan kebaikan. Dengan hub di Australia, Filipina, China, AS, Inggris, dan Eropa, tim kami yang terdiri dari 200+ orang bekerja untuk memberikan dampak sebesar mungkin bagi manusia dan planet ini. Dalam beberapa tahun ke depan, kami berharap dapat meningkatkan donasi tahunan hingga 10 kali lipat agar semakin dekat dengan impian kami: semua orang di dunia memiliki akses ke air bersih dan layanan sanitasi. Tentang peran ini Sebagai Digital Experience Lead, Anda akan bertanggung jawab atas cara kerja teknologi tim Customer Experience kami. Anda akan memegang roadmap untuk berbagai perangkat CX—seperti Zendesk, Zapier, Sprout, dan beberapa perangkat lainnya—serta menentukan mana yang dipertahankan, dihentikan, atau diganti. Anda akan memimpin pengembangan automasi dan alur kerja berbasis AI yang mengurangi pekerjaan rutin tim CX, bekerja sama erat dengan tim IT dan Digital Product untuk menerapkan perangkat baru dengan baik, serta memimpin dan mengembangkan 1 bawahan langsung. Kami sedang memasuki fase baru dalam pengembangan proses internal agar sejalan dengan pertumbuhan kami. Peran ini menjadi bagian penting dalam mewujudkannya—bukan sekadar “memelihara apa yang sudah ada”, melainkan mencari tahu bagaimana kami dapat melakukan semuanya dengan lebih baik. Jika Anda bekerja di sini dalam 1 bulan terakhir, beberapa hal yang mungkin Anda lakukan antara lain: Meninjau perangkat teknologi CX kami dan menyusun alasan untuk menggabungkan 2 perangkat yang memiliki fungsi tumpang tindih menjadi 1 Bekerja sama dengan tim Analytics & Insights untuk mendesain ulang taksonomi jenis isu di Zendesk Menyusun roadmap 12 bulan untuk eksperimen automasi dan AI bersama Digital Product Menolak perpanjangan kontrak vendor yang tidak sebanding dari segi biaya dan mengusulkan alternatif Membimbing bawahan langsung Anda dalam menghadapi hambatan lintas fungsi dengan IT Mari membahas tentang Anda Anda mampu memimpin tanpa harus menunggu arahan Anda pernah memimpin tim dan terbiasa mengambil keputusan sendiri, bukan menunggu didorong untuk bertindak. Ketika sebuah rekomendasi dibutuhkan, Anda menyampaikannya—beserta alasannya. Anda memahami teknologi tanpa harus menulis kode Anda tidak harus menjadi engineer, tetapi Anda memahami teknologi dengan cukup baik untuk menguraikan cara kerja sebuah perangkat, membandingkannya dengan alternatif, dan mengambil keputusan dengan yakin tentang perangkat yang seharusnya kami gunakan. Pengalaman langsung menggunakan perangkat seperti Zendesk, Sprout, Zapier, Kodif, atau platform CX serupa akan membantu Anda langsung berkontribusi. Anda menggunakan AI sebagai perangkat kerja, bukan sekadar bahan pembicaraan Anda nyaman dan percaya diri menggunakan perangkat AI dalam pekerjaan sehari-hari, serta mampu melihat penerapan praktisnya dalam automasi dan alur kerja yang berhubungan langsung dengan pelanggan—bukan hanya mengikuti hype. Anda benar-benar peduli Apakah Anda ingin pekerjaan Anda membantu menjadikan dunia tempat yang lebih baik? Apakah Anda ingin bekerja bersama orang-orang lain yang merasakan hal yang sama? Kebetulan sekali—kami juga! Mengapa bekerja bersama kami? Pertama, sebagai B Corp™ bersertifikasi, kami berupaya membuat perubahan setiap hari sambil mempertahankan standar tertinggi dalam dampak sosial dan lingkungan. Dengan skor terbaru sebesar 125,5, kami berada di antara B Corp luar biasa lainnya di seluruh dunia. Kami juga percaya bahwa kontribusi untuk menjadikan dunia tempat yang lebih baik layak mendapatkan penghargaan. Karena itu, kami menawarkan gaji kompetitif yang mengacu pada pasar, dukungan bermakna untuk layanan kesehatan bagi anggota tim kami di seluruh dunia, cuti berbayar yang besar, kesempatan belajar dan pengembangan yang disesuaikan, serta tisu toilet gratis (ya, Anda tidak salah baca). Survei keterlibatan kami (terima kasih, Culture Amp!) menunjukkan bahwa tim kami sangat bangga (95%) bekerja di Who Gives A Crap dan kami pun sangat bangga akan hal itu. Apakah Anda sudah membaca sejauh ini? Jika masih terus membaca, kami rasa ada kemungkinan besar Anda adalah tipe orang yang cocok dengan kami. Namun, ada satu hal—penelitian menunjukkan bahwa 60% perempuan dan kelompok yang kurang terwakili mungkin sudah mengurungkan niat untuk melamar. Meskipun Anda tidak memenuhi setiap persyaratan di atas, kami ingin mendorong Anda untuk memperkenalkan diri. Kami percaya bahwa keragaman sudut pandang dan pengalaman membuat tim menjadi lebih kuat—dan semakin kuat tim kami, semakin dekat kami dalam mewujudkan toilet dan air bersih untuk semua.

CX Technology Lead

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Digital Experience Lead (CX)

Strategy Director (Temp)

Senior Product Manager, AI Adoption & Growth

Senior Product Manager, User Acquisition