Obsidian Security adalah pemimpin global dalam keamanan siber yang melindungi lapisan SaaS dan identitas non-manusia yang digunakan perusahaan modern—mulai dari Salesforce dan Snowflake hingga agen AI yang kini diterapkan di dalamnya. Platform Obsidian Security memberikan visibilitas terpadu terhadap setiap identitas manusia dan mesin, aplikasi, serta integrasi di seluruh lingkungan SaaS; mendeteksi serangan berbasis identitas dan rantai pasok secara real time; serta menerapkan akses dengan hak istimewa paling rendah sebelum akses tersebut dieksploitasi. Dipercaya oleh perusahaan-perusahaan besar Fortune 500 seperti T-Mobile, Workday, Snowflake, dan S&P Global, Obsidian menempati peringkat No. 95 dalam Deloitte Technology Fast 500™ 2025, dengan pertumbuhan hampir 1000% dari 2021–2024—membantu CISO mengubah permukaan serangan yang tidak terpantau menjadi sesuatu yang dapat mereka kelola dengan percaya diri. Obsidian juga diakui oleh Forbes sebagai salah satu America's Best Startup Employers pada 2026. Pada Agustus 2026, Obsidian memperoleh pendanaan Seri D sebesar $85 juta yang dipimpin oleh Crescent Cove Advisors, dengan partisipasi investor lama termasuk Greylock Partners, Menlo Ventures, Norwest Venture Partners, IVP, Wing Ventures, dan GV. Pendanaan ini mendorong valuasi Obsidian menjadi $1,1 miliar dan menjadikannya perusahaan unicorn. Obsidian menggunakan pendanaan tersebut untuk memperdalam R&D dalam keamanan AI agentik dan memperluas platformnya sebagai standar untuk mengatur hal-hal yang dapat diakses dan dilakukan agen AI di dalam aplikasi pihak ketiga. Dengan momentum global, ekosistem mitra yang terus berkembang termasuk SentinelOne, Databricks, dan Google Cloud, serta modal baru dari Seri D, Obsidian berkembang pesat menuju pertumbuhan jangka panjang dan kesiapan IPO. Tentang Tim Kami sedang membangun fungsi Service Operations baru dalam Customer Success untuk memodernisasi cara kami menyusun, mengakses, dan menggunakan data pelanggan. Ini adalah peran mendasar: Anda akan menjadi pengguna utama data yang dibangun dan dimiliki oleh Business Systems, lalu mengubahnya menjadi pelaporan otomatis dan alat berbantuan AI yang mendukung pelacakan kesehatan pelanggan, menyederhanakan QBR dan EBR, serta memberikan visibilitas yang jelas kepada eksekutif mengenai hasil yang dicapai pelanggan. Tentang Peran - Memiliki tanggung jawab atas lapisan pelaporan dan otomatisasi untuk Customer Success—menerjemahkan kebutuhan pemangku kepentingan terkait kesehatan akun, materi QBR/EBR, dan dasbor eksekutif menjadi persyaratan tingkat kolom, kemudian membangun pelaporan dan otomatisasi di atas data mart Customer Success. - Mengutamakan alur kerja AI—menyusun roadmap untuk otomatisasi deterministik (alur data) dan nondeterministik (berbasis AI/LLM) yang menampilkan wawasan pelanggan, pemeriksaan kesehatan, dan laporan berkala, serta menggantikan pekerjaan manual dan ad hoc jika memungkinkan. - Mengotomatiskan alur kerja Customer Success berulang di luar pelaporan, termasuk pelacakan perpanjangan/adopsi, tugas dukungan berulang seperti triase tiket dan diagnostik, serta otomatisasi lintas platform yang menghubungkan alat dukungan (misalnya Zendesk) dengan sistem seperti Salesforce, Slack, dan data warehouse untuk mengurangi serah-terima manual. - Membantu menentukan model akses data yang aman dan dapat diaudit untuk alur kerja Customer Success, bekerja sama dengan Business Systems dan Security, yang bertanggung jawab atas implementasinya. - Menjaga kualitas dan dokumentasi sumber data Customer Success, serta menandai kesenjangan, ketidakkonsistenan, atau masalah tata kelola yang ditemukan. - Berkolaborasi dengan Business Systems, Product/Engineering, dan Customer Success (TAM dan Support) untuk membentuk cara data mengalir ke laporan dan alat yang digunakan orang setiap hari. Tentang Anda - Memiliki pendekatan AI-first dalam pemecahan masalah—secara default mengevaluasi area tempat alur kerja berbasis agentik atau LLM dapat menggantikan pelaporan manual dan ad hoc, alih-alih membuat skrip atau dasbor sekali pakai lainnya. - Memiliki pengalaman langsung dengan Databricks atau platform data modern yang sebanding, termasuk melakukan kueri, pemodelan data pada mart yang diatur, serta membuat tampilan metrik/semantik. - Familiar dengan Python atau bahasa skrip lain untuk transformasi data dan otomatisasi. - Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan mampu menerjemahkan kebutuhan pelaporan bisnis yang ambigu menjadi persyaratan data yang konkret. - Pengalaman dengan data Salesforce dan/atau platform customer success seperti Totango, Zendesk, atau Gainsight menjadi nilai tambah. - Memahami tata kelola akses data dan praktik terbaik keamanan, khususnya terkait data tenant pelanggan. - Nyaman bekerja dalam situasi yang ambigu dan berkolaborasi langsung dengan tim engineering/business systems yang memiliki tanggung jawab atas data warehouse secara keseluruhan. - Pengalaman merancang atau menerapkan otomatisasi untuk alur kerja dukungan teknis dan integrasi lintas platform, seperti triase tiket, diagnostik, serta menghubungkan alat dukungan ke Salesforce, Slack, atau platform data menggunakan platform integrasi yang sudah tersedia, menjadi nilai tambah. - Pengalaman di bidang keamanan siber, keamanan SaaS, atau lingkungan teknis B2B SaaS menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib. Tunjangan Karyawan Paket tunjangan kompetitif kami dirancang untuk mendukung kesejahteraan karyawan, baik di tempat kerja maupun di rumah. Karyawan kami yang berbasis di AS mendapatkan: - Kompensasi kompetitif dengan ekuitas dan 401k - Layanan kesehatan komprehensif dengan perlindungan gigi dan penglihatan - Cuti berbayar fleksibel dan cuti berbayar pada hari libur - 12 minggu cuti bagi orang tua baru atau cuti keluarga - Sumber daya pengembangan pribadi dan profesional Untuk mengetahui detail tunjangan kami di AS atau informasi mengenai tunjangan internasional, silakan lihat di sini. Transparansi Gaji Perlu diketahui bahwa kisaran gaji pokok merupakan panduan. Bagi kandidat yang menerima tawaran, gaji pokok dapat bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi kerja serta pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman kandidat. Selain gaji pokok yang kompetitif, posisi ini berhak menerima penghargaan ekuitas dan mungkin berhak menerima komisi penjualan atau kompensasi insentif berdasarkan peran atau fungsi dalam perusahaan. Di Obsidian, kami bangga menjadi pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Kami menghargai keberagaman dan merekrut berdasarkan bakat, semangat, dan kepedulian. Sesuai dengan hukum federal, semua orang yang direkrut wajib menyerahkan bukti identitas dan izin kerja yang memuaskan. Jika Anda memerlukan akomodasi, silakan hubungi accommodations@obsidiansecurity.com. Informasi yang dikumpulkan dan diproses sebagai bagian dari lamaran kerja apa pun yang Anda kirimkan tunduk pada Kebijakan Privasi Pelamar Obsidian. Kisaran Gaji Pokok: $120.000—$130.000 USD Tunjangan Karyawan Paket tunjangan kompetitif kami dirancang untuk mendukung kesejahteraan karyawan, baik di tempat kerja maupun di rumah. Karyawan kami yang berbasis di AS mendapatkan: - Kompensasi kompetitif dengan ekuitas dan 401k - Layanan kesehatan komprehensif dengan perlindungan gigi dan penglihatan - Cuti berbayar fleksibel dan cuti berbayar pada hari libur - 12 minggu cuti bagi orang tua baru atau cuti keluarga - Sumber daya pengembangan pribadi dan profesional Untuk mengetahui detail tunjangan kami di AS atau informasi mengenai tunjangan internasional, silakan lihat di sini.

Customer Success Operations Analyst

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Associate Director / Director, Data Strategy & Measurement

Sr. AI/ML Engineer (MXC)

Senior Data Analyst - Marketing

Senior Staff Software Engineer, Data