Siapa Tenable? Tenable® adalah perusahaan Exposure Management. Lebih dari 40.000 organisasi di seluruh dunia mengandalkan Tenable untuk memahami dan mengurangi risiko siber. Karyawan kami di seluruh dunia mendukung 65 persen perusahaan Fortune 500, 50 persen perusahaan Global 2000, serta berbagai lembaga pemerintah besar. Bergabunglah dalam perjalanan kami! Apa yang membuat Tenable menjadi tempat kerja yang hebat? Tanyakan kepada anggota tim kami dan mereka akan menjawab, “Orang-orang kami!” Kami bekerja sama untuk membangun dan berinovasi dalam solusi keamanan siber terbaik di kelasnya bagi pelanggan, sambil menciptakan budaya yang menjunjung rasa memiliki, saling menghormati, dan keunggulan agar kami dapat memberikan yang terbaik. Sebagai bagian dari tim #OneTenable, Anda dapat bekerja bersama sejumlah orang paling berbakat dan bersemangat di industri ini, serta memperoleh dukungan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan yang benar-benar berarti. Kami memberikan hasil yang melampaui ekspektasi dan meraih kemenangan bersama! Peran Anda: Customer Success Manager (CSM) bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi akun strategis, dengan mendorong retensi, ekspansi, dan kepuasan pelanggan. Dengan berlandaskan praktik dasar customer success, CSM bertanggung jawab atas akun-akun kompleks, secara proaktif menangani tantangan adopsi, dan memberikan hasil bisnis yang terukur. Peran ini menggunakan pengetahuan tingkat lanjut tentang rangkaian produk Tenable untuk mengembangkan strategi yang disesuaikan, yang menyelaraskan tujuan pelanggan dengan solusi Tenable yang tepat. CSM berkolaborasi dengan berbagai tim internal untuk menyelesaikan eskalasi, memandu adopsi produk tingkat lanjut, dan memastikan keselarasan antara tujuan pelanggan dan prioritas bisnis. Meskipun peran ini bersifat remote, kandidat yang berhasil harus berdomisili di Greater Brisbane Area, Queensland, Australia, karena peran ini berfokus pada pelanggan lokal dan mencakup kunjungan rutin ke lokasi pelanggan. Peluang Anda: Memimpin proses onboarding untuk akun bernilai tinggi atau kompleks, memastikan transisi yang lancar dan membangun fondasi yang kuat untuk keberhasilan. Membangun dan mempertahankan hubungan strategis dengan pemangku kepentingan senior melalui pertemuan rutin di lokasi pelanggan, serta bertindak sebagai penasihat tepercaya untuk menyelaraskan tujuan pelanggan dengan solusi Tenable. Memiliki tanggung jawab dan menjalankan strategi perpanjangan serta ekspansi menggunakan pendekatan penjualan yang terstruktur, serta menggunakan metrik seperti tingkat adopsi dan skor kepuasan pelanggan untuk memantau keberhasilan dan menyempurnakan pendekatan. Memantau metrik kesehatan pelanggan secara proaktif untuk mengidentifikasi risiko, mengurangi tantangan, dan menerapkan strategi adopsi tingkat lanjut yang selaras dengan tujuan pelanggan. Menggunakan pengetahuan teknis tingkat lanjut tentang rangkaian produk Tenable untuk merancang dan menerapkan strategi adopsi yang disesuaikan, dengan memastikan keselarasan dengan tujuan akun bernilai tinggi atau kompleks. Menyuarakan kebutuhan pelanggan secara internal dengan mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik untuk memengaruhi peta jalan produk, peningkatan layanan, dan prioritas bisnis. Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk Marketing, Sales, Professional Services, Engineering, Finance, Training, dan Support, untuk menyelaraskan upaya dan memberikan hasil yang berdampak bagi pelanggan. Membimbing Associate dan Customer Success Managers dengan memberikan panduan mengenai praktik terbaik, pengembangan profesional, dan strategi adopsi. Berkontribusi dalam penyempurnaan kerangka kerja, alat, dan proses customer success dengan memberikan umpan balik serta wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari lapangan. Yang Anda Perlukan: Berdomisili di Greater Brisbane Area, Queensland, Australia, dan mampu mengunjungi lokasi pelanggan secara rutin. Gelar sarjana atau pengalaman kerja yang setara, dengan pengalaman 8+ tahun dalam peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan, termasuk 5+ tahun dalam manajemen akun, penjualan, atau posisi serupa yang berfokus pada retensi, pertumbuhan, dan keterlibatan pelanggan. Keahlian yang telah terbukti dalam mengelola akun SaaS atau akun berbasis langganan bernilai tinggi, mendorong adopsi, dan memberikan hasil yang terukur. Keterampilan manajemen hubungan yang kuat, dengan kemampuan berinteraksi dengan pemangku kepentingan senior dan menyelaraskan solusi dengan tujuan bisnis. Keberhasilan yang telah terbukti dalam memenuhi atau melampaui target perpanjangan dan ekspansi, sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Pemahaman mendalam tentang praktik terbaik Customer Success, termasuk pendekatan berbasis metrik terhadap kesehatan dan adopsi pelanggan. Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan, pemecahan masalah, serta manajemen waktu yang luar biasa. Kemahiran menggunakan alat seperti Salesforce.com dan Google Workspace, serta kemampuan mempelajari teknologi baru dengan cepat. Kemampuan mengelola banyak akun dan prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat dan berfokus pada pendapatan. Pengalaman membimbing atau melatih anggota tim, dengan pola pikir kolaboratif dan berorientasi pada kerja sama tim. Bersedia bepergian setidaknya 50% dari waktu kerja, biasanya beberapa kali per kuartal, untuk mendukung keterlibatan pelanggan atau menghadiri acara bisnis seperti Sales Kickoff atau sesi pelatihan. #LI-Remote #LI-#LI-KM1 Kami berkomitmen untuk mendorong Equal Employment Opportunity (EEO) di Tenable melalui seluruh undang-undang dan peraturan kesempatan kerja yang setara di tingkat internasional, federal, negara bagian, dan lokal. Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar karena disabilitas selama proses lamaran atau rekrutmen, silakan hubungi Recruiting@Tenable.com untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Pernyataan Persetujuan Data Tenable Tenable berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Bergantung pada lokasi Anda, satu atau beberapa pemberitahuan berikut mungkin berlaku bagi Anda: General Applicant Privacy Notice, California Applicant Privacy Notice, EU/EEA/UK Applicant Privacy Notice.

Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Account Manager (West Coast, NZ)

Account Manager (North Waikato)

Key Account Manager (Texas)

Senior Customer Success Manager - EMEA