Associate Systems Support Engineer Altera Digital Health Kami buscaba Associate Systems Support Engineer yang berdedikasi dan teliti untuk bergabung dengan tim operasi TI. Kandidat yang berhasil akan bertanggung jawab atas pemantauan dan pemeliharaan kinerja sistem kritis, serta memastikan ketersediaan aplikasi dan infrastruktur. Peran ini mencakup penggunaan alat pemantauan seperti AppDynamics (AppD), LogicMonitor, dan Azure Monitor, serta pemantauan database SQL, server Windows, dan Internet Information Services (IIS). Associate Systems Support Engineer akan memberikan dukungan L1 dan L2，同时 memastikan kepatuhan terhadap service level agreement (SLA). Tanggung jawab utama: - Memantau kinerja dan ketersediaan aplikasi dan infrastruktur menggunakan alat seperti AppDynamics, LogicMonitor, dan Azure Monitor. - Melakukan pemeriksaan kesehatan secara berkala dan penyetelan kinerja database SQL untuk memastikan operasi yang optimal. - Mengelola fungsi dan kinerja server Windows dan IIS dengan menerapkan konfigurasi serta pembaruan yang diperlukan. - Memantau subsistem antarmuka untuk memastikan aliran data dan konektivitas antar sistem berjalan lancar. - Memberikan dukungan tingkat pertama untuk insiden sistem, mendiagnosis masalah, dan meneruskan masalah kepada tim Rekayasa yang lebih senior jika diperlukan. - Memelihara dokumentasi terkait konfigurasi sistem, prosedur, dan respons insiden. - Berparticipasi dalam analisis akar masalah (RCA) untuk mencegah recurensi dan meningkatkan keandalan sistem. - Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menerapkan peningkatan sistem, patch, dan konfigurasi dengan downtime seminimal mungkin. - Memastikan sistem kritis beroperasi 24/7 dengan merespons peringatan dan insiden secara cepat untuk memenuhi SLA yang telah ditetapkan. - Memantau tren industri dan praktik terbaik untuk merekomendasikan perbaikan pada proses serta alat pemantauan. Persyaratan: - Gelar sarjana dalam Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait, atau pengalaman kerja yang setara. - Pengalaman 1-3 tahun dalam peran pemantauan dan dukungan sistem. - Pemahaman mengenai alat pemantauan kinerja aplikasi seperti AppDynamics, LogicMonitor, dan Azure Monitor. - Pengetahuan dasar tentang database SQL, termasuk teknik pemantauan dan pemecahan masalah. - Pemahaman mengenai administrasi Windows Server dan pengelolaan IIS. - Pengalaman dalam memantau uptime server, metrik kinerja, dan pengelolaan peringatan. - Kemahiran dalam pemecahan masalah sistem dan melakukan analisis akar masalah. - Kemampuan analitis yang kuat dan perhatian terhadap detail untuk memastikan服务质量 yang tinggi. - Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, serta kemampuan bekerja secara kolaboratif dalam lingkungan tim. - Ketersediaan untuk bekerja dalam lingkungan 24x7, dengan shift 9 Hours atau 12 Hours, termasuk sore, akhir pekan, dan rotasi on-call sesuai kebutuhan. Kualifikasi yang diutamakan: - Pemahaman mengenai alat pemantauan seperti AppDynamics dan LogicMonitor. - Pemahaman terhadap aplikasi layanan kesehatan menjadi nilai tambah. - Pengetahuan tentang praktik dan framework terbaik ITIL.

Associate Systems Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Sr Systems Engineer

Expert Systems Engineer

Systems Engineer

Enterprise Internship, Health Care Administration & Operations Graduate