Taxwell membantu masyarakat Amerika mendapatkan setiap manfaat pajak yang menjadi hak mereka dengan menemukan kredit dan pengurangan pajak yang bahkan tidak pernah mereka ketahui ada. Perangkat lunak persiapan pajak kami menawarkan panduan yang mudah dan memastikan pengembalian pajak maksimum. Kami berupaya membangun tim yang terdiri dari para ahli di bidang pajak dan teknologi yang memiliki pemikiran sejalan, selaras dengan tujuan merek kami, menjadi pendukung pelanggan, serta menerapkan pendekatan yang segar dan nontradisional terhadap industri pajak. TaxAct adalah platform pengajuan pajak digital terkemuka yang menawarkan produk digital dan unduhan mandiri kepada pelanggan, dengan penggunaan yang mudah, teknologi terbaik di kelasnya, serta dukungan pelanggan yang tak tertandingi. Kami merupakan solusi tepercaya bagi semua pengguna, termasuk mereka yang memiliki pelaporan pajak kompleks. Kami berupaya menarik dan mempertahankan kandidat yang mencerminkan nilai-nilai kami: kinerja, ketekunan, kemajuan, dan kemitraan. TaxAct adalah bagian dari keluarga produk Taxwell. Kami merupakan organisasi yang berpikiran maju dan ingin menambahkan para ahli industri ke dalam tim kami yang terus berkembang. Posisi ini terutama akan mendukung TaxAct dalam membantu masyarakat Amerika mengajukan pajak mereka. Kami ingin membangun tim ahli di bidang pajak dan teknologi yang menjadi pendukung pelanggan serta memiliki pola pikir untuk menciptakan kembali layanan yang diterima pelanggan kami. Ringkasan Posisi: Supervisor, TaxAct Xpert - Musiman bertanggung jawab membantu manajemen memimpin operasional harian dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat. Anda akan bertanggung jawab melatih dan membimbing staf yang memberikan panduan serta saran ahli, meninjau penghitungan pajak, dan menjawab pertanyaan dalam perangkat lunak online. Tugas dan Tanggung Jawab Utama: Mengawasi, melatih, dan membantu tenaga profesional pajak musiman yang memiliki kredensial. Menyediakan sesi pelacakan kemajuan dan pembinaan 1 lawan 1 setiap minggu bersama tim agen agar mereka mengetahui apakah telah mencapai sasaran individu dan memenuhi sasaran kinerja organisasi. Mematuhi Circular 230, Internal Revenue Code, dan Treasury Regulations, serta semua peraturan, ketentuan, dan persyaratan negara bagian dan lokal yang berlaku dan mengatur penyusunan pelaporan pajak. Memantau jadwal agen untuk memastikan kepatuhan. Melakukan pemantauan berkelanjutan untuk penjaminan mutu dan menyarankan penyesuaian pada antrean atau penempatan staf untuk memastikan tingkat layanan terpenuhi. Mencocokkan data penggajian dengan data produksi pada setiap periode penggajian. Menyelidiki perbedaan untuk memastikan agen dibayar secara akurat atas waktu yang mereka gunakan untuk membantu pelanggan. Memantau agen dalam antrean untuk memastikan mereka menangani panggilan balik pelanggan dengan tepat dan tidak melakukan penghindaran panggilan atau perilaku lain yang tidak dapat diterima. Bekerja sama dengan manajemen untuk memastikan pesan yang tepat mengenai ekspektasi kinerja tersampaikan. Memberikan saran kepada manajemen mengenai peningkatan proses bisnis berdasarkan hasil pemantauan panggilan atau chat. Menyampaikan isu yang sedang berkembang kepada manajemen. Memfasilitasi pelatihan proses dan pelatihan karyawan baru bagi seluruh ahli pajak untuk memastikan mereka siap mencapai keberhasilan. Membantu ahli pajak ketika memerlukan dukungan teknis dan operasional, termasuk pertanyaan terkait produk dan pajak. Melakukan penjaminan mutu (QA) terhadap interaksi ahli pajak dan Lead. Berdasarkan interaksi dengan pelanggan, mengusulkan tanggapan yang diperlukan untuk basis pengetahuan dan mengirimkannya kepada pihak yang sesuai untuk dibuat. Mewawancarai kandidat untuk posisi ahli musiman, baik yang memiliki kredensial maupun yang tidak, menggunakan panduan yang disediakan. Memberikan saran pajak dan dukungan yang ramah kepada seluruh pelanggan eksternal sesuai dengan proses dan metrik yang telah ditetapkan. Menjadi pihak eskalasi untuk permintaan dan keluhan pelanggan jika diperlukan. Jika diperlukan, mendukung produk TaxAct melalui telepon, email, chat, dan media sosial, dengan memberikan pengalaman yang positif dan menyenangkan dalam setiap kontak dengan pelanggan. Memecahkan masalah dan meneliti kendala pelanggan, lalu jika sesuai, menyampaikannya secara jelas kepada manajer yang tepat untuk penyelesaian cepat. Meneliti masalah atau pertanyaan program terkait pajak yang kompleks jika diperlukan. Bertanggung jawab atas operasional dan proses dukungan untuk program TaxAct Xpert Assist. Membangkitkan semangat tim dan rekan kerja melalui sikap positif dan kepemimpinan. Melaksanakan tugas pekerjaan tambahan sesuai kebutuhan. Pendidikan dan Pengalaman: Pengalaman sebelumnya sebagai ahli pajak di lingkungan pusat panggilan. Pengalaman 5 tahun atau lebih dalam menyiapkan pelaporan pajak penghasilan individu federal. Wajib memiliki PTIN yang masih berlaku dan salah satu kredensial aktif berikut: Enrolled Agent (EA), Certified Public Accountant (CPA), atau pengacara pajak yang berpraktik. Pengalaman 2–3 tahun sebagai supervisor pusat panggilan atau pengalaman yang setara. Wajib memiliki pengalaman menggunakan perangkat lunak pajak online. Minimal 2 tahun pengalaman menggunakan Microsoft Suite, termasuk Teams dan SharePoint. Pengalaman yang terbukti dalam melakukan riset pajak dengan memanfaatkan sumber tepercaya. Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik. Memiliki perhatian terhadap detail. Mampu mengerjakan beberapa tugas sekaligus. Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat. Memiliki keterampilan manajemen waktu yang sangat baik. Tangguh, mampu bekerja sama dengan baik dalam tim, dan membantu mempertahankan lingkungan kerja yang positif. Wajib memiliki, atau bersedia mendapatkan, koneksi internet kabel pribadi yang khusus digunakan untuk pekerjaan. Di Taxwell, kami percaya bahwa pekerjaan kami memperoleh manfaat dari beragam perspektif karyawan. Karena itu, Taxwell menyambut dan menghargai keberagaman serta inklusi dan berkomitmen terhadap kesempatan kerja yang setara. Di Taxwell, Anda dapat mengharapkan suasana yang suportif, terbuka, dan inklusif, serta tim yang menghargai kontribusi Anda. Taxwell berkomitmen menyediakan lingkungan yang menjunjung tinggi rasa saling menghormati, tempat kesempatan kerja yang setara tersedia bagi semua pelamar tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, status perkawinan, orientasi seksual, identitas gender, status veteran, atau status lain yang dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku. Taxwell menganggap informasi yang dikumpulkan selama proses perekrutan, termasuk informasi dalam lamaran ini, sebagai informasi rahasia dan hanya membagikannya berdasarkan kebutuhan untuk mengetahuinya atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Jika Anda memerlukan bantuan atau akomodasi karena disabilitas, Anda dapat menghubungi kami atau menelepon 828-349-5887 untuk berbicara dengan anggota tim Akuisisi Talenta HR. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Xpert Supervisor

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology

Founders Associate

VP of AI Engineering