Roadie, perusahaan UPS, adalah platform logistik dan pengiriman terkemuka yang membantu bisnis menghadapi kompleksitas ritel modern dengan cakupan, fleksibilitas, dan visibilitas pengiriman yang unparalleled. Dengan jangkauan hingga 97% rumah tangga di AS di lebih dari 30.000 kode pos—mulai dari pusat kota hingga komunitas pedesaan—Roadie menyediakan solusi pengiriman yang mulus dan skalabel untuk berbagai kebutuhan. Dengan jaringan lebih dari 310.000 driver's independen di seluruh negeri, Roadie menawarkan solusi pengiriman fleksibel yang menyederhanakan tantangan logistik kompleks, termasuk pengiriman lokal pada hari yang sama, pengiriman barang besar, ship-from-store, serta DC-to-door. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi . Sebagai Workforce Manager Roadie, Anda akan memimpin perencanaan tenaga kerja dan operasional waktu nyata untuk organisasi Support 24/7. Bekerja bersama Roadie dan mitra BPO, Anda akan memastikan cakupan yang tepat melalui telepon, chat, dan email untuk menghadirkan pengalaman pengguna yangMk prima. Anda akan mengembangkan Real-Time Analysts dan sumber daya penjadwalan, memperkirakan permintaan, serta.memandu tim dalam menghadapi tantangan harian dan periode puncak. Jika Anda senang menyelesaikan masalah operasional yang kompleks, mengembangkan orang, dan melihat keputusan Anda memberikan dampak langsung, Anda akan berkembang dalam peran ini. Tanggung jawab Anda: Memimpin dan mengembangkan Real-Time Analysts serta sumber daya penjadwalan Roadie melalui prioritas yang jelas, coaching, dan akuntabilitas Mengelola peramalan, penempatan tenaga kerja, dan perencanaan jumlah karyawan di seluruh channel Support, tim internal, dan mitra BPO Menyusun jadwal yang menyelaraskan penempatan tenaga kerja dengan permintaan dan mempertahankan cakupan antrean yang konsisten Memandu operasional waktu nyata dengan memantau service level, kepatuhan, occupansi, utilisasi, backlog, dan handle time, lalu bertindak sesuai perubahan kebutuhan Memperkirakan celah dalam penempatan tenaga kerja dan penjadwalan, menyampaikan dampaknya terhadap bisnis, serta merekomendasikan solusi praktis Berk-working sama dengan Support Managers, Vendor Managers, Salesforce, Engineering, dan tim teknis lainnya untuk meningkatkan routing, alur kerja, otomatisasi, dan layanan mandiri Menganalisis dampak perubahan operasional dan teknologi terhadap volume kontak, kebutuhan tenaga kerja, performa antrean, dan pengalaman pengguna Mengembangkan rencana tenaga kerja danHHHHHH kontinjensi untuk musim puncak, periode bervolume tinggi, serta tantangan tak terduga terkait tenaga kerja atau sistem Menjadi sumber leadership tenaga kerja untuk operasi 24/7, termasuk saat terjadi gangguan layanan, sesuai kebutuhan bisnis Memimpin postmortem setelah terjadi.Signifikan penurunan service level atau gangguan, serta mengubah temuannya menjadi perbaikan yang dapat ditindaklanjuti Menyediakan pelaporan dan analisis untuk membantu pemimpin mengambil keputusan berdasarkan informasi mengenai penempatan tenaga kerja, jumlah karyawan, dan performa operasional Mengelola konfigurasi platform WFM dan bekerja sama dengan tim teknis untuk memperkuat alat manajemen tenaga kerja, routing, dan akurasi pelaporan Persyaratan: Pengalaman 5+ tahun di contact center workforce management, mencakup peramalan, capacity planning, penjadwalan, dan operasional waktu nyata Rekam jejak berhasil dalam mengembangkan workforce analyst atau scheduler melalui coaching, ekspektasi yang jelas, dan akuntabilitas Pengalaman mendukung operasi multichannel 24/7 dan bekerja sama dengan BPO di berbagai lokasi atau zona waktu Penilaian analitis yang kuat, dengan kemampuan untuk memperkirakan risiko, menemukan akar penyebab, serta mengubah data menjadi rekomendasi praktis Pemahaman yang kuat mengenai manajemen antrean dan routing, termasuk dampak perubahan proses, otomatisasi, dan AI deflection terhadap penempatan tenaga kerja serta service level Komunikasi yang jelas, penilaian yang tepat di bawah tekanan, serta kemampuan ownership dan follow-through yang kuat Kemahiran mahir menggunakan Excel atau Google Sheets serta pengetahuan kerja mengenai Calabrio, Salesforce, Amazon Connect, atau platform sejenis Pengalaman merencanakan permintaan puncak dan mengelola respons tenaga kerja terhadap gangguan layanan atau gangguan sistem Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman relevan yang setara Pengalaman membangun proses WFM dari awal atau mendukung operasi dengan pertumbuhan tinggi atau ekonomi gig lebih快点滴滴彩票当局 diutamakan Manfaat: Paket kompensasi yang kompetitif Premi asuransi kesehatan 100% ditanggung untuk Anda sendiri 401k dengan kontribusi perusahaan Bantuan tuition dan pelunasan pinjaman mahasiswa—Roadie akan berkontribusi langsung untuk melunasi pinjaman mahasiswa yang sudah ada Jadwal kerja fleksibel dengan PTO tanpa batas Akhir pekan 3 hari setiap bulan Stipend WFH bulanan Cuti sabbatical untuk anggota tim dengan masa kerja tertentu agar dapat beristirahat, santai, dan menjelajah Teknologi yang diperlukan untuk menjalankan pekerjaan Peran ini tidak memenuhi syarat untuk sponsoring visa. Pelamar harus memiliki izin bekerja untuk employer mana pun di AS. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Workforce Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Internship, Health Care Administration & Operations Graduate

Release Manager (w/m/d)

Sr Systems Engineer

Operations & Marketing Implementation Specialist (MedSpa Consulting)