Tentang Solace Layanan kesehatan di AS pada dasarnya sudah rusak. Sistemnya begitu kompleks sehingga 88% orang dewasa di AS tidak memiliki literasi kesehatan yang diperlukan untuk menavigasinya tanpa bantuan. Solace memangkas kerumitan birokrasi layanan kesehatan dengan memasangkan pasien dengan pendamping ahli serta memberi mereka alat untuk mengambil keputusan yang lebih baik dan mendapatkan hasil yang lebih baik. Kami adalah startup Series C yang didirikan pada 2022 dan didukung oleh Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire, dan IVP. Tim kami yang berbasis di AS beranggotakan sedikit orang, digerakkan oleh misi, dan berkembang pesat. Solace bukan tempat untuk bekerja tanpa tantangan. Kami hadir untuk mendefinisikan ulang layanan kesehatan, dan itu membutuhkan urgensi, ketelitian, serta kepedulian. Jika Anda ingin mengembangkan kemampuan, mengasah keahlian, dan menghasilkan karya terbaik dalam hidup Anda bersama tim yang sangat peduli, Anda berada di tempat yang tepat. Kami bekerja dengan intensitas tinggi, dan kami menyukainya. Baca lebih lanjut dalam pengumuman pendanaan kami di Bloomberg di sini. Tentang Peran Kami mencari Trust & Integrity Specialist untuk melindungi integritas pengalaman pasien dan platform Solace. Sebagai bagian dari tim Customer Experience, Anda akan menjadi sumber daya khusus untuk mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan situasi yang berisiko bagi pasien atau pengalaman pendamping. Peran ini berada di persimpangan antara keselamatan pasien, pengawasan perilaku, dan risiko operasional. Anda akan bertanggung jawab meninjau kasus yang ditandai, memantau pola yang mulai muncul, menangani keluhan dengan kepedulian dan urgensi, serta memastikan bahwa orang dan sistem yang berinteraksi dengan pasien beroperasi sesuai protokol dan standar Solace. Dengan melapor kepada T&I Manager, Anda akan bekerja sama erat dengan QA, tim operasional, dan pemangku kepentingan internal untuk menjaga pengalaman yang tepercaya, aman, dan berkualitas tinggi bagi setiap pasien yang kami layani. Saat ini, pekerjaan ini berfokus pada kasus yang melibatkan pendamping; seiring berkembangnya fungsi Trust & Integrity, fungsi yang sama akan diperluas ke kelompok lain yang berinteraksi langsung dengan pasien, termasuk CX, dokter, dan lainnya. Tanggung Jawab Keselamatan Pasien dan Penanganan Keluhan Menjadi titik eskalasi utama untuk masalah keselamatan pasien, keluhan, dan laporan pengalaman yang merugikan Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan secara tepat waktu, menyeluruh, dan penuh empati, serta mendokumentasikan temuan dan hasilnya dengan teliti Mengidentifikasi situasi pasien yang memerlukan intervensi segera dan mengoordinasikan respons yang tepat antara CX dan tim operasional Memastikan pasien merasa didengar dan didukung selama proses keluhan atau eskalasi Pengawasan Perilaku dan Risiko Meninjau laporan yang ditandai dari pemangku kepentingan internal terkait perilaku atau tindakan individu maupun tim yang berinteraksi langsung dengan pasien Menilai apakah perilaku tersebut sesuai dengan pedoman etika dan standar interaksi Solace, serta membedakan masalah perilaku atau kepercayaan dari masalah kepatuhan terhadap proses Menjaga catatan yang akurat dan rahasia mengenai seluruh penyelidikan dan hasilnya Pemantauan Risiko dan Analisis Pola Memantau umpan balik pasien, data eskalasi, dan sinyal operasional untuk mengidentifikasi pola risiko yang mulai muncul sebelum menjadi masalah sistemik Melacak tren keluhan, akar penyebab, dan masalah yang berulang; menyampaikan wawasan kepada pimpinan CX beserta rekomendasi mitigasinya Berkontribusi dalam pelaporan risiko secara berkala dan menandai masalah dengan prioritas tinggi secara waktu nyata Mendukung pengembangan panduan internal dan protokol respons untuk skenario risiko yang umum terjadi Kemitraan Lintas Fungsi Menjadi titik kontak tepercaya bagi pemangku kepentingan internal dari bidang operasional, klinis, dan produk yang menyampaikan masalah risiko atau keselamatan Bermitra dengan QA untuk membedakan masalah kualitas sistemik dari insiden kepercayaan dan keselamatan individual, serta memastikan masing-masing ditangani dengan tepat Berkontribusi dalam pembaruan kebijakan dan SOP yang mengurangi risiko serta memperkuat hubungan antara pasien dan pendamping Kualifikasi yang Dibutuhkan Pengalaman dalam bidang kepercayaan dan keselamatan, advokasi pasien, operasional layanan kesehatan, kepatuhan, atau bidang terkait Pendekatan yang tenang dan metodis dalam menghadapi situasi berisiko tinggi atau sensitif. Anda tidak mudah panik dan tahu cara meredakan situasi Naluri investigasi yang kuat: mampu mengajukan pertanyaan yang tepat, mengikuti bukti, dan menarik kesimpulan yang tepat Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik, dengan kemampuan mendokumentasikan kasus secara jelas dan menangani topik sensitif secara bijaksana Familiar dengan penanganan keluhan, proses peninjauan insiden, atau kerangka kerja risiko Nyaman menghadapi ambiguitas dan mengambil keputusan ketika situasi tidak sesuai dengan panduan yang tersedia Kolaboratif secara alami: mampu bekerja dengan baik lintas fungsi dan membangun kepercayaan dengan cepat bersama para pemangku kepentingan Komitmen yang kuat terhadap kesejahteraan pasien dan pemahaman yang jelas mengenai hal-hal yang dipertaruhkan Pelamar harus berdomisili di Amerika Serikat. Siap Menghadapi Tantangan? Kami menantikan kesempatan untuk bertemu dengan Anda. Peringatan Perekrutan Palsu: Solace Health TIDAK PERNAH meminta informasi rekening bank atau menawarkan pekerjaan tanpa wawancara. Semua komunikasi yang sah hanya berasal dari email resmi solace.health atau ashbyhq.com. Laporkan aktivitas mencurigakan ke recruiting@solace.health atau advocate@solace.health.

Trust & Integrity Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Trust & Integrity Manager

Telehealth Physician (Missouri-Remote)

Part-Time Family Physician

Sr. Clinical Research Associate (Netherlands)