Judul: Manajer Kepercayaan & Integritas Perusahaan: Solace Tentang Solace Layanan kesehatan di Amerika Serikat pada dasarnya sudah rusak. Sistemnya begitu kompleks sehingga 88% orang dewasa di Amerika Serikat tidak memiliki literasi kesehatan yang diperlukan untuk menavigasinya tanpa bantuan. Solace membantu pasien melewati kerumitan layanan kesehatan dengan memasangkan mereka dengan pendamping ahli dan memberikan sarana untuk mengambil keputusan yang lebih baik—serta memperoleh hasil yang lebih baik. Kami adalah perusahaan rintisan Series C yang didirikan pada 2022 dan didukung oleh Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire, dan IVP. Tim kami yang berbasis di Amerika Serikat beranggotakan sedikit orang, digerakkan oleh misi, dan berkembang pesat. Solace bukan tempat untuk bekerja tanpa ambisi. Kami hadir untuk mendefinisikan ulang layanan kesehatan—dan hal itu menuntut urgensi, ketelitian, serta kepedulian. Jika Anda ingin mengembangkan diri, mempertajam kemampuan, dan menghasilkan karya terbaik dalam hidup Anda bersama tim yang sangat peduli, Anda berada di tempat yang tepat. Kami bekerja dengan intensitas tinggi, dan kami menyukainya. Baca selengkapnya dalam pengumuman pendanaan kami di Bloomberg di sini. Tentang Peran Kami mencari Manajer Kepercayaan & Integritas untuk memimpin fungsi yang melindungi integritas pengalaman pasien dan platform Solace. Sebagai bagian dari tim Pengalaman Pelanggan, Anda akan membangun dan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan situasi yang menimbulkan risiko bagi pasien, pendamping, atau operasional Solace. Peran ini berada di persimpangan antara keselamatan pasien, akuntabilitas pendamping, dan risiko operasional. Anda akan memegang kendali atas strategi dan standar peninjauan kasus, mengawasi tim yang menangani eskalasi dan investigasi, memantau pola yang muncul di tingkat portofolio, serta memastikan para pendamping bekerja sesuai protokol dan standar Solace. Dengan melapor kepada pimpinan CX, Anda akan bekerja sama erat dengan tim QA, operasional, CX, dan pemangku kepentingan internal senior untuk membangun pengalaman yang tepercaya, aman, dan berkualitas tinggi bagi setiap pasien yang kami layani, serta memperluas kepercayaan tersebut seiring pertumbuhan Solace. Tanggung Jawab Kepemimpinan & Pengembangan Tim Melatih dan mengelola tim Spesialis Kepercayaan & Integritas, dengan menetapkan ekspektasi dan jalur pembelajaran yang jelas. Membangun dan menyempurnakan alur kerja, SLA, serta standar kualitas untuk penanganan keluhan, investigasi, dan pengawasan pendamping. Melakukan peninjauan kasus dan sesi kalibrasi untuk memastikan konsistensi dan ketelitian di seluruh tim. Membangun budaya empati, ketelitian, dan akuntabilitas dalam tim. Keselamatan Pasien & Penanganan Keluhan Memegang kendali atas jalur eskalasi untuk masalah keselamatan pasien yang paling kompleks atau memiliki tingkat keparahan tinggi, serta laporan pengalaman yang merugikan. Memastikan tim menyelidiki dan menyelesaikan keluhan secara tepat waktu, menyeluruh, dan penuh empati, dengan standar dokumentasi yang jelas. Menetapkan kriteria untuk intervensi segera dan mengoordinasikan respons lintas fungsi untuk situasi dengan risiko tertinggi. Menjadi titik eskalasi terakhir bagi pasien atau pemangku kepentingan ketika suatu kasus memerlukan penilaian tingkat manajer. Pengawasan Pendamping & Kepatuhan SOP Menjaga proses peninjauan perilaku, sikap, dan masalah kualitas pendamping. Bekerja sama dengan QA dan pimpinan tim untuk memutuskan penanganan kasus yang memerlukan tinjauan kinerja formal atau tindakan perbaikan. Memegang kendali atas integritas dan kerahasiaan catatan serta pelaporan investigasi. Mendorong peningkatan berkelanjutan terhadap SOP dan pedoman etika berdasarkan pembelajaran dari kasus. Strategi Risiko & Analisis Pola Membangun dan memegang kendali atas praktik pemantauan risiko berdasarkan umpan balik pasien, data eskalasi, dan sinyal operasional. Mengidentifikasi pola risiko sistemik dan memimpin analisis akar masalah, lalu menerjemahkan temuan menjadi langkah mitigasi yang konkret. Memegang kendali atas ritme pelaporan risiko kepada pimpinan CX dan lintas fungsi, termasuk memprioritaskan masalah dengan tingkat keparahan tinggi. Memimpin pengembangan panduan internal dan protokol respons untuk skenario risiko yang telah diketahui maupun yang baru muncul. Kemitraan Lintas Fungsi & Strategi Menjadi kontak utama dan mitra berpikir bagi pemangku kepentingan di bidang operasional, klinis, produk, serta hukum/kepatuhan dalam hal kepercayaan dan integritas. Bekerja sama dengan pimpinan QA untuk menentukan cara membedakan masalah kualitas sistemik dari insiden kepercayaan dan integritas individual. Mewakili Kepercayaan & Integritas dalam pengembangan kebijakan dan SOP, serta memastikan pertimbangan risiko terintegrasi ke dalam cara Solace berkembang. Berkontribusi pada strategi risiko dan keselamatan di seluruh organisasi sebagai ahli di bidangnya. Kualifikasi Pengalaman mengelola atau memimpin tim dalam bidang kepercayaan dan keselamatan, pendampingan pasien, operasional layanan kesehatan, kepatuhan, atau bidang terkait. Rekam jejak dalam membangun atau mengembangkan proses, SOP, atau panduan kerja di lingkungan dengan risiko tinggi. Pendekatan yang tenang dan sistematis terhadap situasi berisiko tinggi atau sensitif, dengan penilaian yang kuat dalam kondisi yang tidak pasti. Naluri investigasi yang kuat serta kemampuan melatih orang lain untuk mengembangkan kemampuan yang sama. Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, termasuk pengalaman menyampaikan temuan dan rekomendasi kepada pimpinan. Pemahaman mendalam tentang penanganan keluhan, proses peninjauan insiden, atau kerangka kerja risiko. Kemampuan yang terbukti dalam membangun kepercayaan dengan cepat di berbagai fungsi, termasuk dengan pemangku kepentingan senior. Komitmen yang kuat terhadap kesejahteraan pasien dan pemahaman yang jelas mengenai hal-hal yang dipertaruhkan. Pelamar harus berdomisili di Amerika Serikat. Siap Menghadapi Tantangan? Kami menantikan kesempatan untuk bertemu dengan Anda. Pemberitahuan Perekrutan Palsu Solace Health TIDAK PERNAH meminta informasi rekening bank atau menawarkan pekerjaan tanpa wawancara. Semua komunikasi yang sah hanya berasal dari alamat email resmi solace.health atau ashbyhq.com. Laporkan aktivitas yang mencurigakan ke recruiting@solace.health atau advocate@solace.health.

Trust & Integrity Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Trust & Integrity Specialist

Telehealth Physician (Missouri-Remote)

Part-Time Family Physician

Sr. Clinical Research Associate (Netherlands)