Bergabunglah bersama kami untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Five9 adalah penyedia terkemuka perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang menghadirkan kekuatan inovasi cloud kepada pelanggan di seluruh dunia. Penerapan nilai-nilai kami setiap hari menghasilkan budaya yang mengutamakan tim serta memungkinkan kami untuk berinovasi, berkembang, dan maju sambil menikmati perjalanan bersama. Kami merayakan keberagaman dan membangun lingkungan yang inklusif, sehingga karyawan dapat menjadi diri mereka sendiri. Untuk mendukung pertumbuhan pesat kami, kami sedang mencari Senior Telecom Engineer berpengalaman untuk bergabung dengan organisasi operasi cloud kami secara penuh waktu. Kandidat ideal adalah seseorang yang pernah bekerja di lingkungan dukungan produksi 24/7 dan memiliki pemahaman kerja yang kuat tentang VoIP, SIP, dan RTP. Posisi ini dapat berlokasi di mana saja di UK. Tanggung jawab utama: Berinteraksi langsung dengan engineer telekomunikasi dan tim TI pelanggan untuk menerapkan solusi yang disesuaikan serta memecahkan masalah; membantu dukungan operasional sehari-hari jaringan telekomunikasi dengan menganalisis masalah yang memengaruhi ketersediaan jaringan dan laporan kualitas pelanggan; menjadi titik kontak eskalasi bagi Network Operations Center untuk menyelesaikan peringatan kritis yang dihasilkan oleh SBC; menganalisis riwayat insiden terkait telekomunikasi dan melakukan tindakan pencegahan; membantu pengoperasian sehari-hari jaringan telekomunikasi, termasuk bila diperlukan menganalisis masalah yang memengaruhi ketersediaan jaringan serta kualitas layanan pelanggan/vendor; menyediakan analisis akar masalah atas gangguan layanan; merespons peringatan dan alarm Telecom serta memberikan tindakan korektif berkoordinasi dengan Network Operations Center; membuat dokumentasi teknis dan gambar alur panggilan sesuai kebutuhan; mengelola penyedia layanan telekomunikasi dan vendor; menerapkan perangkat keras dan perangkat lunak pada jaringan telepon sesuai kebutuhan; menerapkan layanan baru, termasuk pengujian interoperabilitas dengan operator telekomunikasi dan pelanggan; memberikan bantuan darurat dan pemulihan teknis jika terjadi situasi darurat yang memengaruhi ketersediaan dan/atau kualitas layanan jaringan; berpartisipasi dalam rotasi piket darurat on-call. Persyaratan: Pengalaman 3-5 tahun sebagai telecom engineer dengan aplikasi suara VoIP/SIP. Memiliki pengetahuan kerja dan teoritis yang mendalam tentang komunikasi suara dan data, termasuk sistem switching, signaling, dan routing tradisional, termasuk SIP, TCP/IP, MPLS, dan lainnya. Berpengalaman dengan ribbon SBCs dan PSX. Memiliki pemahaman kerja tentang prinsip, protokol, dan CODEC VoIP seperti H.248, SIP, G.711, G.729, WebRTC, MPLS, VPN, UDP, RTP, MTP, dan lainnya. Memahami routing panggilan SIP, Least Cost Routing, serta kontrol keamanan (TLS, IPSEC, ACLs) dengan Session Border Controllers. Memahami prinsip dan terminologi telekomunikasi, termasuk DID, nomor Toll Free, LATA, OCN, dan NPA-NXX. Berpengalaman dalam International Routing, termasuk ITFS, iDID, dan kebijakan terminasi lokal. Mampu membangun, menguji interoperabilitas, dan memelihara SIP Trunk direct connect ke pelanggan dan operator. Mampu meninjau, menilai, mengkritisi, dan menerapkan perubahan desain Arsitektur Telekomunikasi di lingkungan Lab dan Production. Keterampilan organisasi dan kemampuan menindaklanjuti pekerjaan yang sangat baik merupakan hal yang penting. Mampu mendokumentasikan, memecahkan masalah, dan menyelesaikan masalah pada jaringan suara Global yang beragam dan kompleks. Memelihara lingkungan telepon untuk memastikan pengiriman aplikasi Cloud, konektivitas suara dan pelanggan, serta ketersediaan dengan target 99,99% SLA. Berpengalaman dengan Softswitch, Session Border Controllers (diutamakan Sonus/Ribbon, Audio Codes), proxy SIP, dan Media Servers (diutamakan AudioCodes IPM-6310 dan FreeSWITCH). Memiliki pengetahuan mendalam tentang Wireshark, Empirix, atau penganalisis protokol jaringan lainnya. Mampu menangkap dan menganalisis aliran RTP yang berkaitan dengan kualitas suara serta KPI tradisional seperti MOS, Jitter, Latency, dan Packet Loss. Mampu menjalankan dan menggunakan perintah administrator sistem Linux/Unix tingkat menengah. Memiliki pengetahuan kerja yang sangat baik tentang telekomunikasi, proses pemeliharaan, dan sistem. Terbukti mampu menyelesaikan masalah kompleks secara efisien dan tepat waktu serta memberikan penjelasan dan saran konsultatif kepada klien. Proaktif, memiliki keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik, serta mampu memprioritaskan tugas dan mengatur alur kerja dengan tepat. Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik diperlukan. Keterampilan dokumentasi yang sangat baik diperlukan. Five9 menjunjung tinggi keberagaman dan berkomitmen membangun tim yang mewakili beragam latar belakang, perspektif, dan keterampilan. Semakin inklusif kami, semakin baik pula kami. Five9 adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Lihat kebijakan privasi kami, termasuk pemberitahuan privasi untuk penduduk California, di sini: https://www.five9.com/pt-pt/legal Catatan: Five9 tidak akan pernah meminta pelamar mengirimkan uang sebagai prasyarat untuk memulai pekerjaan di Five9.

Telecom Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Professional Services Engineer, Japan

Sr. DevOps Engineer

Senior IT Automation Engineer

Senior Site Reliability Engineer