Tentang ComPsych ComPsych® Corporation adalah penyedia layanan kesehatan mental dan GuidanceResources® untuk kehidupan terbesar di dunia. Didorong oleh komitmen terhadap inovasi tanpa henti dan pendekatan perawatan yang komprehensif, ComPsych menyediakan layanan bagi lebih dari 163 juta individu di 200 negara. Di bawah merek GuidanceResources®, program kami yang dipersonalisasi dan sepenuhnya terintegrasi mencakup kesehatan perilaku, ketidakhadiran, dan perjalanan kesehatan, yang memberdayakan karyawan untuk menjalani hidup yang lebih sehat dan produktif sekaligus mendorong keunggulan organisasi. Kunjungi compsych.com untuk mengetahui alasan 40% perusahaan Fortune 500 memilih ComPsych untuk kebutuhan kesehatan mental mereka. Tentang Peran Di ComPsych, kami mengembangkan help desk tradisional menjadi tim Layanan Teknologi Perusahaan modern yang didukung AI. AI dan otomatisasi bukan sekadar tambahan produktivitas yang ditempelkan pada cara kerja dukungan selama ini; keduanya adalah cara kami memberikan layanan: kami mengalihkan permintaan, menyediakan layanan mandiri, mengotomatiskan pekerjaan berulang, dan menyisakan keahlian manusia untuk masalah yang benar-benar membutuhkannya. Peran ini bukan untuk seseorang yang hanya melakukan triase tiket. Ini adalah posisi untuk teknisi senior yang menyelesaikan masalah, membangun otomatisasi dan pengetahuan agar orang lain tidak perlu menghadapinya, serta dapat menunjukkan bahwa lini depan menjadi lebih cepat dan volume permintaan menurun. Platform kami menangani data kesehatan perilaku jutaan anggota, sehingga keandalan dan keamanan tidak dapat ditawar dan bukan penghambat kecepatan. Nilai kami bukan terletak pada jumlah tiket yang ditutup, melainkan pada hambatan yang kami hilangkan bagi karyawan yang kami dukung. Tanggung Jawab Anda bertanggung jawab atas tiket-tiket sulit dan kesehatan lini depan, mulai dari perangkat yang digunakan seseorang hingga seberapa cepat dan rapi masalahnya diselesaikan. AI mengubah penggunaan waktu Anda: lebih sedikit menyelesaikan tiket yang sama berulang kali, dan lebih banyak membangun otomatisasi serta pengetahuan agar masalah tersebut tidak kembali. - Menyelesaikan eskalasi yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota tim lain. Menangani masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan prosedur untuk pelanggan internal dan eksternal melalui telepon, secara langsung, serta konektivitas jarak jauh pada tingkat Tier 2 / Tier 3. - Mengelola siklus hidup perangkat pengguna akhir. Melakukan deployment, pemeliharaan, dan peningkatan desktop, laptop, thin client seluler, serta periferal di Windows dan Mac; membuat, menerapkan, dan memelihara image standar, serta beralih menuju provisioning tanpa sentuhan jika memungkinkan. - Menangani dukungan identitas, akses, dan konektivitas. Mengelola izin file, folder, dan akun; melakukan reset atau pembukaan kunci kata sandi dengan verifikasi yang sesuai keamanan; serta menangani masalah jaringan, VPN, dan remote desktop di berbagai lingkungan. - Menyelidiki dan mendokumentasikan akar masalah. Tidak hanya memperbaiki gejala, tetapi juga mencatat penyelesaian dalam sistem tiket dan basis pengetahuan yang dapat digunakan kembali agar lini depan dan layanan mandiri dapat menyelesaikannya pada kesempatan berikutnya. - Mengurangi pekerjaan berulang melalui otomatisasi dan layanan mandiri. Mengubah tiket berulang menjadi skrip, artikel pengetahuan, dan layanan mandiri agar volume menurun, bukan meningkat, serta menjaga inventaris aset dan catatan tiket tetap akurat. - Menjadi standar bagi tim. Membimbing teknisi junior, menyelesaikan pemindahan perangkat antar kantor, membangun lingkungan kolaboratif, dan berpartisipasi dalam rotasi on-call mingguan di luar jam kerja. Kualifikasi yang Dicari Anda menyelesaikan tiket yang dieskalasikan oleh anggota tim lain dan memastikan tiket tersebut tidak kembali, dengan mencari akar masalah alih-alih menerapkan perbaikan cepat. Anda memiliki pengalaman langsung dengan seluruh stack pengguna akhir Windows dan Mac: Windows 11, Microsoft 365, macOS, desktop/laptop/thin client, imaging, periferal, dan perangkat bantu dukungan jarak jauh. Anda memahami dukungan identitas, akses, dan konektivitas: izin, pengelolaan kata sandi/akun, VPN, serta remote desktop dalam berbagai lingkungan jaringan. Anda menggunakan perangkat ITSM dengan baik dan mengurangi pekerjaan berulang, bukan sekadar menutup tiket: memiliki pengalaman dengan ManageEngine ServiceDesk Plus atau solusi ITSM lain seperti JSM, serta mampu membangun otomatisasi, image, dan pengetahuan yang mendorong volume permintaan menuju layanan mandiri. Anda menggunakan perangkat Agentic AI untuk mendiagnosis dan mendokumentasikan dengan lebih cepat serta membantu tim mengadopsinya. Anda berkomunikasi dengan jelas dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan pengawasan minimal. Pengalaman dan pendidikan: gelar Sarjana Ilmu Komputer atau bidang terkait serta 7–10 tahun pengalaman relevan dalam help desk / dukungan pengguna akhir, dengan riwayat kerja yang stabil. Ini adalah peran jarak jauh internasional, dengan dukungan mengikuti zona waktu untuk kantor internasional dan cakupan di luar jam kerja untuk tim berbasis AS di kantor Chicago. Kompensasi dan Manfaat Kisaran gaji untuk posisi ini adalah $26.000–$32.000 (USD) per tahun. Kompensasi akan ditentukan sesuai dengan tarif pasar lokal dan persyaratan hukum yang berlaku. Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, informasi kisaran gaji akan diberikan kepada kandidat selama proses rekrutmen atau berdasarkan permintaan. Kami adalah pemberi kerja yang menjunjung kesempatan yang setara dan berkomitmen pada praktik ketenagakerjaan yang adil, transparan, dan berbasis merit. Semua pelamar yang memenuhi kualifikasi akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa memandang usia, gender, identitas atau ekspresi gender, orientasi seksual, ras, warna kulit, asal etnis, kewarganegaraan, agama atau kepercayaan, disabilitas, kehamilan atau status sebagai orang tua, status perkawinan atau keluarga, status veteran atau militer, latar belakang sosial ekonomi, informasi genetik, atau karakteristik lain yang dilindungi berdasarkan hukum lokal, nasional, atau internasional yang berlaku. Kami berkomitmen menyediakan proses rekrutmen yang inklusif dan mudah diakses. Jika Anda memerlukan akomodasi atau penyesuaian pada tahap mana pun dalam proses rekrutmen karena disabilitas atau alasan lainnya, silakan hubungi kami di dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. ComPsych Corporation dan afiliasinya berkomitmen menangani data pribadi secara bertanggung jawab dan transparan. Informasi yang dikumpulkan selama proses rekrutmen akan digunakan untuk menilai lamaran Anda dan, jika berlaku, menyiapkan serta mengelola tawaran pekerjaan. Data pribadi Anda akan diproses sesuai dengan undang-undang privasi yang berlaku di negara atau yurisdiksi tempat tinggal Anda, yang dapat mencakup California Consumer Privacy Act (CCPA), EU General Data Protection Regulation (GDPR), Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) dan peraturan privasi provinsi yang berlaku, serta undang-undang privasi nasional atau lokal lain yang berlaku. Untuk informasi lengkap tentang data pribadi yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, hak Anda sebagai Pelamar, dan cara menghubungi kami terkait pertanyaan privasi, silakan tinjau Pemberitahuan Privasi Data Pelamar yang relevan: EEA, Switzerland, dan UK Data Protection Notice for Job Applicants & Global Applicant Privacy Notice. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Senior Help Desk Technician

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Internship, Health Care Administration & Operations Graduate

Release Manager (w/m/d)

Sr Systems Engineer

Operations & Marketing Implementation Specialist (MedSpa Consulting)