Tentang Karbon Karbon adalah pemimpin global dalam perangkat lunak manajemen praktik berbasis AI untuk kantor akuntan. Kami menyediakan platform cloud pemenang penghargaan yang membantu puluhan ribu profesional akuntansi bekerja lebih efisien dan kolaboratif setiap hari. Dengan pelanggan di 40 negara, kami telah berkembang menjadi tim global yang tersebar di Amerika Serikat, Australia, Selandia Baru, Kanada, Britania Raya, dan Filipina. Kami memiliki pendanaan yang kuat, menduduki peringkat #1 di G2, berkembang pesat, serta memiliki budaya yang mengutamakan karyawan dan diakui melalui sertifikasi Great Place To Work® serta masuk dalam daftar Best Small Workplaces™ versi majalah Fortune. Tentang Peran Apakah Anda termotivasi untuk memiliki tanggung jawab atas kinerja komersial dan hasil terukur dari portofolio kantor akuntan? Apakah Anda berkembang dalam peran sebagai penasihat strategis bagi pemangku kepentingan eksekutif, membantu kantor akuntan meningkatkan produktivitas, profitabilitas, dan efisiensi alur kerja? Apakah Anda secara proaktif mengidentifikasi risiko dan peluang ekspansi melalui data, wawasan, serta hubungan kuat dengan berbagai pemangku kepentingan? Sebagai Senior Customer Success Manager di Karbon, Anda akan berperan sebagai General Manager untuk portofolio Anda—bertanggung jawab atas retensi, ekspansi, realisasi nilai, dan pertumbuhan pelanggan jangka panjang. Anda akan menjadi penghubung penting antara pelanggan dan tim Pengembangan Produk kami, membawa wawasan pelanggan yang terstruktur ke dalam pembahasan roadmap dan strategi pendapatan. Kepemilikan Komersial dan Dorongan Pertumbuhan Mendorong realisasi nilai yang terukur dalam 90 hari pertama setelah penjualan, dengan menyelaraskan hasil onboarding dengan KPI bisnis yang telah ditentukan. Memiliki tanggung jawab atas strategi perpanjangan dan ekspansi untuk portofolio Anda, termasuk mengidentifikasi secara proaktif peluang cross-sell dan upsell, termasuk Billing & Payments. Mendorong Net Revenue Retention dengan meningkatkan kedalaman adopsi produk, penambahan seat, dan keterlibatan dengan berbagai pemangku kepentingan. Menyusun dan mengelola perkiraan perpanjangan yang akurat 90–120 hari sebelumnya. Kepemimpinan Strategis Pelanggan Mengembangkan hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk pengambil keputusan, pembeli ekonomis, dan pemimpin operasional. Membekali champion internal dengan rencana keberhasilan yang terstruktur, penjelasan ROI, dan materi yang siap digunakan oleh eksekutif. Mengembangkan pemahaman mendalam mengenai operasional kantor akuntan dan menerjemahkan kapabilitas Karbon menjadi hasil bisnis yang strategis. Berperan sebagai penasihat tepercaya dengan mendiagnosis akar masalah ketidakefisienan alur kerja dan menyelaraskan kapabilitas produk dengan peningkatan terukur di tingkat kantor akuntan. Membuat dan memelihara Success Plan terstruktur yang dikaitkan dengan KPI pelanggan dan tujuan pertumbuhan jangka panjang. Melakukan tinjauan bisnis tingkat eksekutif untuk mengukur kemajuan dan menentukan langkah terbaik berikutnya. Keunggulan dalam Risiko dan Retensi Mengidentifikasi secara proaktif indikator churn melalui data perilaku, metrik kesehatan pelanggan, dan wawasan kualitatif. Mengembangkan rencana penyelamatan yang terstruktur dengan penjelasan ROI yang jelas dan penyelarasan dengan eksekutif ketika risiko muncul. Berkontribusi pada metodologi retensi yang dapat diterapkan secara luas seiring pertumbuhan Karbon. Pengaruh Lintas Fungsi Bermitra dengan Sales untuk mendukung strategi ekspansi dan negosiasi perpanjangan yang kompleks jika diperlukan. Berkolaborasi dengan tim Implementasi, Dukungan, dan Edukasi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar di seluruh siklus pelanggan. Menerjemahkan wawasan pelanggan menjadi masukan terstruktur berbasis data untuk tim Produk dan Engineering, serta memengaruhi prioritas roadmap. Berkolaborasi dengan Marketing untuk menyusun pesan khusus industri dan thought leadership yang berlandaskan hasil nyata pelanggan. Mendorong keselarasan lintas fungsi untuk menghilangkan hambatan dan menghasilkan hasil pelanggan yang terukur. Pemahaman AI dan Data Memanfaatkan alat berbasis AI dan analitik penggunaan untuk mengidentifikasi peluang ekspansi, sinyal risiko, dan peningkatan produktivitas. Bekerja dalam lingkungan yang kaya metrik, menggunakan dasbor dan wawasan untuk menentukan langkah terbaik berikutnya di seluruh portofolio Anda. Tentang Anda Berdomisili di Amerika Serikat atau Kanada dan berpengalaman bekerja dalam tim global yang tersebar. Memiliki pengalaman 7+ tahun di bidang B2B SaaS, idealnya dalam perangkat lunak untuk akuntansi atau layanan profesional. Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menangani perpanjangan dan mendorong pendapatan ekspansi yang terukur dalam akun yang kompleks. Memiliki kemampuan komunikasi tingkat eksekutif yang kuat, dengan kemampuan memengaruhi pemimpin kantor akuntan serta menjelaskan ROI secara jelas dan percaya diri. Terbukti mampu mengelola portofolio dengan ketelitian komersial, kedalaman strategis, dan penentuan prioritas yang disiplin. Menguasai CRM, platform Customer Success, alat perkiraan, dan sistem analitik. Nyaman bekerja dalam lingkungan berbasis data. Memiliki kemampuan manajemen program yang kuat dengan melibatkan pemangku kepentingan lintas fungsi. Bersedia melakukan perjalanan secara berkala untuk pertemuan strategis dengan pelanggan dan acara industri. Mengapa Bekerja di Karbon? Mendapatkan pengalaman global di Amerika Serikat, Australia, Selandia Baru, Britania Raya, Kanada, dan Filipina. Paket manfaat yang sangat baik, termasuk: Cuti fleksibel berbayar, dengan anjuran untuk menggunakan 3 minggu per tahun. Asuransi kesehatan yang dibayarkan perusahaan untuk Anda, pasangan yang memenuhi syarat, dan tanggungan. Asuransi gigi dan penglihatan yang dibayarkan perusahaan untuk Anda, pasangan yang memenuhi syarat, dan tanggungan. Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang yang sepenuhnya ditanggung perusahaan. Asuransi jiwa yang sepenuhnya dibayarkan perusahaan. 401(k) dengan kontribusi perusahaan. Flexible Spending Account. Cuti orang tua berbayar hingga 8 minggu. Tunjangan bekerja dari rumah. Bekerja bersama dan belajar dari tim berpengalaman dengan kinerja tinggi. Budaya kolaboratif dan berorientasi pada tim yang merangkul keberagaman, berinvestasi dalam pengembangan, serta memberikan umpan balik secara konsisten. Menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang pesat dan teguh meyakini pentingnya mempromosikan karyawan berkinerja tinggi dari dalam perusahaan. Karena kami merekrut untuk berbagai lokasi di Amerika Serikat, kami diwajibkan oleh hukum untuk mencantumkan perkiraan wajar kisaran kompensasi untuk peran ini. Kisaran yang diberikan cukup luas dan mempertimbangkan berbagai faktor yang ditinjau saat mengambil keputusan perekrutan, seperti lokasi fisik/biaya hidup di lokasi tersebut, pengalaman, keterampilan, dan kebutuhan bisnis lainnya. Tidak lazim bagi kandidat untuk direkrut pada atau mendekati batas atas kisaran gaji, dan setiap keputusan kompensasi bergantung pada masing-masing kasus. Gaji pokok merupakan salah satu komponen dari keseluruhan paket kompensasi, yang untuk beberapa peran dapat mencakup bonus target, untuk beberapa peran lainnya hibah ekuitas yang sangat kompetitif, serta manfaat yang sangat besar. Meskipun kami percaya bahwa kompensasi yang kompetitif merupakan aspek penting dalam keputusan Anda untuk bergabung dengan kami, kami juga berharap Anda meluangkan waktu untuk mempertimbangkan mengapa misi, tujuan, dan nilai-nilai kami sesuai bagi Anda. Kami sedang menciptakan sesuatu yang transformatif di sini dan berharap Anda sama bersemangatnya dengan kami menyambut masa depan. Perkiraan kisaran gaji pokok untuk peran ini adalah: $90.000—$110.000 USD. Harap diperhatikan bahwa Karbon hanya akan menghubungi Anda melalui email dari domain kami, karbonhq.com. Jika Anda menerima email dari domain lain, jangan mengeklik tautan apa pun di dalamnya. Karbon menjunjung keberagaman dan inklusi, selaras dengan nilai-nilai kami sebagai perusahaan. Penelitian menunjukkan bahwa perempuan dan kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kriteria. Jika Anda telah membaca sejauh ini dalam deskripsi pekerjaan, tetapi pengalaman Anda sebelumnya tidak sepenuhnya sesuai, kami tetap mendorong Anda untuk melamar. Anda mungkin tetap merupakan orang yang tepat untuk peran ini. Kami merekrut dan memberikan penghargaan kepada orang berdasarkan kapabilitas dan kinerja. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, gender, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, gaya hidup, usia, latar belakang pendidikan, asal negara, agama, kemampuan fisik atau kognitif, serta dimensi keberagaman lainnya yang dapat menghambat inklusi dalam organisasi. Secara umum, jika Anda adalah orang yang baik, kami ingin berbicara dengan Anda. Jika ada penyesuaian atau akomodasi yang dapat kami berikan untuk membantu Anda selama proses perekrutan dan perjalanan Anda di Karbon, hubungi kami di people.support@karbonhq.com untuk diskusi rahasia. Saat ini, kami meminta agar rujukan dari agensi tidak diajukan untuk posisi ini. Kami menghargai pengertian Anda dan mendorong lamaran langsung dari kandidat yang berminat.

Senior Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Technical Account Manager

Manager, Technical Account Teams (Europe)