EJG Elektronik (EJG GROUP) adalah distributor elektronik yang beroperasi di Surabaya dan bergerak dalam penjualan berbagai produk elektronik, peralatan rumah tangga, serta kebutuhan dapur dalam skala eceran maupun grosir. Produk ditawarkan melalui toko fisik dan beberapa platform marketplace online. EJG GROUP mengutamakan kualitas produk, harga kompetitif, dan pelayanan pelanggan terbaik. Perusahaan saat ini membuka kesempatan bagi kandidat yang ingin bergabung dan berkembang bersama. Posisi yang dicari: Senior Customer Service & Marketing Kualifikasi: - Pendidikan minimal D3/S1 jurusan Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang sejenis. Lulusan SMA/SMK bisa dipertimbangkan apabila memiliki pengalaman minimal 5 tahun dengan rekam jejak yang terbukti. - Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang customer service, sales, atau marketing (diutamakan pengalaman di produk elektronik/retail), dengan minimal 1 tahun sebagai koordinator/supervisor tim. - Mahir mengelola marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) termasuk fitur promo, iklan, dan seller center. - Mampu menganalisa data penjualan dan membuat laporan; terampil MS Excel tingkat lanjut (pivot table, lookup). - Mampu menangani komplain tingkat lanjut, bernegosiasi, serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan/reseller. - Berorientasi pada target, bersikap solutif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan. - Jujur, disiplin, terampil berkomunikasi, dan mampu berkolaborasi lintas divisi. Tanggung Jawab: - Menangani komplain eskalasi yang tidak dapat ditangani tim. - Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP serta script layanan pelanggan. - Merencanakan dan mengusulkan program promo, bundling, dan kampanye penjualan bersama manajemen. - Mengelola konten dan aktivitas pemasaran di marketplace serta media sosial perusahaan. - Menganalisa data penjualan, database pelanggan, dan performa tim, kemudian menyusun laporan berkala untuk atasan. - Mengembangkan jaringan pelanggan/reseller baru serta menjalankan program retensi pelanggan lama. - Memantau aktivitas kompetitor (harga, promo, produk baru) sebagai bahan strategi. - Berkordinasi dengan tim gudang, admin, pembelian, dan ekspedisi mengenai stok, pengiriman, serta penyelesaian kendala order. - Bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan keseluruhan. Penempatan: Tanjungsari, Surabaya Barat

Senior Customer Service & Marketing

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Sumber & keterlacakan data

Lowongan Terkait Lainnya

Administrasi

Agent Call Center Bank Swasta Semarang ( B )

Agent Sis n Bro - Surabaya

Inbound CC - Bandung