Pengantar tentang Demandbase: Demandbase adalah satu-satunya platform AI pipeline yang memungkinkan tim GTM mengotomatisasi pertumbuhan dalam skala besar. Dengan tampilan terpadu atas data, insight, tindakan, dan hasil, perusahaan B2B dapat menyelaraskan dan menjalankan strategi GTM berbasis akun dengan lancar dan penuh keyakinan. Ribuan perusahaan mempercayai Demandbase untuk memaksimalkan pendapatan, meminimalkan pemborosan, serta mengonsolidasikan stack data dan teknologi mereka—semuanya dalam 1 platform. Sebagai perusahaan, kami berkomitmen untuk mengembangkan karier sebagaimana kami berkomitmen membangun teknologi kelas dunia. Kami berinvestasi besar pada karyawan, budaya, dan komunitas di sekitar kami. Kami juga secara konsisten diakui oleh Fortune sebagai salah satu Tempat Kerja Terbaik di San Francisco Bay Area dan oleh Selling Power sebagai salah satu dari 60 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja di Bidang Penjualan. Kantor kami berlokasi di San Francisco, New York, Austin, Seattle, India, dan Inggris Raya. Tentang Peran Kami mencari Senior Marketing Manager untuk membangun dan menjalankan program yang melibatkan pelanggan Demandbase sepanjang siklus hidup mereka serta mendorong adopsi produk, ekspansi, dan retensi. Ini adalah peran kontributor individu senior yang berada di persimpangan Customer Marketing, Customer Experience, Product, Product Marketing, Sales, dan Professional Services. Anda akan memiliki tanggung jawab atas kampanye pelanggan terintegrasi, komunikasi berskala besar, dan program siklus hidup berbasis pemicu yang dirancang berdasarkan momen-momen paling penting dalam perjalanan pelanggan. Ini adalah peran untuk membangun. Anda akan membuat program, kerangka kerja, dan cara kerja baru, sering kali tanpa playbook yang sudah tersedia. Kami mencari seseorang yang nyaman menghadapi ambiguitas, bergerak cepat dalam lingkungan yang dinamis, serta menghadirkan struktur untuk berbagai tantangan lintas fungsi. Dalam waktu dekat, prioritas utama peran ini adalah mendorong adopsi Demandbase AI (DBAI) melalui kampanye tertarget yang memanfaatkan berbagai kanal untuk membawa pelanggan dari tahap kesadaran dan edukasi menuju penggunaan produk serta keterlibatan berkelanjutan. Yang Akan Anda Kerjakan Kampanye Pelanggan Terintegrasi Mengembangkan dan menjalankan kampanye terintegrasi yang mendorong adopsi produk, ekspansi, dan keterlibatan pelanggan di berbagai titik kontak dalam siklus hidup. Memimpin kampanye jangka pendek yang berfokus pada adopsi DBAI dengan mengembangkan strategi audiens, pesan, penawaran, dan perjalanan yang mendorong pelanggan menemukan serta menggunakan Demandbase AI. Membangun dan menjalankan kampanye land-and-expand yang membantu Demandbase berkembang di dalam pelanggan perusahaan dengan mengidentifikasi dan melibatkan unit bisnis baru, akun anak perusahaan, buying group, serta pemangku kepentingan di luar cakupan pelanggan yang sudah ada. Bermitra dengan Sales dan Customer Experience untuk mengembangkan strategi ekspansi berbasis akun yang memadukan program pemasaran berskala besar dengan pendekatan personal dari tim akun. Bermitra dengan Product Marketing dalam peluncuran produk dan menerjemahkan peluncuran tersebut menjadi kampanye yang ditujukan kepada pelanggan untuk mendorong kesadaran, edukasi, adopsi, dan penggunaan berkelanjutan. Membangun kampanye di berbagai kanal, termasuk email, pengalaman dalam produk, acara pelanggan dan kelompok pengguna, webinar, konten edukasi, serta pendekatan dari Sales/CS. Mengukur kinerja kampanye dan menggunakan sinyal keterlibatan, adopsi produk, serta ekspansi untuk terus mengoptimalkan program. Program Siklus Hidup Pelanggan Memetakan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi momen-momen penting ketika program pemasaran berskala besar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan serta hasil bisnis. Bermitra dengan Customer Experience, Product, Sales, dan Professional Services untuk membangun program siklus hidup berbasis pemicu berdasarkan perilaku pelanggan, tahap siklus hidup, dan penggunaan produk. Mengembangkan program untuk momen seperti penyambutan dan onboarding pelanggan, aktivasi pengguna baru, adopsi produk, persiapan perpanjangan, peluang ekspansi, dan keterlibatan kembali. Mengembangkan strategi keterlibatan yang berbeda berdasarkan persona dan peran pelanggan, mulai dari pengguna individu dan praktisi hingga pemangku kepentingan eksekutif. Membangun program yang dapat diulang untuk melengkapi keterlibatan Customer Success yang bersifat intensif dan memungkinkan Demandbase menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dalam skala besar. Komunikasi Pelanggan, Segmentasi, dan Manajemen Database Memiliki tanggung jawab atas strategi dan pelaksanaan komunikasi pelanggan berskala besar dengan menciptakan pendekatan terkoordinasi di Marketo, ChurnZero, Pendo, dan kanal lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Mengembangkan kerangka segmentasi dan aktivasi pelanggan yang menghubungkan data serta kapabilitas pelanggan di berbagai platform, sekaligus menentukan bagaimana atribut akun, penggunaan produk, tahap siklus hidup, persona, dan sinyal perilaku memengaruhi siapa yang menerima komunikasi, kapan komunikasi dikirim, serta melalui kanal apa. Bermitra dengan Revenue Operations, Customer Experience, Product, dan tim lain untuk menghubungkan data serta alat pelanggan yang terfragmentasi dan menetapkan tata kelola audiens yang jelas terkait penargetan, pengecualian, frekuensi, dan prioritas. Memiliki tanggung jawab atas kalender komunikasi pelanggan dan bekerja lintas fungsi untuk mengidentifikasi tumpang tindih, kesenjangan, serta peluang dalam komunikasi yang berasal dari Marketing, Product, Customer Experience, dan tim lainnya. Berperan sebagai pengelola komunikasi pelanggan dengan menetapkan template serta standar editorial yang memastikan komunikasi berskala besar memenuhi standar tinggi dalam hal suara merek, nada, kualitas konten, relevansi, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Merencanakan dan menjalankan komunikasi pelanggan rutin, termasuk newsletter, komunikasi produk, edukasi pelanggan, dan promosi acara. Yang Kami Cari Pengalaman dan Keahlian Pemasaran Memiliki pengalaman 7-10 tahun dalam lifecycle marketing, customer marketing, kampanye terintegrasi, CRM marketing, atau bidang terkait, idealnya di lingkungan B2B SaaS. Memiliki pengalaman yang terbukti dalam membangun kampanye terintegrasi yang terkait dengan hasil terukur, seperti adopsi produk, ekspansi, keterlibatan, atau retensi. Memiliki pengalaman mengembangkan kampanye berbasis akun atau kampanye ekspansi di dalam akun perusahaan, termasuk melibatkan berbagai persona, buying group, atau unit bisnis. Familiar dengan Demandbase One merupakan nilai tambah besar. Memahami perjalanan pelanggan B2B SaaS dengan baik dan berpengalaman bekerja sama dengan tim Marketing, Customer Success, Product, Sales, dan Operations. Memiliki penilaian editorial yang sangat baik serta pemahaman kuat tentang merek, suara, nada, dan kualitas konten, dengan kemampuan mengubah konsep produk menjadi komunikasi pelanggan yang jelas dan menarik. Memiliki kemampuan kepemimpinan lintas fungsi yang kuat serta mampu secara mandiri menghadirkan struktur, strategi, dan momentum untuk program yang melibatkan banyak tim dan pemangku kepentingan. Kemampuan Teknis dan Pemahaman AI Memiliki pengalaman langsung menggunakan Marketo atau platform otomasi pemasaran serupa, dengan pemahaman kuat tentang segmentasi, penargetan, manajemen database, dan operasional kampanye. Pengalaman menggunakan platform seperti ChurnZero dan Pendo merupakan nilai tambah. Berpengalaman bekerja dengan berbagai sumber data pelanggan dan platform aktivasi untuk membangun segmentasi audiens yang praktis serta program siklus hidup berbasis pemicu. Nyaman menggunakan AI sebagai bagian dari alur kerja pemasaran sehari-hari untuk meningkatkan efisiensi, personalisasi, pengembangan konten, analisis, dan pelaksanaan kampanye. Pengalaman memasarkan atau mendorong adopsi produk maupun fitur berbasis AI merupakan nilai tambah, termasuk kemampuan menerjemahkan kapabilitas AI menjadi kasus penggunaan serta nilai yang praktis bagi pelanggan. Memiliki pola pikir analitis dan nyaman menggunakan data kampanye, pelanggan, serta penggunaan produk untuk mengidentifikasi peluang, mengembangkan audiens, dan mengukur dampak. Seperti Apa Kesuksesan dalam Peran Ini Anda akan membantu Demandbase menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih terhubung: pelanggan menerima komunikasi yang tepat pada waktu yang tepat, menemukan dan mengadopsi lebih banyak bagian dari platform, serta memiliki jalur yang jelas untuk memperdalam dan memperluas hubungan mereka dengan Demandbase. Anda akan membangun program siklus hidup dan ekspansi yang dapat diskalakan untuk membantu kami berkembang di dalam pelanggan yang sudah ada, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan personal. Manfaat Manfaat kami mencakup pilihan premi Medical, Dental, dan Vision yang ditanggung hingga 100% untuk Anda dan seluruh keluarga, tunjangan pengembangan pribadi sebesar US$1.000, kebijakan PTO yang fleksibel, tidak ada rapat internal pada hari Jumat, platform kesehatan mental Modern Health, Headspace, Ginger, serta 13 hari libur berbayar dan 2 minggu tambahan ketika seluruh karyawan Demandbase mengambil cuti, yaitu minggu 4 Juli dan Thanksgiving. Selain itu, tersedia 401(k), asuransi disabilitas jangka pendek/jangka panjang, asuransi jiwa, dan berbagai manfaat lainnya. Komitmen Kami terhadap Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi di Demandbase Di Demandbase, kami percaya pada penciptaan budaya tempat kerja yang menghargai dan merayakan keberagaman dalam segala bentuknya. Kami menyadari bahwa setiap orang membawa pengalaman, perspektif, dan identitas yang unik, dan kami berkomitmen membangun komunitas tempat setiap orang merasa dihargai, dihormati, dan didukung. Diskriminasi dalam bentuk apa pun tidak ditoleransi, dan kami berupaya memastikan setiap individu memiliki kesempatan yang setara untuk berhasil dan berkembang, tanpa memandang identitas gender, orientasi seksual, disabilitas, ras, etnis, latar belakang, status perkawinan, informasi genetik, tingkat pendidikan, status veteran, asal negara, atau status lain yang dilindungi. Kami tidak secara otomatis mendiskualifikasi pelamar yang memiliki catatan kriminal dan akan mempertimbangkan setiap pelamar berdasarkan kasus per kasus. Kami menyadari bahwa tidak semua kandidat memiliki setiap keterampilan atau kualifikasi yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini. Jika Anda merasa memiliki tingkat pengalaman yang diperlukan untuk berhasil dalam peran ini, kami mendorong Anda untuk melamar. Kami menyadari bahwa keberagaman dan inklusi yang sesungguhnya membutuhkan upaya berkelanjutan, dan kami berkomitmen melakukan pekerjaan yang diperlukan untuk menjadikan tempat kerja kami ruang yang aman dan setara bagi semua orang. Bergabunglah dengan kami untuk membangun komunitas tempat kita dapat belajar satu sama lain, merayakan perbedaan, dan bekerja bersama. Lamaran yang Tidak Diminta Di Demandbase, kami menghargai kemitraan yang dipertimbangkan dengan baik dan hubungan langsung dengan kandidat. Kami tidak menerima resume atau pendekatan yang tidak diminta dari agen perekrutan pihak ketiga. Lamaran yang tidak diminta tidak akan ditinjau dan tidak ada biaya yang akan dibayarkan.

Senior Customer Lifecycle Marketing Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Performance Marketer (Full Remote - Portugal)

Senior Performance Marketer (Full Remote - Turkey)

Senior Field Marketing Manager - North

Senior Field Marketing Manager - DACH